融合教学和学生管理力量，建设一站式服务平台

王德瑜，潘金

摘 要：院系教学管理和学生日常管理的有机融合对学生的成长、成才会产生直接的积极影响。基于一站式的学生服务中心可以将学生的教学管理、学业指导、就业指导、事务管理（学生经济资助、勤工助学等）、心理健康咨询、学生求助等直接面向学生的服务机构和岗位进行整合，搭建“窗口式”和“一站式”服务平台，以实现学生服务工作的目标化、规范化、程序化、信息化和系统化，从而建立起了学生工作的“前台——后台”式服务管理架构，同时也将“以学生为本”的理念更加具体化了。

关键词：一站式；服务

Abstract: The management of teaching faculty and students day-to-day management of the organic integration of students, as would have a direct positive impact. Based on a one-stop student services center will be teaching the students, academic guidance, career guidance, the Licensing Authority (student financial aid, student attendance, etc.), mental health counseling, student assistance, such as direct services for students and Status integration, to build the“window” and “one-stop”service platform in order to achieve the goal of the work of student services, standardization, procedures, information technology and systematic in order to build a student’s work,“front - the background”Service management framework. “Student-centered”concept more concrete.

Key words:One-stop; Services

1 整合力量，培养服务理念

近些年来学生的学习需求和思想呈现多样化的特点，从而使得人才培养目标和培养模式面临越来越大的挑战。为加强和改进大学生思想政治教育工作，促进学生健康成长成才，应开展一系列的调查研究。一方面应在院内通过召开座谈会、个别访谈等方式，广泛、深入地进行调查。通过调研发现，随着社会对人才需求的多样化、多元化，学生就业压力的增大，大学生在思想、学业、心理、生活等方面的困惑和迷茫也随之增多，非常需要更多的指导和帮助。另一方面，应组织相关人员访问或了解国内外一些高校在学生工作方面的好的做法和经验。我校已就筹建学生服务中心征询了师生员工，特别是学生工作部门的意见和建议。

在此基础上，应更加明确“以学生为本”和“以服务促进学生全面发展”的教育理念，以育人为宗旨、以服务为导向，创新载体，挖掘服务学生的资源，探索服务学生的途径，使学生工作由传统的管理型向服务型转变，积极构建学生成长、成才的服务体系。为此，可以尝试成立“学生服务中心”，建设“一站式”为学生服务的平台，探索出一条在新形势下促进学生更好更快成才的新路子。为真正把“以学生为本”和“以服务促进学生全面发展”的教育理念落到实处，学生服务中心应当确立大服务的观念：一是在服务内容上扩大种类，包括学生教学管理、学业指导、就业指导、事务管理、心理健康咨询、学生求助等；二是在服务对象上面向全院学生，面向全体学生工作人员。面向全体学生是指对学习优秀和学习困难的、生活好和生活困难的、身体健康和有疾病的、心理健康和有问题的、受奖励和违纪的，甚至已经毕业的学生，中心都会尽所能提供服务；面向全体学生工作人员是指为学业导师（班主任）提供学业指导、职业生涯设计、心理健康知识等方面的培训，向全体学生工作人员及时提供选课安排、学情调查、考风考纪、就业、资助、心理健康等相关工作信息，为他们全面了解学生情况，更好地做好学生工作提供帮助服务。在此基础上，学生服务中心工作人员应充当好“三种角色”，即师长、朋友、服务员，还应为学生倾注更多的责任、关心和热情。

2 创新机制，探索“一站式”服务

有了先进的工作理念，还要有好的工作体制。为此，应调整学生工作部门的设置，将教学科和学生工作组的学生事务管理职能最大化地整合，并赋予新成立的学生服务中心。学生服务中心的职能是：以帮助学生成才，解决学生困难，方便学生办事，维护学生权益为目标，围绕学生的教学管理、帮困助学、权益维护、学业指导、就业指导，搭建起“窗口式”和“一站式”学生事务管理与服务平台，为大学生成长、成才、成功提供高效、快捷、方便的服务。与此相对应的是应积极探索行之有效的工作运行机制、途径和方法。

2.1 建设功能齐全的学生服务大厅

本着以学生为本的理念，从服务学生、方便学生出发，可效仿国外高校成立“学生服务大厅”，通过建设服务大厅为学生提供更加全面、便捷的服务。服务大厅的分区设有总接待咨询服务台、网络信息服务区、教学服务办公室、工作坊服务区、纸制信息资料查询区、接待洽谈区、学生等待服务休息区等。服务大厅的服务项目类型可分为人工服务（服务柜台）、网络信息服务（网络信息服务区）、纸制信息资料服务（纸制信息资料查询区）及其他方式的服务（电话、信件等）。

2.2 建立工作坊制度

工作坊是学生服务中心的重要组成部分，目的在于结合学生需求，利用课外时间，针对不同年级、不同性格特点的学生，构建以学习方法指导、学术研讨、情商培养、心理辅导、选课指导、职业规划、政策解读等为主题的灵活多样的个性化教育平台。工作坊由学生服务中心的老师指导，学生会学习部负责具体实施。工作坊应实现中心服务育人和学生自我管理的双重目的。工作坊应根据学生的兴趣和需要设置主题，聘请不同领域的老师共同组成工作坊的讲师队伍，实现真正意义上的个性化教育服务。

2.3 为学生就业搭建有利平台

学生服务中心坚持“请进来，走出去”的方针，一方面可以积极邀请用人单位来院招聘大学生，组织符合本学院应届毕业生特色的小型招聘会，为学生和用人单位提供优质高效的就业服务；另一方面可以主动与用人单位取得联系，不断为毕业生开拓就业市场。此外，还可以召开以“积累才干，迎接挑战”为主题的“就业与职业发展活动月”等系列活动，帮助毕业生和在校生面向激烈的就业市场竞争做好必备的知识、能力和心理准备。

3 转变观念，以学生为本

面对21世纪的高等教育，高校应该更加注重培养人才的素质。只有全面提高了人才的素质，才能有人才培养质量的保证和提高，这一切都是以学生为本的教育理念为前提的。因为学生不仅是受教育者，而且也是参与教育者，是体现教育价值、教育质量的主体，故在以学生为本的理念指导下形成的学生服务中心里，教师应充分尊重学生；应改变原有的行政命令式的管理方式；应在尊重学生个性及多元化需求的基础上，建立学生个人发展规划档案，引导、协助学生根据自己的特长、兴趣、爱好来制定人生发展目标和职业发展规划；应通过采取相应的激励措施进行过程管理，激励引导学生一步步地实现自己的目标和理想。在管理过程中，应更多地从人文关怀的角度，从利于学生成长的角度，从关心学生各个层次需要的角度出发。

院系对人才的培养需要转变观念。学生服务中心应把教师、辅导员及教学管理部门都定位于服务者的角色，为提高服务质量，促进学生成长、成才而发挥巨大的作用。

参考文献

[1] 戴继强.发挥大学生服务社的作用[W]. 光明日报，2000-3-30.

[2] 对德国大学生服务中心工作的简述（续四）[J]. 中国高校后勤研究，2000（3）:79-82.

[3] 徐国保. 基于分校的“一站式”学生学习支持服务中心构思[J]. 皖西学院学报，2005（04）:68-69.

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