1.1 为什么要做产品经理

早晨八点，多普达手机设置的闹钟响了，我磨蹭了几分钟，拉开在街边小店定做的窗帘，穿上在淘宝上买的T恤和短裤，戴上在宝岛配的眼镜，走到洗手间，在赠品牙刷上挤了点黑人牙膏，用读书时就在用的塑料杯接了点水，闭着眼睛刷牙，完了直接用水洗脸，擦干，用公司的纪念品杯子喝了点水，穿上一双运动鞋出门……

这就是我的一个典型的早晨：短短十几分钟，已经接触了几十个产品。嗯？窗帘不够厚，透过来的光让我没睡好；眼镜腿儿太紧，弄得脸上有勒痕，可是太松了又容易掉；牙膏轻轻一挤就老长一条，还会掉一大块在水池里，浪费；喝的水不是太冷就是太热……没准儿其他做产品的同学也有类似的感觉——看哪哪不爽：每次有人请客，去餐馆点菜时都恨不得菜单有个按价格排序的功能，而且是贵的在前面，狠狠地宰他一顿；每次K歌不小心按到“切歌”被人鄙视，总会忿忿地说“不是我的错，是这个面板设计得太烂”；每次乘电梯，看到门外有人跑过来，热心地为他按“开门”却按到“关门”，都会在心里默默地骂：混蛋的设计……

于是，回到那个终极问题——我们为什么要做产品经理？因为，好产品能改变世界，坏产品也能，而我们身边已经有太多的坏产品了，就像下一节的标题说的，它们就是“无处不在的危险”。世界需要我们——好的产品经理——来拯救！

坏产品：无处不在的危险

杭州市区山很多，节假日爬山的人不少。有一天，一些网友在山上看到了图1-1的路牌。他们本想去梅家坞，但前面走得比较快的几个人想也没想就往图中向下的方向去了。后到的几位可能是性子比较慢，所以在这个路牌前仔细看了一下，那三个方向上分别注明了1、2、3，并且下方的文字也注明了1、2、3，一阵眩晕之后大家才惊觉要去梅家坞应该往左边走，于是赶紧给前面的人打电话……

《Don't Make me Think》中说，Web的设计“不要让用户思考”，其实生活中更需要这样。这块石头上的指示，虽然仔细看可以弄明白，但是绝大多数用户却不会仔细阅读。

如果说路牌做得不好，只不过耽误了一点时间，那么下面这两条盲道，就让我们有点气愤了。

先看图1-2 的左图，盲道本是为了残疾人行走方便，而这段路却用黄色的砖来搭配红色的砖，做成了“好看”的Z字形，给盲人平添了行走障碍。看到这样的路也许我们会愤怒？无奈？但每天我们看到很多类似的网站，倒是相当习以为常：花哨的视觉效果妨碍了用户，以至于妨害了我们的原始目标。有曰：给尸体做美容，给河马涂口红。

再看右图，我想，铺盲道的部门和架电线杆的部门一定不太熟，由于他们之间没能很好地协作，甚至会让盲人受伤。看过有文章说在西方，路上经常看到残疾人，而在中国却很少，于是很疑惑，难道西方的残疾人比例比较高？看到这条盲道，也许可以给我们一些提醒，我们的残疾人没事儿敢出来溜达么？不管是铺盲道的问题，还是架电线杆的问题，用户眼中只会认为是产品有问题。

只要每天在路上走，就能看到很多可怕的事情，而就算你整天宅在电脑前，也会不时看到“惊悚”的画面（如图1-3所示）：

坏产品时刻恶心着我们，心中充满爱的产品经理们已经迫不及待地要去拯救地球了。别急，我们先来看看好产品如何改变世界的……

好产品：从垃圾桶到洗手间

让人欣慰的是，有的产品还是在不断改进的。网友拍了以下3 幅图（如图1-4 所示），都是路边的垃圾桶，一个装可回收垃圾，另一个装不可回收垃圾。

第一幅，只有颜色区分，也许有的朋友通过颜色就能知道绿色为可回收、黄色为不可回收，但大多数人多半想不到这一点。难道是设计师犯了低级失误？我更愿意相信是为桶身喷油漆的工人一时弄混了，但这样的垃圾桶最终出现在用户面前，总是让人无法接受。如何避免这种悲剧？也许，作为产品经理，产品的整个研发、制造、上市的过程，都要充分地参与其中吧。

第二幅，喷漆的错误改正了，桶身正中区分了可回收与不可回收的标志，并且下方附有一行文字说明。很棒的改进！可是大多数人拿着手中刚喝完的纸质饮料包装还会犯晕：这玩意到底能不能回收啊？纸好像可以卖给收废品的，但这么黏黏糊糊的纸真的能回收么？可能这对于你来说不是问题，但要知道，对一个产品，用户总是分为新手、专家和中间用户，而对于图中所示的垃圾桶，大多数人都可能是新手！给新手使用的产品，一大设计准则就是——无需阅读说明书就能上手！于是，这个垃圾桶继续改进。

