第7章 职场礼仪(2)

2.尊重工作

在职场上，即使你对本职工作没有能力完成，也要本着全心全意的态度努力去做。工作并不都是新鲜有趣的，一些枯燥单调的工作总会摆在你的面前；对无聊的事务不可不在乎，要加快速度完成；做事要主动，不要在别人的督促中工作。

一个称职的新职员，应该在工作中坚持不懈，分外的责任理应自觉承担，一步一个脚印、诚恳踏实地工作，这样才符合工作要求和规范。

3.自重尊人

不听信小道消息，要学会独立思考，远离那些喜欢谈论是非、嚼舌多嘴的人，与所有的人和睦相处。

4.提高自身的修养

在职场中讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲道德，讲团结，讲原则，讲贡献。

三、职场中领导者应有的礼仪

1.展现个人修养

一个优秀领导者应不居功自傲，尊重集体智慧，勇于为集体承担责任。当事情出现差错时，不要在高层领导面前推诿责任，对下属员工要平易近人。信守承诺，说到就一定要做到。

礼贤下士，有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都一视同仁，起立相迎，以示尊重，处处起表率模范作用。

2.做好领航人

作为领导者，必须在职场中做到：

（1）时刻保持良好而亲切的态度，敞开大门面对自己所有的下属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

（2）将荣誉归于大家，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

（3）在工作、生活、学习上关心每一个员工。

（4）让每一个员工都了解自己的企业、自己的上司、自己的未来。

（5）不听信谣言或风言风语的传播。

（6）尊重员工的建议和权利。

3.用行动体贴下属

如果你是一位领导者，那么就别让体贴下属成为一句空话，而是用行动确保每一位下属都拥有良好的工作环境和办公设备。

要帮助年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。适当给他们提些建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习和工作的过程中充当一位友善的辅导员。

下属有突出表现时，应及时向他道贺并且公开加以表扬。

给要求进取的员工提供必要的学习和进修的机会。

四、职场中职员应有的礼仪

在职场中作为职员，要使自己的行为符合职场要求，理应符合以下几个条件。

1.准时上下班

上班时间，就是开始工作的时间。上班是否准时，能反映出你是否敬业。因此，上班的时间不是指进入公司的时间，而应是是否到达岗位的时间。

到了下班时间，如果已经做完了工作，就应向周围的同事说声“我先走了”，再自行离去。看到上级正在忙工作时，最好问一声：“需要帮忙吗？”确定不需要时，你可离去。下班之前，应将办公桌上的文具和文件等放整齐，将椅子放回原位。

2.穿戴端庄得体

工作时间，就算不穿正装，也要穿戴得整齐些。男性穿着邋遢会给人一种粗心大意、不规矩的印象，女性穿着邋遢会给人一种不端庄、自甘堕落的印象。一位男士若是穿着太潇洒或说过分火辣辣的话，则会被认为是个有野心且略显轻浮的人。一位女人如果穿着太漂亮，会让人觉得她在事业或某些方面“野心勃勃”。

女职员不能在写字楼内化妆，尤其是有异性同事在时。不能在办公桌上摆满化妆品。如果办公室设有衣帽间，就可兼做化妆间。没有条件的，可用洗手间代替。

3.敢于承担责任

勇于承担风险，不推托过错给同事，这是一种良好的品质，它无疑会透露出个人的良好形象。

4.不让私事占用上班时间

不带私事到办公室。每个人都要谨记，工作时间办私事是侵害公司利益的行为。

有许多公司严格地执行这一规矩，例如，办公时不能接听私人电话；不能随便跑出去买香烟；有规定用餐时间、上班下班要准时等。

5.不要越轨行事

按照常规，如果遇到麻烦事，要找你的顶头上司；如你越轨上访则是对顶头上司的大不敬。须知一个公司，它的组织和军队相似，发号施令有关联性，即使你对顶头上司有意见，也先要与他沟通后才可向更高一级申诉。

