第1节 大耳朵和小嘴巴
越来越多的家长开始意识到，倾听是亲子沟通的一项重要内容，是了解孩子、拉近彼此关系的有效手段。然而，在倾听过程中，家长还是容易犯一些错误的，比如说得太多，听得太少，这样往往会影响沟通的效果。多听少说，是倾听孩子讲话的重要原则之一，家长应该尽量多给孩子一些倾诉的机会，自己则不要随便插嘴、说教。
妈妈的困惑
小薇被外公从幼儿园接回到家中，看到妈妈正坐在沙发上看报纸，于是她把书包扔在桌子上，坐到母亲身边，生气地说：“我今天被李老师批评了。”“什么？”妈妈高八度的声音穿透了空气，“为什么？一定是你犯错误了！”“才不是我！是她总喜欢挑错，我今天只是跟小亮说了一句话，她就说我注意力不集中！”“不要找借口！肯定是你表现不好，不然老师为什么不批评其他小朋友呢？”妈妈还是坚持认为小薇不对。这下小薇真的生气了，本来她是想倾诉心中委屈的，没想到却换来妈妈的一通训斥，她哭着跑回房间，第二天说什么都不去上幼儿园了。这下妈妈不知道该怎么办了。
小薇的妈妈不知道该怎么办才好，可如果当天是这种情境呢——
小薇被外公从幼儿园接回到家中，看到妈妈正坐在沙发上看报纸，于是她把书包扔在桌子上，坐到母亲身边，生气地说：“我今天被李老师批评了。”“噢，是吗？”妈妈把报纸折好放在一边，转身面向女儿。“李老师说我上课不专心，不是一个好孩子。”“是这样啊。”母亲同情地点点头。“我特别讨厌这个老师，她总是喜欢挑错！”“是吗？”“我讨厌上她的课，所以上她的课总是精神不集中，她真是让人讨厌啊！”母亲没有说话。“我真希望幼儿园能给我们换个老师。”母亲注视着女儿，淡淡地说：“不过，我认为你还是得想办法适应她，我想幼儿园没那么容易因为你不喜欢她就换掉这个老师的。如果这样就影响了你在幼儿园的好心情那不就太亏了吗？”小薇仔细地想了想，“是啊！妈妈，你说得对！不能换老师，我也不能每天都受她的影响呀……我觉得轻松多了，妈妈！”小薇高兴地回房间换衣服去了。
孩子在发泄怨气时，只需要一个听众，一个听他诉说烦恼的听众。此时，父母完全不必对孩子说教，只要认真地听孩子把话说完就好，即使他说的是错误的。这不仅仅是尊重孩子的表现，也是为进一步沟通打基础。比如在这个故事里，母亲可以在她发完怨气、心情平静后再找她谈一谈，这个时候孩子已经恢复了理智，就很容易接受正确的观点。
因此，当孩子出现问题时，父母首先要了解真相。方法之一就是积极聆听，以同情和认同的态度，站在孩子的立场，让他尽情倾诉，不要打断孩子的话，更不要加插自己的意见与批评。对于情绪激动的孩子，此时的批评不会起多大作用。专心倾听是父母的主要责任，孩子心中的感受得以抒发后，烦恼自然会消失一大半。