第21章 能解决的问题就不是问题——处理客户异议的9个心态(3)

“你的心情我理解，谁遇到这种事都会这样想的。但是我们之间真的有误会，烟很有可能是被调包了。”小王以一颗客观的心来判断事物，不但没有和他争吵，对于他还给予充分的理解。

“怎么会是调包，这烟确实...