第8章 伊莱恩·凯玛克教授讲“说话的差异性”(2)
不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，那就是闭着眼睛瞎说。在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈达到明朗化，引起对方的共鸣。
性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，则应注意委言婉语、循循善诱。
第三，必须考虑到各种忌讳。
前不久，有位旅游者在美自杀了，为了减少话语的刺激性，经再三推敲，最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字，而用了“从高处自行坠落”这一委婉语。在语言交流中讲究讳饰，也就是“矮子面前莫说矮”，应做到“哪壶不开就别提哪壶”。在社交场合用这些讳饰式的委婉语，临场可不至于大煞风景。
另外，也可以用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己的看法。与名人说话时，不要有害羞畏怯的心情，只要真正表现你内心的意思，你就能与任何名人开口说话。有些人对名人只是一味地说些奉承话及空洞话，这样是不能使对方愉快的。如果你是真诚的，那你就把深烙在内心的印象，说给他听，他会感到很愉快，但所用的措辞和说话的态度都要得体。你可以把他视为一位有血有肉的人来对待，对他提出一些能够表达感情的问题，不要把他视为什么超人。他也实实在在像任何人一样的，敌不过疲倦，也承受不住伤害。他可能比你更脆弱，而且与你一样害羞。不要认为他的人格真的就如他借以出名的职业完全一样，他向公众所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等影像，实际上往往是杜撰的。
名人往往比寻常人做出更多的奉献，但他们也有私人的嗜好。当你准备去拜访某位名流时，你可以预先做点谈话内容的准备，如果他是位知名度很高的名人，那么，你可以向有关方面的人去打听。比如他被邀来本地演讲，而你想与他结识，那你即可向邀他来的单位或个人，索取有关他的资料，你一般是不会被拒绝的。
我们与大人物接近，最重要的就是不要忽略了他们也是人，对待他们，完全要像对待平常人一样，他们也有欢乐，有悲伤，有缺点，有痛恨，有惊恐，是和平常人一样有感情，他们并不是上帝或神的傀儡，他们并不因为有了地位就不再是人。他们是和你一样的，这即是你和他们接触最坚实的基础。他们在什么时候都不是神或上帝。
与有钱人说话也要注意措辞的准确性。因为俗话说“财大气粗”，不注意分寸，必定会得不偿失。有钱人比名流还要敏感，他的富有往往是别人与他谈话发生困难的关键，他的财富使你对他敬而远之——不只是心理上，实际上你的生活方式就和他有很长的一段距离。
当你遇到有钱人时，你可以设法让他说往事。过去的工作是否比现在更有趣？他到达现在这个地位的关键是什么？谁是早年助他成功的英雄？
当年的老板是否使他紧张？他怎样赚到他的第一桶金？如果一个问题问得他不大自在，你就准备跳到其他问题上去吧。不要盯着问，那会很不愉快的。
在社交场合，我们不宜要求各种专业人员提供免费的建议。即使你的问法很有技巧，那也是一种冒犯，即使你问得再有技巧也瞒不过专业人员。男人常喜欢在交易场合和律师谈他们的敌手之间的问题，女人则喜欢在公共场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们经常所遭遇到的向电器商人索取免费的电器，并无不同。各种专业人员的职责，便是向他们的客户出售商品，但我们应该在他们的营业时间内向他们提出各种建议。
当你和银行家、鞋店老板或任何孩子的母亲谈话时，你均不宜过分直率。坦直是无可厚非的，但适当的含蓄更值得学习。当我们说，你是怎么使这么多人光顾你这地方？与我们说，你这地方何以总是乱成一团，往往所表示的意思是一致的。但是，你要知道，前者是不会使人难堪，而后者常会引起听者的羞怒。那么，我们何以不取前者呢？
