任务三 掌握网络营销的交流技巧

情境导入

某企业被客户投诉，以下三段话分别来自三位不同的网络销售人员，作为投诉者，你对哪一段话更为满意呢？

A：“您好，请您留下你的合同号码、联系方式，我们会尽快帮助您解决。”

B：“对不起，由于我们的工作不到位，给你的生活带来了麻烦。”

C：“对不起，由于我公司工作人员工作不到位，给您的生活带来了烦恼，在这里我先代表公司向您道歉！请您以小窗的方式留下您与我公司签订的合同号码以及您的联系方式，我会在24小时内与您取得联系，给您一个满意的解决办法。或者您打电话给我，我的电话是——139××××××××。”

显而易见，答案是C。首先面对受到一定程度伤害的客户，道歉是必须的！请对方留下方便查询的合同号码等，就可以帮助我们迅速解决问题；请求客户以小窗的方式留下上述资料，是要尊重对方的隐私，这也是我们网销人员最基本的素质；给出解决问题规定的时间限制，是让客户看到我们解决问题的诚意；留下自己的手机号码，就说明自己对解决问题的责任心、诚心和信心。

任务目标

● 掌握网络营销的基本技巧；

● 掌握在网络营销过程中处理客户投诉的技巧。

任务步骤