第2章 怎样说话能受人欢迎(2)
（2）催人奋进
人得到赞美，其喜悦心情固然无可比拟，但更重要的是赞美所产生的力量总是巨大的，它能够激发人的积极性和创造性，增添人们克服困难的勇气，甚至使人创造出种种奇迹来。有甲乙两猎人，各猎得两只野兔。甲的女人看见冷冷地说：“只打到了两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天他故意空手回家，让她知道打猎是不容易的事情。乙猎人所遇则恰好相反。他的女人看见他带回了两只野兔，就欢天喜地地说：“你竟打了两只吗？”乙听了心中喜悦，“两只算得什么！”他高兴得有点骄傲地回他的女人。第二天，他打回了4只！这是赞美的魅力。
（3）给人信心
多年前，一个伦敦的孩子在一家布店当店员，早上5点钟他就要起床，打扫全店，每天干十几个小时工作，那简直是苦工、奴隶。两年后，男孩再也不愿忍受了，一天早晨起床后，男孩不顾吃早餐，跑了13里路，去找他在别人家里当管家的妈妈商量。他一边哭泣，一边发狂地向妈妈请求不再做那份工作了，并发誓，如果再留在那店里，他就要自杀。而后，他又给老校长写了一封悲惨的信，说明他心已破碎，不愿再生。他的老校长看信后，给他一点赞美，诚恳地对他讲，你实在是很聪明，应该适于更好的工作，并给他一个教员的位置。从此，那个赞美改变了那个孩子的未来，在英国文学史上，曾著了76本书，留下了永久的形象。他的名字就是韦尔斯。在称赞最微小进步的同时，要称赞每一个进步，并要“诚于嘉许宽于称道”。
（4）遂己心愿
有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维卖保险。她带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》，滔滔不绝地向他谈她读杂志的感受，赞誉他“所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她的迷人的谈话将主编迷惑了75分钟，直到访问的最后5分钟，才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。就这样，老妇人成交了预定购买的保险金额5倍的保险业务。
（5）摆脱纠缠
有一位白领女性，相貌出众，在某家公司负责产品销售策划。一次下班后，公司经理主动邀请她：“小姐，晚上陪我吃夜宵好吗？”她不得不按时赴约。见面后，经理喜出望外，情意绵绵。两人边吃边谈，女子竭力向经理劝酒，滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划，并不时赞美经理，称他是一位有修养、有气质、讲信用、受人尊敬的现代企业家。经理颇为得意，故作谦虚道：“你过奖了。”最后两人共舞一曲而告终。临别时经理握住女子的手，郑重地说：“你是个自尊自爱的女子！我心里会永远记得你这完美的女孩形象。”
激起人性的尊严
当别人遇到困难、挫折需要帮助，受到不公正对待渴望公理，受了委屈想要说明的时候，我们应该给以体谅和同情，适时给对方以鼓励。鼓励的话要能“对症下药”，并说得语重心长、真切感人，才能沟通思想、给人以信心和力量。
第二次世界大战胜利前夕的一次进攻战役期间，英军元帅蒙哥马利尔在莱茵河畔散步，这时有一个神情沮丧的士兵迎面走来，士兵见到元帅，一时紧张得不知所措。蒙哥马利笑容可掬地问他：“你的感觉怎么样，孩子？”士兵直言相告：“元帅，我特别紧张。”“啊，”蒙哥马利说：“那我们可是一对了，我也同样如此。”蒙哥马利没有打官腔，也没有任何的大道理。但几句话，便把这个士兵的精神放松下来，激起了对方人性的尊严，使他很自然地同元帅聊起天来。
说话时，激起对方人性的尊严很重要。具体怎么做呢？
运用实例
空洞的说教会引起绝大多数失望者的反感和苦笑，但实例却能使他们眼前一亮，暖上心头。所以，用切身体验和身边实例要比豪言壮语、空喊口号好得多。
毛主席《在延安文艺座谈会上的讲话》中，以自己的切身体会为例，鼓励广大文艺工作者深入工农兵群众，非常有说服力。毛主席有一段话是这样说的：