说话不是竞争，不是斗嘴。商人把他的时间和金钱都投资在他的事业之中，并与其他的同行竞争，这是他们为争生存所付的代价，其中有些人发达起来，有些人仍奋力维持。如果他们能遇见一位能和他们交换意见而没有敌意的人，他们会觉得幸福和快慰的，如果你能发现他们可引为尊荣的地方，以及他们觉得有成就和有价值的地方，那么，他们在你的眼前就会开花结果，你们就能缔结有建设性的友谊。
第四讲轻松应付不同类型的人
在一家会计师事务所，哈佛学生罗斯遭遇了最“惨痛”的一次面试。
那次的考官是个小伙子，问了他几个常规问题后，话锋一转开始问他的兴趣爱好。罗斯先生平日里爱看法国小说，就随口扯起了法国小说，结果考官来了劲，张口雨果闭口巴尔扎克和他聊了起来。
话题轻松，聊的又是罗斯先生的“强项”，因此罗斯先生很放松，有恃无恐。原定半小时的面试，他们聊了一个多钟头还没尽兴。眼看临近中午，年轻考官干脆站起身来：“走！咱们边吃边聊！”
吃饱喝足后，考官乐呵呵地说：“回去等消息吧。”罗斯先生也乐呵呵地说：“希望以后有机会再聊。”罗斯先生回去后乐悠悠地等啊等，最后居然等到一封拒绝信！他简直傻了眼，怎么也想不通，最后他拨通了那个考官的电话，对方回答说：“这个岗位要求员工性格比较稳重……”原来是罗斯先生的话太多了。
不久后，罗斯先生又去一家电讯公司面试，这回考官还是个小伙子，他感到再次遭遇了“不幸”。谈了几个技术问题后，考官突然问：“×××是你们辅导员吧？那个傻人是我哥们，什么好事他也没干过，现在居然当老师了噢！”傻，傻人？又是陷阱？罗斯先生傻了眼，一时想不好该如何回答。年轻考官一眼就看出了他的尴尬，大大咧咧地拍他的肩膀说：“紧张什么，该问的都问完了，不过是随便聊聊嘛！但是，我们公司向来很宽松的，你好像太拘谨了一些噢……”
从那以后，罗斯先生再遇到这种“毛头小子”就开始紧张：这回是放松点，还是戒备点？
从上面的例子可以看出，罗斯先生之所以连连失败，是因为他没能了解对手，没能运用好“见人说人话，见鬼说鬼话”这个技巧。年轻的考官往往善谈，肢体语言丰富，面试时想法随意，大有天马行空之势。对付这样的人，最好的“武器”就是以不变应万变——坦诚相待，尽量表现出自己真实和精彩的一面。
约翰到一家软件公司应聘。考官一开口就劈头盖脸地“砸”来一堆技术问题，约翰都轻松地应付过去了。但最后一题，却被卡住了。约翰想来想去，觉得该题好像和Linux系统搭点边，所以他随机胡扯了几句，心想“错了也不要紧，反正你前面问的都没难倒我！”
正当约翰伸长脖子准备挨他一刀时，考官却毫无反应，只是高深莫测地“嗯”了几声，似乎还在等下文——只要稍懂点Linux皮毛，就会听出约翰是在瞎讲。难道这个考官不懂？
约翰大喜，差点乘胜追击，出一出刚才被严厉打压的恶气。话到嘴边又咽了下去，改成很谦恭的微笑：“当然，我对Linux系统也是略窥门径，这个问题，我可能没法更进一步回答……”
约翰顺利过关，后来他还证实，那个考官确实不懂。
像约翰这样，遇到一个不太懂行的考官，一定要见好就收，大致发挥几句，让他知道你博学多才就可以了。让考官没面子可不是件好事，气量小的可能直接就把你从名单里勾掉了。就算他心胸宽大，一样有足够的理由拒绝你：不懂得收敛和谦虚的人，进了公司也会很难和同事合作。
艾丽斯是一个学电子学的本科毕业生，她有幸被一家公司选中，进入到最后一轮面试，考官是公司的香港大老板，四十多岁，相当精干。
当艾丽斯进门时，那个老板从一堆文件里抬起头来，“努力”向她和善地笑笑，他的笑容很僵硬，就像一件被“浆”硬了的衬衫，挺有型，但是不自然。
笑完了，他如释重负地板起了脸，开始问些“你的个人发展计划”、“你为什么选我们公司”之类的问题。艾丽斯都机械答完后，他沉吟了一会，突然问道：“如果一台联网的打印机坏了，你会怎么解决？”艾丽斯按最直接的思路回答：“先检查一下打印机，如果没问题，再去检查网络。”