从一般概念上说，顾客有五种：现有顾客，以前的顾客，竞争对手的顾客，使用替代产品的顾客，未来的顾客。在这些顾客中现有顾客是最重要的，因为开发一个新顾客要花费4倍于留住一个老顾客的费用与时间。但要想扩大用...