第4章 社交礼仪(3)

拜访通常可分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访是指有正式的拜访由头，通过事先预约，确定见面时间与地点，并按时赴约的活动；非正式拜访一般是指朋友之间的往来。正式拜访与非正式拜访之间不但没有严格的界限划分，而且两者也可以互相转化。拜访实质上是拜会、会见、拜见、访问、探访等的统称。从这一定义中可以看出它有以下特征：首先，拜访是社会交往的一种方式；其次，拜访是为一定目的而进行的，也就是说任何形式的拜访都有一定的目的；再次，拜访是个人或单位都要运用的。

拜访的类型

按照不同的标准划分，拜访有不同的类型。

（1）以目的的不同为标准划分

①商业拜访。是为了加强业务联系、推销产品、购进产品而进行的拜访。

②政治拜访。是国家首脑或党政要员等为达到政治目的而进行的拜访。

③情感拜访。是为交流感情、增进友谊而进行的拜访。

④礼节性拜访。是为表达对对方的尊重、关心而进行的拜访。

（2）以公私性质的不同为标准划分

①公务拜访。是机关团体、工商企业为达到团体的目的而进行的拜访。

②友情拜访。是个人、家庭之间为促进感情交流、加强联系而进行的拜访。

（3）以拜访方式的不同为标准划分

①应邀拜访。是拜访者接到有关团体或个人发出的正式邀请后进行的拜访。

②主动拜访。是团体或个人为自己的目的而主动联系的拜访。

拜访的作用

随着科学技术的进步，现代社会交往的方式逐渐增多，如电报、电话、传真、可视电话、网络电话等，都可以在人们的情感沟通中起到一定的作用。但它们与直接会面的拜访相比，毕竟有不同的感觉、不同的效果。拜访更直接、更亲近，交流的内容更广泛、更深入、更易达到交往的目的。具体地说，拜访在人际交往过程中有如下作用：

（1）促进联系，提高工作效率

因为拜访是面对面的交往，通过这种形式，可以使双方把一些观点、看法及细节性问题谈出来，以达成共识，从而提高工作效率，促成合作。

（2）交流感情，了解信息

古语云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”说的就是朋友相见，分外高兴。通过亲朋之间的拜访，畅叙友情、增进了解，自然可以促进感情的交流和加深。同时，通过拜访，还可以了解到书本外的知识和工作中没有接触过的事物，开阔视野，扩大信息量，这就是所谓的“与君一席话，胜读十年书”。

拜访的准备

为使拜访的目的能够得以顺利地实现，拜访最好能事先做好准备工作，主要是拜访时间的选择、拜访前预约以及其他一些拜访准备工作，如拜访目的等。

（1）时间的选择

选择好拜访时间是让对方愉快接受拜访的首要条件。正式的拜访，时间最好能事先征得拜访对象的意见后再确定。非正式的拜访，时间最好能选择在节假日的下午或平时的晚饭以后，尽量避免在对方吃饭的时间前往，避免午休时间、临下班的时间前往。现在人们都有看电视“新闻联播”节目的习惯，因此，平时的拜访时间选择在晚七点半以后较为合适。但也不能太晚，更不要在对方临睡的时候去拜访，以免影响对方的休息，引起对方的反感与不满。一般来说，上午9—10点，下午3—4点或晚上7—8点钟是最适宜的时间。

（2）事先预约拜访

拜访他人，应该先约好时间，以免扰乱被访者正常的工作和生活秩序，这样既可避免成为不速之客，也可防止扑空。如果事先已约好，就应遵守时间，准时到达。如确有意外情况发生而不能赴约或需要改期或改时间，要事先通知对方，并表示歉意。失约或迟到过多都是不礼貌的行为。

无论哪种类型的拜访，预约的方式都大致为电话预约、当面预约或书信预约。无论何种形式的预约，都要用客气的、商量的或恳求的口吻，而不能用命令的口气要求对方，以免引起不快。