“你要群众了解你，你要和群众打成一片，就得下决心，经过长期的甚至是痛苦的磨练。在这里，我可以说一说我自己的感情变化的经验。我是个学生出身的人，在学校养成了一种学生习惯，在一大群肩不能挑手不能提的学生面前做一点劳动的事，比如自己挑行李吧，也觉得不像样子。那时，我觉得世界上干净的人只有知识分子，工人农民总是比较脏的。知识分子的衣服，别人的我可以穿，以为是干净的；工人农民的衣服，我就不愿意穿，以为是脏的。革命了，同工人农民和革命军的战士在一起了，我逐渐熟悉他们，他们也逐渐熟悉了我。这时，只是在这时，我才根本地改变了资产阶级学校所教给我的那种资产阶级和小资产阶级的感情。这时，再拿知识分子和工人农民比较，就觉得知识分子不干净了，最干净的还是工人农民，尽管他们手是黑的，脚上有牛屎，还是比资产阶级和小资产阶级知识分子都干净。这就叫做感情起了变化，由一个阶级变到另一个阶级。我们知识分子出身的文艺工作者，要使自己的作品为群众所欢迎，就得把自己的思想感情来一个变化，来一番改造。没有这个变化，没有这个改造，什么事情都是做不好的，都是格格不入的。”
在这段讲话里，毛主席用自己的经历鼓励广大文艺工作者深入农民群众，言辞是谦虚的，给听众的印象也是和蔼可亲的。
展示希望
这是使被鼓励者更加清晰地看到希望，从而激发起行动的信念。
拿破仑对展示希望的技巧掌握得十分熟练。对士兵，拿破仑除加强纪律以外，最拿手的是描述未来的美好情景，给他们以克服困难的信心。在一次出征前，拿破仑发表了极富鼓动性的动员演说：“士兵们，你们没有衣穿，吃的也不好，政府欠下你们很多东西，可是它什么也不能发给你们。你们在这些悬崖峭壁间显示出来的勇气和坚忍力量是令人惊叹的，可是这并没有给你们带来任何荣誉，它们的光辉并没有照到你们身上。我想带你们到世界上最富饶的国家里去，富饶的地区和繁华的大都市将受你们的支配，你们在那儿将会得到尊敬、荣誉和财富。伟大的士兵们！难道你们的勇敢精神和坚忍力量不够吗？”
拿破仑的战争动员使这些饥饿的士兵有了奔头和盼头，那些萎靡不振的士兵重新斗志昂扬，军心动摇的团队唱起了效忠王室的旧国歌。
比较心理
心理学上说，当人伤心时，会因为看到别人有更伤心的事，而不再伤心，反过来会去同情别人。这就是一种比较心理效应。因为看到别人伤心的事，对原来的失落就看得轻些了；在比较的同时，还可以发现自己的长处，甚至看到了那些“常胜者”所不具备的长处，这时就容易鼓起自己再胜的勇气。
尼雷埃英勇善战，熟知兵法。这位比拿破仑个头还矮的年轻将军是拿破仑从中层军官中破格提拔的。但在一次战役中，他犯了过分轻敌的错误，让法军伤亡惨重。拿破仑把尼雷埃召到了大本营。尼雷埃怀着忐忑不安的心情来见自己的统帅，他满以为拿破仑会惩罚他，于是垂着头，准备诚恳地接受。不料，拿破仑并没有批评尼雷埃，而是说：“从你身上，我依稀看到了当年的自己。”尼雷埃心头听了这句话，不禁顿时一热。拿破仑接着说：“当年我也曾犯过莽撞轻率的错误，但那时还年轻嘛，哪个年轻人不犯点错误呢？我并不会因此而对人有所成见，好好干吧，小伙子，你的前途在向你招手。”
尼雷埃在以后的军事生涯中，牢记那次失败的教训，凡事深思熟虑后再做决定。他逐渐成了法兰西第一帝国的一员虎将，跟随拿破仑南征北战。
拿破仑这样充满激励和期望的批评，不仅没有挫伤年轻的尼雷埃的积极性，而且使他在日后的工作中成功地避免了类似的错误。
借助实物
第一次世界大战期间，道格拉斯·麦克阿瑟还是一位38岁的准将，刚到法国就任一支美国步兵旅的旅长。他和部队共同生活在战壕里，每次攻击都身先士卒。
有一次他对属下一位营长说：“少校，当攻击信号发出时，我希望你带头走在部队的前面。”说到这里他停了一下，接着又说：“如果你能够做到这一点，你这个营会跟着你前进，你就会得到‘卓越服务奖章’，而且我会看着你得到。”然后他又对这位营长说：“我知道你会这样做的，现在你就已经得到了这枚奖章了。”说完，麦克阿瑟将自己军服上的“卓越服务奖章”取下来，佩带在这位营长胸前。
