1.2.2 美誉度

美誉度，即企业获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。消费者给予企业无任何企图的赞扬，这种美誉度是无价的，良好的口碑是最可贵、最可靠的市场资源。

美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定完成了要求即可获得；美誉度必须不断超出用户的期望值。

案例1-3

2006年是长征胜利70周年。70年前，1936年10月22日，中国共产党领导工农红军，以无与伦比的气概，冲破敌人百万大军的堵截，在甘肃会宁胜利会师。70年后，长征已经成为个人积极向上乃至中华民族整体奋进的一种精神。

为回顾这段特殊历史，弘扬长征精神，真切地感受先辈们艰苦、伟大的革命历程，国内IT企业先锋华旗资讯，以其响亮的民族品牌“爱国者”冠名了CCTV新闻频道的大型电视活动《爱国者——我的长征》，以期重走长征路，用真实体验的方式重温这段特殊历史。

在中国日渐腾飞的时刻，经济领域也正在上演着新的长征。由“中国制造”到“中国创造”是中国走向经济强国的必由之路，这条路就是新时代的长征之路。以“爱国者”为代表的一大批爱国民族企业是新时代长征精神的继承者和发扬者。在国际品牌的包围下，他们开辟出了一片民族品牌的天地。多年来，“爱国者”一直以“自强不息，产业报国”的信念来鞭策自己，率先推出数字水印技术、贵宾王、智慧棒U盘、彩音盒、伴侣王、全球首款千万像素数码相机等独创产品。面对竞争激烈的市场，华旗爱国者坚定地走上了一条振兴民族品牌的长征之路。

【案例启示】 红军两万五千里长征是一次具有世界影响力的伟大远征，它改变了中国的命运，改变了世界历史发展的进程，创造了一种全人类都为之景仰和钦佩的精神，意义超越了时代！“爱国者”本次冠名《爱国者——我的长征》，借助中央电视台这一强大的媒体平台做广泛宣传，是对长征精神的一种传承和信仰，也很好地向公众强化了爱国者精神是一种自强不息、产业报国的精神，把公众对长征本来就有的认知度转化为对企业的好感和赞誉。

生产性企业和服务性企业美誉度的评价指标是不同的。企业在评价内容中获得越多的正面评价，则企业拥有越高的美誉度。表1-1和表1-2分别是生产性企业和服务性企业的美誉度评价表。

表1-1 生产性企业美誉度评价表

表1-2 服务性企业美誉度评价表

认知度和美誉度被许多企业所重视，但要想真正处理好各种关系，达成营销企业的长期目标，使公众最大限度地与企业保持良好关系，营销企业必须追求更高的境界。