前言

随着网络购物热潮的兴起，开网店的人越来越多，网购的人数也在成倍增长。据保守估计，现在上网的人数已达到全国人口的1/2左右，而网上购物的人数已占到全国人口的1/4左右。然而，好不容易开了店铺，如果不懂任何营销技巧，就好像老虎没有牙齿，老鹰没有爪子一样，最终只有灭亡的命运。

本书是一本系统讲解如何进行淘宝营销的书籍。说到营销，很多人会认为这是专业人士干的事情。但是阅读本书你完全不需要有这方面的担心，因为本书教你的是有效的方法，而不是空洞的理论。所以本书所讲的都是非常简单、非常实用的淘宝营销技巧。读者可以在非常短的时间内就完全掌握并且套用到自己的网店经营中去。虽然近年来在网上开店的人越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。这是因为他们没有很好地解决以下这些棘手的问题：店铺宣传推广、销售策略、售后服务。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高产品的销售量，赚取更多的利润，故而编写了这本书。作者将解决这些关键问题的相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性为一体，内容既讲究广度也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。

本书主要内容

本书针对网上开店商品的销售，介绍了商品发布技巧、商品定价“潜规则”、用好阿里旺旺、利用淘宝免费资源推广网店、社区和免费试用推广、直通车推广、利用好淘宝客、利用“满就送”功能赚钱赚人气、设置好钻石展位、利用聚划算引发团购狂潮、借力分销平台、在淘宝店铺外进行推广的技巧、网店促销策略大全、与买家的沟通实战、分析买家心理、处理好交易纠纷、维护好客户关系、网店经营中店长必修的制胜秘诀。掌握并活用这些技巧，能让店铺在众多网店中脱颖而出，把店铺做大做强。

本书特色

对于网上开店的创业者来说，这是最好的时代，也是最坏的时代：开一家网店已不再困难，难的是在日益激烈的竞争中生存下去，从遍地开花的网店中脱颖而出，在虚拟的网络空间中拉来顾客、赚到真金白银。

● 目前国内许多网店主对解决实际问题的实战书籍存在巨大需求。现在书店里有关网上开店的书籍虽然不少，但真正“实在”的并不多，很多都是初级开店的图书，关于网店的营销策划、全面的推广工具宣传、买家心理、售后服务方面都很少介绍，本书就是介绍了这些营销和推广方面的技巧。

● 据权威统计，虽然在网上开店的人很多，但是有相当一部分店铺的销售量非常少，少到几天甚至半个月才能卖出一件商品！这一切都源于店铺的宣传推广、销售策略、售后服务等不到位，或用不合理的方式与顾客沟通。本书介绍的都是窍门，其中既有相关的成功店主的营销服务经验，更有简明的操作方法，多层次、多方位地阐述了网上开店的艺术技巧和策略。

● 本书作者具有多年的网店设计与装修经验，书中收录的都是作者在日常开店过程中经验积累的精华总结，涵盖了网店推广宣传、营销以及售后服务过程中遇到的许多细节问题。

● 本书把目前世界上最前沿最流行的营销理念运用到淘宝这个平台。所有技术的应用效果都在淘宝店铺中得到过实际验证，已经获得了巨大的成功，并且目前还在持续创造着惊人的效益。

● 本书按照2012年最新改版的淘宝网界面进行教学，全面介绍了淘宝营销工具和营销案例。让读者不会有过时或找不到界面的困扰。

● 本书还从心理方面帮助卖家分析了解买方的心理动态，更好地帮助卖家轻松赚钱。

本书适合读者

本书适合已经开办了自己的网店并想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

本书由经验丰富的网店老手与网络技术高手编写，同时也得到了众多网络店主的支持，在此表示衷心的感谢。除了署名作者孙东梅外，本书参与编写的还有邓静静、李银修、刘宇星、邓方方、张礼明、孙良军、杨建伟、李晓民、刘中华、何海霞、孙起云、吕志彬等。由于作者水平所限，书中可能存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。

编者