第7章 态度决定企业高度(1)
10元捐款事件：勇于承认错误
我写那篇文章时，并不清楚这次受灾如此严重，几天来一直在反省，那个时间那样说的确不合适，心里感到不安，这篇文章引起网友对抗灾分心我道歉，给万科人带来压力我道歉，影响万科的形象我也要道歉！
——2008年5月22日王石的公开道歉
背景分析
2008年5月12日，一场大地震袭击了四川，全国各地民众慷慨解囊支援四川，各大企业也纷纷捐款捐物，仅王老吉就捐出了1亿元。而在四川地震发生当天，万科集团总部就向灾区人民捐款200万元。就是这200万元的捐款，让很多网友感到不舒服，他们认为万科年销售额1000亿元，区区200万元与万科的企业形象大不相符，一些网友还贴出捐款超1000万元的企业名单，并且呼吁万科多捐点。
万科舵手王石用一篇名为《毕竟，生命是第一位的》的博文回答网友的质疑。王石在博文中说：“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示是‘每次募捐，普通员工的捐款以10元为限’，其意就是不要让慈善成为负担。”
说过这番话之后，王石还表示，他将把主要的精力放在关注地震波及严重的成都万科小区的住宅耐震情况上，同时还会协助有关部门对成都的建筑进行安全鉴定。
但是，王石的这一说法非但没有解决众网友心中的疑惑，反而招致了众怒。一时间，众网友“骂王”、“倒王”此起彼伏，一向广受尊重的王石迅速成为众矢之的，这是王石本人也没有预料到的，还有网友喊出了“抵制万科”的声讨声。王石感到了事情的严重性，于是在第二天就公开表示道歉。
拓展透析
作为管理者一定要敢于担当责任。犯错和失职并不可怕，否认和掩饰错误才是最不可容忍的。戴尔公司的老板迈克·戴尔就是一位勇于承担责任也能主动承认错误的领导。自2001年，戴尔公司就开始实行年度总评计划。每位戴尔员工都可以向自己的上级、部门经理甚至是戴尔本人提出意见，指出他们的错误。第一次员工总评过后，戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此，戴尔本人当着众多员工的面承认了自己的问题：“我个人太腼腆，显得有些冷淡，让人觉得不可接近，这是我的失误。在这里我对大家做出承诺，今后，我会尽最大努力，改善与所有员工的关系。”
这件事情后来被记者提及：“戴尔先生，你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗？”他微笑着回答：“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口，只要拥有高度的责任感就行，在戴尔公司你绝对不会听到各类推诿之词。”他的公开表态在戴尔公司内部引起了巨大的反响，员工们认为：老总这么勇于承担“莫须有”的责任，那么我们还有什么理由不向他学习呢？因而，“承担责任，不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成，这也是戴尔公司拥有强大竞争力的原因之一。
香港首富李嘉诚认为，部下的错误就是领导者的错误。多年的经商经验让他知道，经营企业并不简单，犯错是常有的事情，而一旦出现错误，必须带头检讨，把责任全部揽在自己身上，尽量不让部下陷于失败的阴影。他时常说：“下属犯错误，领导者要承担主要责任，甚至是全部的责任，员工的错误就是公司的错误，也就是领导者的错误。”
作为企业管理者，要勇于承担责任，犯了错误不要躲避，只有这样才会让员工感觉到管理者是一个心胸坦荡、有责任心的人。凭借责任感树立起的威信更能让身边的人信服，从而赢得更大的尊重和支持，否认和掩饰只会导致管理者失去众人的信任。
企业管理者不但在自己犯错的时候要勇于担当责任，在员工犯错的时候也要勇于把责任揽过来。一个让下属放心追随的领导者不会诿过于下属，他们在下属心里就像一棵可以乘凉的大树，是下属真正可以依靠的靠山。在企业中，管理者要有敢于为下属承担责任的勇气。领导被授权经营管理，无论获得成功还是遭到失败，都负有不可推卸的责任。即使是员工的失误，也有领导失察、指挥不当、培训不够的责任。
1亿元捐款：弥补企业形象
应该承认的是，万科在此次灾难中确实反应滞后。网上反应如此激烈，对万科也是一次鞭策。这次捐赠是比较大的一次，万科此次捐赠有综合考虑，作为上市公司，我们知道我们无权做出这个决定，但有些事情是必须要做的。
——万科2008年第一次临时股东大会王石发言
背景分析
在《毕竟，生命是第一位的》中，王石的中心意思是不要让慈善成为一种负担。而针对这个观点，很多网友对其进行放大，说王石在宣扬“慈善负担论”，王石代表着万科，此时的万科似乎也难逃“慈善负担论”的旋涡。对这起事件，王石有自己的想法，他称自己的原意是“不提倡攀比”，要理性面对捐款，不要让捐款成为自己的负担。但网友对这一解释并不买账，因为这样的言论“显然损伤了网友的赈灾热情”。
这起事件让王石尚佳的公众形象一落千丈。出现这样的结果并非不可理解的：当时全国各界正迸发此伏彼起的捐赠热潮，王石却在这样的时刻，提出这样的言论，无疑是不合时宜的。连王石自己在反思后也说那个特殊情况下自己的言论是“非常不适当的”。
王石的一篇博文不但令自己陷入困境，连整个万科也受此牵连陷入困境，致使万科股价一路狂跌。对此，万科自然想从舆论的旋涡中脱身，而要想达到这一目的，只有及时弥补错误，重塑万科形象。因此，万科决定依靠参与灾后恢复与重建工作。最终，万科公司董事会批准万科支出1亿元进行四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点。同时，万科针对此事还发表了公告，宣称此次出资建设完全是公益性的，不涉及任何商业性开发，包括微利项目的开发。
事实证明，万科的这一决定是正确的，很快，万科股价开始回升。万科的这一做法大有亡羊补牢的味道，但正是这次“补牢”，让万科重新赢回些许的信任。
拓展透析
在企业运行的过程中，不管是企业还是其管理者个人，如果出现过错，最明智的做法就是站出来承认错误，而不是一味地推脱、掩饰，如此，才能重塑企业形象，让大家重新接受企业，否则，给企业带来的将是无法预知的灾难。
美国默克药厂被公认为一个非常成功的制药公司。默克药厂特别注重科研创新，因此成为医药企业界的优秀典范，这份功劳很大一部分是属于默克CEO雷蒙德·吉尔马丁的。吉尔马丁是默克公司的“空降”CEO，一直被商业评论家当作杰出CEO的典范，他不但积极配合管理团队和董事会，还极大地发扬创新精神，为默克的发展做出卓越的贡献。在吉尔马丁任职期间，默克研发出了治疗关节炎的新药Vioxx，此药在获得专利权后迅速占领美国市场，一度成为全球最畅销的药品之一。