第三幅，有了文字说明，再把专家才能看懂的标志换成普通人一眼就能看明白的图案——可回收的绿桶上画着易拉罐、玻璃瓶等，不可回收的黄桶上画着鱼骨头、苹果核等，至少可以解决大部分人的困惑了！

三组垃圾桶，让我们看到了产品功能的持续改进过程，其改进的方向是：让用户更加省心。

说完垃圾桶，咱们再去看看不同场所的洗手间。图1-5 是一位腾讯的朋友拍的某五星级酒店洗手间的门。

问题多多。

第一，这道门太“宏伟”，像会议室的门，让人无法一眼判断出它是洗手间的门。

第二，不知道为什么，门上没有厕所通常会有的标识。若从图中的右侧走来，怕是难以识别出这就是洗手间。

第三，门的把手，第一眼看不出应该推还是拉。

来看看另一个地方的洗手间，完全没有上述问题，这就是麦当劳（ 如图1-6所示）！第一，麦当劳洗手间的门，一看就让人觉得这很像人们印象中洗手间通常应该有的门。

第二，门上有标志，不管从哪个角度都能看清。

第三，门没有把手，所以只能推开。当然门的推拉设计也要考虑到门内外的空间大小等因素，大家可以回忆一下，麦当劳洗手间外面的过道都是很窄的。

延伸一点：洗手间的门推开以后，一定要有类似弹簧的装置让门能自动关上，但可惜的是我在公司附近的写字楼里就看到过一间缺乏类似装置、导致门户一直大开的洗手间。这样的洗手间一方面会让里面如厕的人很紧张——与外界“沟通”太顺畅了；另一方面外面的人也会很紧张，为了看清楚门上的标志是男是女，需要探头探脑，冒着被当做变态的风险……

来看看洗手间里面的东西——马桶（如图1-7 所示）。杭州的贝塔咖啡店门口有一个花盆，它看起来是个花盆，但却是一个马桶哦！

没有马桶，现代都市人的生活将会无法想象。下面这个故事告诉我们：马桶改变了世界。

马桶改变了世界

二战中，铁托领导的游击队，孤军奋战，与装备精良、训练有素的德国纳粹军队进行了艰苦卓绝的斗争，并最终赢得了胜利，建立了南斯拉夫共和国。后来在科索沃危机中，冲突双方依然力量悬殊。面对强大的美国空军的狂轰滥炸，南斯拉夫人再一次向世界展示了他们的民族性格。人民自发组织起来，用血肉之躯，轮番守卫贝尔格莱德市区的重要地段。

没想到的是，南斯拉夫后来对北约做出了让人诧异的让步，原因竟然是马桶抽不上水！习惯了现代文明的贝尔格莱德市民有捍卫国家的勇气，却无法容忍因马桶抽不上水所带来的生活不便。

具体说法是：美国空军轰炸的重点起初集中于军事目标和与之有关的交通枢纽，后来则转而摧毁诸如水厂电厂之类的民用设施。城市供水供电系统的瘫痪，直接导致了严重依赖水电的居民家庭卫生用水。如果抽水马桶失效仅仅一两天，老百姓或许还可以忍受；如果停水十天半月，甚至更长，这桩小事可就变成大事了。过惯了现代文明生活的普通老百姓，在没有充分心理准备的情况下，突然离开了习以为常的抽水马桶，一连多日在户外或以其他“非常手段”来解决“日常问题”，事态就立刻变得严重起来。众多不愿失去体面和尊严的人们，开始对时局失去耐心，逐步达成了一种共识：恐怕国家政策或高层政府官员需要更换。随之而来的，便是传媒展现在世人面前的那一幅幅人心浮动的画面：冲突双方签署城下之盟，大选后政府更迭，前任国家元首变成国际法院的“阶下囚”，民众生活恢复正常。

小小马桶，就这样让一个国家改朝换代。而马桶本身也是一个产品持续改进的典范：从最初简单的一个桶，一步步有了储水器、自动灌水装置、控制冲水的把手、盖子……近些年，更是有了两段式节水设计，甚至具有医疗功能。我最近对此特别有体会：2009年6月因为打羽毛球时发生的意外，我的跟腱断裂了。两个多月后，虽然已经可以走路，但由于踝关节的弯曲角度问题，我还是没法下蹲，这就意味着我只能使用坐式抽水马桶，真是不受伤完全体会不到，感谢让生活更加温馨的马桶。

不多会儿，就说了这么多我们身边的产品，它们悄悄地改变着我们的生活，悄悄地改变着世界。看到这里，你会不会心痒痒地想做一个改变世界的人——产品经理？

那么到底什么样的人才算是产品经理呢？好像周围挺多人都顶着这个头衔，他们到底是不是产品经理呢？