1996年年底，“金杯”汽车在某城市销量猛增，质量的小毛病也不断地暴露出来。展万金心里很不是滋味，他立刻召开全公司质量分析会，提出100-1=0的质量管理理念，意为100件产品中，哪怕有一件劣质品，其...