（3）拜访的目的

中国有句古话，叫做“无事不登三宝殿”，一般来说，拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情，拟请对方做哪些工作等，怎样交谈更为妥当，事先都要认真地设想和安排一下，尤其是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如果有必要，也可将你登门拜访的目的委婉地告诉被访者，使得对方有一定的准备。如看望老人、病人、走亲访友或拜见上司需要哪些礼品，也要事先准备妥当。

赴约的准备

当拜访者的预约得到肯定的答复之后，就应认真地做好赴约准备。可以说，赴约准备充分与否，对拜访目的的实现，具有直接的影响。一般情况下，赴约的准备包括以下几方面的内容：

（1）仪容仪表

如果是正式的公务拜访，穿着一定要整齐大方、干净整洁，要和自己的职业、年龄相称。如果是朋友之间的拜访，虽不必太讲究，但要整洁大方，同时还应注意仪表的修饰。

（2）拜访材料

拜访是有一定目的的交际活动，因此拜访者在拜访前一定要根据拜访的内容，把材料准备充分，以免措手不及，东拉西扯，浪费时间，达不到拜访目的。

（3）名片礼品

在拜访前，拜访者一定要把自己的名片准备好，并放在容易取出的地方，同时，根据情况的需要，可适当地准备一些礼品。因为适当地赠送礼品是进退之道、处世之方，它在社会生活和人际交往中有着良好的润滑作用。

（4）交通路线

作为拜访者一定要对拜访的地点有所了解，特别是对自己首次去的地方，要提前了解一下交通路线，以免耽误时间。因为只知大概方向，不知具体确切的路线，会影响按时赴约。

拜访的礼节

拜访礼节是指一个人在拜访过程中应遵守的礼仪规范。可以讲，拜访者的表情、态度、谈吐和行为的优劣将直接影响拜访目的的实现，因此，文明礼貌的语言和优雅得体的举止是对拜访者永恒的要求。具体说，拜访者应在以下几个方面多注意：

（1）按时到达

按时赴约，这是拜访的基本礼节。一般情况下拜访要按预先约定的时间提前3—5分钟到达。这样，一方面可以避免到得早，主人没有做好迎客的准备，出现令主人难堪的场面；另一方面也不会因到得晚而让主人焦急等待。拜访时按时到达，给对方一个守信、守时的印象，可以使双方的交流合作有一个良好的开端。

（2）礼貌登门

到朋友家或拜访对象的办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进人或出来迎接时方可进去，不可擅自闯入。即使门原来就敞开着，也要以其他方式告知主人有客来访。否则，会被视为缺少教养。

（3）注意物品的搁放

有时拜访者需要带一些物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，这些都应该搁放到主人指定的地方，如无指定的地方，可在征求主人的意见后，按主人的意见放置，不可乱扔、乱放。礼品一般应该放置在较为隐蔽处。

（4）做客彬彬有礼

对主人房里所有的人，无论熟悉与否，都应一一打招呼。如拜访对象是位年长或身份高者，应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下；对主人委派的人送上的茶水，应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；主人端上果食，应等到其他客人或年长者动手之后，再取之；吸烟者，应尽量克制，必须抽时，应先征得主人和在场女士的同意。进门后，应按主人的指引进入某一个房间，而不应该径直走进主人的卧室；如果主人家里铺有地毯等地面装饰物，则应征求主人意见，是否需换鞋后再进入。

（5）掌握交谈技巧

交谈要随机应变，处理得当。交谈者除了表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话的内容，观察对方情绪与环境的变化，并注意对应。如对方谈兴正浓，交谈时间可适当长些，反之可短些；如对方发表自己的观点，应适当插话或附和；如自己谈得太多，应注意留给对方插话或发表意见与建议的时间和机会。专程到住宅拜访与顺访、闲聊不同，一般有较强的目的性，如果请主人帮忙，应开门见山，把事情讲清楚，不要含混不清，令主人无从做起。如果主人帮忙有困难，就不能强人所难，硬逼着他人去办。