接下来，这位出色的营长虽然没能得到由国家颁发的奖章，但他骄傲地佩带着麦克阿瑟的奖章，走在部队的最前面，正如麦克阿瑟所预料的，整个营都争先恐后地跟着他攻击，部队成功地攻克了目标。借助实物激励，比其他激励更能得到好的结果。
幽默的力量
幽默感是人的比较高尚的气质，是文明的体现。一个社会不能没有幽默。有人形象地说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店，而没有幽默感的社会是不可想像的。”
幽默可能发生在社会生活的每一个层次，每一个角落。受过良好教育的人，有受过教育的幽默方式；中产阶层的人，有中产阶层的幽默方式；哪怕是斗大字不识一箩的人，也可以有他们独特的幽默方式。可以说，幽默是一个不拘性别、不拘年龄、不拘社会地位、不拘教育程度的人，皆可为之的社会现象。正因为幽默在我们的社会生活中这样普遍，同人们太熟悉了，它才被人们所忽视。当人们生活在一个缺少空气的环境中，才能深切体会到空气对人体的重要。同样，只有当人们生活在一个缺少幽默的社会环境中，他们才会感到幽默的魅力，感到生活中幽默的力量。
一天，“伦琴射线”的发明者伦琴收到一封信，写信人请求伦琴寄一些“伦琴射线”和一份怎样使用这些射线的说明书给他，因为他胸中残留着一颗子弹，需要用射线治疗。
伦琴阅过信，提笔在复信中写道：“真遗憾，眼下我手头的X射线刚好用完了，况且要邮寄这种射线十分困难。这样吧，请把你的胸腔给我寄来吧！”“把你的胸腔给我寄来吧”，就是幽默智慧的过人之处。
与世界上所有的力量一样，幽默的力量也不是万能的。可是，幽默的力量对你的生活确实有实实在在的帮助。它帮助你以新的眼光看待周围的环境和个人的生活，帮助你正视并恰当地估计和应付那些困扰你的难题，帮助你同他人的关系充满温暖与和谐，帮助你把许多的不可能变为可能……
幽默能获得成功
获得工作上的成就和事业上的成功要具备很多条件，但幽默有助于你改善与他人的关系，促进成功，则是一个不争的事实。
在事业与工作路途上获得成功，往往会遇到许多障碍，必须付出代价。如果让你担任领导，与他人交往，处理众多的人事问题比发挥个人的才能困难得多，除了自己有献身精神外，你还得不断鼓舞众人的士气，帮助大家解决工作上的困难，取得大家的信任和拥护。否则的话，你就会一事无成。幽默的力量在此时是可以帮助你接受挑战，并且在实践中获得成功的。它能告诉你怎样轻松对待挫折和失败，怎样通过取笑自己来和众人沟通。它会帮助你重新点燃追求成功和胜利的勇气，不好高骛远，不心灰意冷，克服一切困难，挽回劣势。
著名的足球教练罗克尼，曾在一场比赛中运用幽默的力量，使他的诺特丹球队反败为胜。球赛进行到上半场结束时，罗克尼的球队落后威斯康辛队两球之多。他在休息室中一直保持缄默。直到要上场比赛时，他大喊道：“好吧，小姐们，走吧！”一句话逗笑了全体队员，也传达了严肃的信息。他以幽默的力量重振球员的士气，帮助他们忘记艰难的处境。甚至他的幽默还帮助球员们克服这种困境。终于，诺特丹队以3：2赢了这场球。
幽默能解决难题
幽默，最重要的是能帮助我们解除工作中的紧张状态，解决生活中的难题。
在一个大城市的市郊，有一个颇具规模的化工厂，他们终年生产一种化学产品，从烟囱里冒出了大量的烟和灰尘，使临近的几家企业饱受烟和灰尘之苦。在一次他们连连加班生产的时候，隔壁一家工厂的厂长半开玩笑地说：“你们生产这么忙，如何处理这些烟和灰尘呢？”化工厂的厂长也半开玩笑地说：“我们打算将烟筒加高1/2，与此同时，我还将向包装厂订制一个特大的塑料袋，并用直升飞机把袋子吊到烟囱的上空罩下来。”两位厂长各带幽默的话语，使他们互相取得了谅解，一道哈哈大笑起来，紧张的心情便渐渐地舒展开来了。
当我们向别人开玩笑，同别人一同笑的时候，幽默就在互相之间得到交流。我们应当把轻松愉快、诚恳坦率、同甘共苦的态度送给他们。只要我们稍稍留意，就会发现我们的工作中存在着许多不易为人知觉的幽默故事。在工作中，有时我们需要肯定地坚持自己的观点，过分的忍耐对工作并没有好处，所以除知道息事宁人之外，在某种情况下适当地抱怨几句，对解决问题更有利，特别是你心中憋着一大堆话时，当然不要忘记采用幽默的方式。