1.1.1 热情

1.热情在营销中的意义

热情，在古希腊语中的含义是内心之神。爱迪生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。”不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情，营销事业尤其如此。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过分热情而失去某一笔交易，但会因为不够热情而失去一百次交易。”热情会把落伍的推销员变成最好的推销员，把悲观主义者变成乐观主义者，把懒惰的人变成积极向上的人。如果推销员对工作缺乏热情，他就缺乏魅力，缺乏斗志，最终一事无成。热情是推销成功与否的首要条件，只有诚挚和热情才能融化客户的冷漠，使推销员“克敌制胜”。

2.如何使自己变得有热情

热情的性格并不是与生俱来的，它需要后天的培育，要使自己变得有热情，需要做好以下几点：

第一，多交朋友，多与人沟通，多参加集体活动，享受与朋友在一起的快乐，让快乐带给你热情。

第二，坚持锻炼身体，保持身体健康，保证充沛的精力，让充沛的精力提供你热情的体力。

第三，深入研究本职工作，认识到本职工作的社会价值，享受工作的乐趣，让乐趣激发你的热情。

第四，做好人生规划，特别是职业规划，提高工作满意感，提高生活满意感，让工作和生活的满足感维持你的热情。

3.热情应有度

热情待客是商家服务的一个准则。《南方周末》曾有一句经典的话—“阳光打在我的脸上，激情在我心中荡漾”。作为一名职业营销人，需要饱满的、丰富的激情，对工作、对生活充满热爱，要善于将工作中碰到的阴暗面及一些阴影的东西转化成阳光的事物。只有这样，你的创造力才能不断地得以提高，你思想的火花才能不断地爆发，你的潜力才能不断地被挖掘出来。但热情也要有度，不要给消费者造成压力，让消费者能够在轻松愉悦的环境下消费。那么，这热情之度到底该如何把握？

相信看了以下三位人士的感受你会找到答案。

陈小姐说：“到美容店做面膜、按摩，本来是想轻松惬意一些，却因为工作人员的‘热情’推销，无法得到很好的休息，有时候甚至影响到服务质量。她希望，店家应让客人轻松消费，不应强人所难，更不能让顾客花钱买气受。”

张先生说：“有时候我请客，因顾及面子，会点较多的菜。这时服务员婉转地提醒菜量够了，让我既不失面子，又避免了浪费，这很好。”

一位超市的管理人员说：“顾客进店后，如果导购员太热情推荐产品，常常会适得其反。作为店家，当然希望顾客在店里能有较多的消费，自然也会向顾客热情推销，但向顾客进行推销时应该考虑到顾客的感受。强势推销是一锤子买卖，是不能长久的。只有设身处地地为客人着想，尊重客人，让客人惬意消费，才会有更多回头客。”