第1章 专家论道(1)

张瑞敏管理之道

文/胡泳秦邵斐

一、海尔新标

2004年12月26日，海尔集团发布了海尔新的标志。

汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。孙子说，“能因敌变化而取胜者谓之神”，这个神，当指在变化中的创新。信息时代全球市场变化非常迅速，谁能够以变制变，先变一步，谁就能最终奠定胜局。

同时，海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平坚直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。

英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。

背景分析：在海尔创业20年全球营业额1000亿元时启用新的标志，意味着海尔又站在了一个新起点上，这个新起点就是战胜自我，打破平衡，从新开始，争取更大的发展。海尔新标志的灵魂就是：永远不断地为用户创造更大的价值。

行动指南：企业一旦站在优势的浪头，维持的方法只有持续创新。

二、激活休克鱼

红星电器原来是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并的时候净资产只有一个亿，但亏损是两亿五千万。兼并后海尔只派了三个人去。人还是原来的人，设备还是原来的设备，兼并第一个月当月亏损七百万，第二个月减亏，第三个月减亏，到第四个月盈利一百万。为什么呢？靠的是海尔企业文化贯彻组织创新的结果。

国际上通行的几种兼并模式在中国不好用，这是海尔提出有中国特色的兼并盘活理论――“吃休克鱼”。“休克鱼”的含义是，鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好，而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。所谓“吃休克鱼”，即兼并硬件尚好但管理不到位的处于休克状态的企业，用海尔的管理和文化去催醒盘活。

背景分析：1998年，海尔进入哈佛MBA课堂的案例就是这个名为“海尔文化激活休克鱼”的故事，讲的是1995年7月海尔兼并原青岛红星电器厂的成功实践。

行动指南：正确的企业文化把那些僵化而固定的资产，转变成为顾客、员工、投资者以及整个社会不断增加价值的取之不竭的源泉。

三、海尔文化的核心：创新

企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。一般外来人员到海尔来看到的一般是文化外层，即海尔的物质文化（每年接待约50万人参观学习）。海尔将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。一般参观者到海尔最感兴趣的是，能不能把规章制度传授给他们。其实最重要的是价值观，有什么样的价值观就有什么样的制度文化和规章制度，这又保证了物质文化不断增长。

海尔的价值观是什么？只有两个字：创新。

企业不断高速发展，风险非常大，好比行驶在高速公路上的汽车，稍微遇到一点屏障就会翻车。而要想不翻车，惟一的选择就是要不断创新。创新就是要不断战胜自己，也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。

创新也有风险，但并不是说不创新就没有风险，不创新风险会更大，等待只有死路一条。

背景分析：海尔和其他企业不一样的地方是，海尔有一种文化氛围，使所有人认识到必须战胜自我去创新，如果不创新就没有立足之地。

行动指南：创新贯穿于企业发展全程。海尔的创新就是每天都比昨天提高1%（？）。

任正非管理之道

文/程东升

一、目标

华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

——来源：《华为的红旗到底能打多久》

背景分析：上述目标是任正非在向中国电信调研团汇报，以及在联通总部与处以上干部座谈会发言中提出来的，当年华为的产值在100亿元左右，员工人数在8000人左右。虽然规模已经不小，但距离世界领先企业尚甚远。小小的华为公司竟提出这样狂妄的口号，也许大家觉得可笑，但正因为这种目标导向，才使华为有了今天的成就。事实上，自成立以来，华为与国际行业巨头间的距离正在逐渐减小。这年华为的研发经费是8.8亿元，相当于IBM的1/60；这年，华为的产值IBM的1/65；华为的研发经费是朗讯的3.5％，产值是它的4％。差距很大但每年都在缩小。在任正非看来，若不树立一个企业发展的目标和导向，就建立不起客户对华为的信赖，也建立不起员工的远大奋斗目标和脚踏实地的精神。

行动指南：理想要远大，行动要具体，任何远大而崇高的目标都是由点滴行动实现的。做企业首先要抬头看路——看清楚方向，看得长远一些；同时，又要低头看脚下，踏踏实实做事情，一点点积累财富，一点点实现梦想。

二、大家与小家

任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。要严格遵守公司的各项制度与管理。对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。不贪污、不盗窃、不腐化。

要关心时事，关心国家与民族的前途命运。提高自己的觉悟。但不要卷入任何政治漩涡，指点江山。公司不支持您，也不会保护您。公司坚持员工必须跟着社会潮流走。当前，要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，陷入无政府主义状态是不可想象的。共产党的缺点，通过整党和教育来解决。我们可以帮助它，但必须是善意。

——来源：《致新员工书》

背景分析：企业都面临着大环境与小环境，前者就是所在的国家、所处的社会；后者就是企业本身。两个环境都很重要，企业家必须能够平衡两者的关系。作为一名优秀的企业家，一名有着浓厚的民族情感、强烈的国家意识的企业领导人，任正非的政治意识非常强，热爱祖国、拥护共产党是他最基本的准则，也是他对公司员工的最基本要求。很难想象，一个连国家都背叛、连民族尊严都舍弃的人，会对企业带来什么样的危害。因此，任正非明确要求员工必须做到对祖国忠诚、对党的领导要坚决拥护。虽然对员工有这样的政治要求，但任正非又禁止员工参与到政治事件中。因为，他很清楚，在商言商，商人的焦点是商业，企业家的焦点是经营与管理企业。华为人必须在政治大环境上与执政党保持高度一致，对国家和民族负责，又要在小环境中苛守自己的本分，安心经营。

行动指南：时刻与社会主流价值观保持一致，这不单单是商人角色的需要，更是一个企业、一个人的生存技巧和处世原则。

三、使命感和责任感

我们既重视有社会责任感的人，也支持有个人成就感的人。什么叫社会责任感？什么叫个人成就感？“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这是政治家的社会责任感，我们所讲的社会责任感是狭义的，是指对我们企业目标的实现有强烈的使命感和责任感，以实现公司目标为中心为导向，去向周边提供更多更好的服务。还有许多人有强烈的个人成就感，我们也支持。