6.用语文明

在办公室中禁止使用不严肃的话语。刚参加工作的职员，由于处在下级的地位，无论对谁都要注意用尊敬的语气说话。

“早安”和“午安”是办公室中最变通的礼貌用语，对同事也不能因为熟悉而将其省去。对于不相识却常见的人或一同坐电梯的人，也要适时以“早安”或“午安”向人家问好。

在办公室中，不要随便挪用别人的东西，即使是公司统一配发的用品，也属个人私用。事先未经主人许可，事后又不打招呼的做法，既不礼貌，也是不允许的。

五、职场中下级与上司协作的礼仪

在职场中，下级学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要，也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此，应注意以下几点。

1.与领导保持一致

正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格下属的基本要求。假如说话、办事违背了上司意图，就有可能“费力不讨好”，把事情弄糟。

上司的意图很多就蕴含在文件、批示或口头指示之中，要靠下属去理解、体会。当然，有时还需要进一步向上司当面询问、请教。

一般来说，上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。因此作为下属，千万要用心理解、勤于总结；争取一次听清，切忌不懂装懂，或者凭空想象，违背领导意图。

2.保时、保质、保量完成上司指派的工作

下属员工应该清楚，保证在领导指定的时间内，保质、保量地完成上司交办的任务，是对领导最大的尊重和服从。如果这一点做不到，其他的工作都是不具实质意义的。

3.及时汇报工作

适时地与领导沟通，让领导及时掌握和了解自己的工作情况是对领导的尊重，也是对领导工作的支持，更是下属应时时注意的。

4.为上司分忧

能够在工作方面协助上司把事情办好，这是所有上司都喜欢的下属。下属对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。

假如你的聪明才智得到赏识，切莫在上司面前故意显示自己，否则就有做作之嫌。用技术性较强的专业术语与上司交谈，上司可能会把你看成书呆子，认为你缺乏实际经验。

5.保守秘密

在上司身边工作，下属的工作范围有时会涉及很多方面。在面对若干个上司的情况下，必须协调和处理好上下左右的关系，其中一条重要的原则，就是“只听不传”。也就是说，有碍于领导之间团结的话，只能听，不能言传。

严守秘密，不该说的绝对不说，下属要从维护上司形象出发，淡化与工作无关的信息，这是下属对上司负责的表现。

6.理智地对待批评

如果上司错怪了你，不要在开会时就和他针锋相对，这样会损伤领导尊严。正确的做法是，事后找个方便的时机，向他解释真实的情况，对此，领导也一定会以礼相待，按情理给予妥善处理。

当上司大发雷霆时，不要试图马上解释或与之针锋相对。即使你会暂时委屈地离开办公室，但相信很快就会有机会让你解释的。

六、职场中上司与职员相处的礼仪

作为领导者，要想让自己在广大员工中享有威信，提高领导力，表现出更加典型的模范形象尤为重要。因此，必须注意以下要求。

1.拉近距离，平等相处

作为领导与员工相处，首先要放下领导架子，摆平关系；其次要主动接近员工，注意听取员工的意见，并真心为员工解决实际问题；最后，领导要善于肯定员工在企业发展中所起的重要作用，让员工感到自己的价值。

2.责任所系，带头垂范

领导者虽然置身于下属之间，但决策人的身份决定了领导者必须在各个方面都做得尽善尽美，比如：不独享荣耀，敢于负责、履行诺言、诚信待人、尊重下属、对工作倾注更高的热情等。

七、职场中同事间相处的礼仪

营造融洽的职场氛围是提高工作效率的重要因素之一，这种氛围的形成是与同事间真诚相待、依礼而行、相互尊重分不开的。具体地说，要通晓以下礼仪。

1.尊重和关心同事

尊重同事的生活习惯，尊重同事的处世方式。“己所不欲，勿施于人”，不可把自己的观点强加于人。

2.讲求协作精神

同事间要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任。需要帮助时要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学、多问、多尊重，对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。有荣誉多让，有责任多担。

3.宽容低调

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。

4.平等相处

同事之间虽然熟悉，但不同于朋友，经常会有和自己喜欢的、不喜欢的同事共处一室的情况。在交往态度上，特别是在上班时间内，一定要保持一视同仁，平等对待。

善待他人，就是善待自己。善待同事，必将得到同事的善待。这是职场中一项很划算的投资。善待同事仅仅需要你的一点耐心、诚心和细心，这是世人皆能办到的事情。