第27章 CRM的运行绩效及成本效益分析（2）

4.CRM成本管理

所谓成本管理是指以预算成本为限额，按限额开支成本和费用，将实际成本和预算成本比较，衡量活动的成绩和效果，并以例外管理原则纠正不利差异，实现成本控制。因此成本管理的内容应包...