第16章 祛除芒刺，给批评穿上幽默外衣（2）

一家有名的大商场在招聘售货员时出了这样一道题目：如果一位顾客想要退换衣服，他的理由是自己绝对没有穿过这件衣服，但是作为售货员，你却发现衣服上有明显的干洗过的痕迹，面对这种情况，你该怎样处理？

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