第7章 完善营销系统

任正非说：

今年将全面开始ISO9000在营销系统中的贯彻，分层结构的大市场组织已经落实，为使之运转并具有活力，我们必须全力以赴，对不负责的人，要调换岗位。如果我们管理不抓上去，面临这么快速的发展，就会陷入瘫痪。

国际标准化组织（ISO）是世界最大的国际化组织。它成立于1947年2月23日。1980年，国际标准化组织正式批准成立了“质量管理和质量保证技术委员会”(TC176)，并着手建立国际化的质量管理体系标准。1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准——“ISO9000族”系列标准诞生。ISO9000标准是质量管理和质量保证的总称。1994年推出第二版，2000年12月推出第三版，正式颁布ISO9000∶2000版。原获得的ISO9000∶1994版证书在2003年12月15日起自动作废。ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，主要用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。从1987年第一版ISO9000正式颁布以来，它以其广泛的适用性和实效性被世界上数百万家单位所接受并严格执行。是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个单位是否具有与国际管理行为接轨的能力的最重要标志，以及是否能持续生产满足顾客要求的产品的衡量标准。获取ISO9000注册证书，已成为诸家渴望持续、良性发展的企业的当务之急。华为在1996年左右，就开始实施ISO9000认证，以提高营销系统的效率。