第1章 引言：电子商务运营和数据

电子商务覆盖面很广，为了使叙述更有针对性，本书主要针对电商卖家来探讨如何利用基于数据的运营来提高电子商务网站的业绩和做好更长远的发展。

· 选择哪些商品可以吸引最多的客户？

· 怎样用最少的钱引入最多的流量？

· 怎样把网站访客的转化率从1%提升到5%？

· 怎样选择给哪些老客户优惠？

· 怎样把每个客户在网站上的单次消费金额从￥100提升到￥150？

以上这些问题都是本书试图帮助你解决的问题。我们这本书的两个关键词就是“电子商务运营”和“数据”。

电子商务的运营涉及平台的选择、商品的选择、网站的构建、页面的设置、为网站引入流量乃至最后提升网站的整体收入，其范围包括营销，但要超出营销的范围。而正因为电子商务是基于互联网的，数据充斥在电子商务运营的各个环节，所以成功的运营一定是基于数据的。在电子商务运营的各个环节，都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后，做运营就有了依据，不再是凭经验盲目运作，而是有的放矢。除此之外，电子商务还有物流、仓储等环节，也和数据相关，不过不是本书讨论的主要内容。

在互联网上进行交易的最大优点是电子商务企业可以在互联网中取到大量的真实数据，包括真实的市场数据、网站流量数据、产品被关注和浏览数据、产品销售数据等，从而使我们可以有效地估计出访客的兴趣和对各种商品的不同反应。当我们有明确的且可以量化的目标时，采用数据分析和数据挖掘技术的效果则更好。当我们很清晰地得到客户的行为数据，分析客户的各种行为之后，我们就能更深入地了解客户。

本书中涉及的话题覆盖了电子商务企业运营的各个层面，不过核心的内容在于以数据为基础的运营。如何能够通过数据，帮助电子商务企业制定合理的KPI，提升运营效率，提升广告投放的性价比，提升网站访问的转化率，照顾好老客户，提升电子商务网站（店）的整体收入，是我们在本书中要讨论的主要内容。