道歉是一项重要的交际技能，它能最大限度地减轻错误或失误带来的伤害，防范和抵制更深误会的发生，对于恢复双方的人际关系具有重要意义。但是，道歉也并非易事，运用得当，可以弥补过失、增进感情；如果运用不当，则...