（5）转嫁责任。作为企业的一员，对于顾客的愤怒，决不可漠不关心，即使这一问题确实不由你的部门负责。在顾客眼中，任何一位员工都是企业的代表，都有协助他的义务。也不能将产品责任转嫁到生产企业身上，因为顾客...