（6）把握辞行机会

在与主人交谈的过程中，如果发现主人心不在焉，或时有长吁短叹，说明他心情烦躁，或有急事想办又不好意思下逐客令。这时，来访者应适时、礼貌地提出告辞。如果主人处另有新的朋友来访，一定是有事而来，这时，即使主人谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。

（7）礼貌告辞

不管拜访的目的达到与否，都应该十分注意告辞的方式。告辞之前要稳，不要显得急不可耐。告辞应由客人提出，最好是自己讲一段带有告别之意的话之后，或者是双方对话告一段落，新的话题没有开始之前提出告辞，或者被拜访者有了新的客人而自己又不认识时提出告辞。态度要坚决，行动要果断，不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时，应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意。

在拜访的交谈中，拜访者要语言适度、表达准确，不夸大其辞，亦不要过于谦卑，并要注意告辞的礼节。

接待礼仪

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。在接客、待客、送客的过程中，接待者都要讲究一定的礼仪规范，每个环节都要有一定的要求。

接待和拜访一样，同样可以起到增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息的作用，是个人和单位经常运用的社会交往方式。

接待的类型

按照不同的标准划分，接待有不同的类型。一般来说，有如下方面：

（1）以接待对象为标准划分

①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。

②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。

③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

④消费接待。是指在消费活动中进行的接待。

⑤朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

⑥外宾接待。是指在外事活动中的接待工作。

（2）以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

接待的原则

无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

在社会交往活动中，不论单位大小、级别高低，不论朋友远近、地位异同，都应一视同仁、以礼相待、热情友善。这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，达到沟通信息、交流感情、广交朋友的目的。

接待的准备

“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪，接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言，应注意如下方面：

（1）全面考虑，周到安排

①时间。作为接待者，无论是因公接待还是私人接待朋友，都要记清来访者的日期和具体时间。要在来访者到达之前，做好各方面的准备工作。如果来访者事先没有通知，不期而至，接待者无论工作多么繁忙，也要立即停止，热情待客。

②场所。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况，把会客室精心收拾一番，摆放一些鲜花。一般情况下应先打扫卫生，适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具等。如果是商业或其他公务会谈，还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料，以便使用和查询。总之，会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。

③接站。来访者到来之前，要了解客人是乘坐什么交通工具而来。如果是带车来访，那么就在自家门口做好准备即可；如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来，就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客，同时还要准备一块接客牌，上面写上“迎接×××代表团”或“迎接××x同志”或“××接待处”等字样。迎接时要举起接客牌，以便客人辨认。妥善做好这些工作，能给客人以热情、周到的感觉，不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。

④食宿。安排食宿，首先要了解客人的生活习惯；其次要尽力而为，不铺张浪费。

⑤规格。接待的规格要根据客人的具体情况进行安排，不可过高，也不可过低，同时要根据不同的规格，安排主要接待人员。这些工作都要在客人到来之前做好，否则客人来时就会造成没人照应的尴尬场面。

⑥服饰仪表。美的仪表是美的心灵的体现，美的仪表是对社会和他人的尊重。如果一个人的服饰不符合一定场合的要求，就会引起误会。接待者对自己的服饰、仪表要做恰当的准备，不可随随便便。特别是夏季更应注意，不要穿背心、裤头、拖鞋接待客人。古今中外，人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人直接联系起来。

⑦致词。欢迎词是迎接客人时使用的问候语言，一般情况下不需作出书面准备，但见到客人时要说“欢迎您的到来”“欢迎您指导工作”“欢迎光临”之类的话。对于一些隆重的接待，则要准备一些简短的书面欢迎词。

另外，一般在重要的公务接待中，还要准备一些欢迎标语，以示对来访者的尊敬。

（2）了解客人，心中有数

作为接待者必须对来访者的情况有详尽的了解，才能做到心中有数，搞好接待工作。要了解客人主要是弄清来访的目的、性别、人数、职务级别，是否有夫妇同行等情况。