第8章 一分钟突破交谈窘境（1）

生活中有些人一见到陌生人就感到无所适从，很拘谨，“不好意思”交谈或不知从何谈起。之所以会产生这种现象，主要是因为缺乏和陌生人交谈的技巧。同陌生人交谈，最重要的是善于寻找话题，即人们常说的“交谈中要学会没话找话的本领”。一旦掌握了这个本领，往往就能“文思如泉涌”，使交谈融洽自如。

和陌生人“一见如故”的4种开场白

在人际交往中，“一见如故”是很多人追求和向往的理想境界。一个人如果具有跟陌生人“一见如故”的本领，他就能左右逢源，朋友遍天下；反之，如果一个人缺乏跟陌生人打交道的信心和勇气，不善于跟陌生人交谈，他就会在交际中处处受阻，难以赢得朋友。

那么，怎样才能跟陌生人“一见如故”呢？最重要的是说好开场白。下面介绍了几种比较经典的开场白，供大家借鉴和参考：

攀亲认友

在人际交往中，交际对象是陌生人并不可怕，只要事前对陌生人进行一番认真的调查和研究，我们都可以找到或明或暗、或近或远的“亲友”关系。只要我们在见面时及时拉上这层关系，就能迅速消除陌生感，拉近彼此之间的心理距离。

1984年5月，美国前总统里根访问上海复旦大学。当他与一百多名复旦学生初次见面时，是这样跟他们套近乎的：“其实，我和你们学校有着很深的渊源。你们的校长谢希德女士和我的夫人南希，当年都是美国史密斯学院的学生，她们还是亲密的校友呢！照此看来，我和诸位自然都是朋友了！”此话一出，全场顿时响起了雷鸣般的掌声。短短的几句开场白，就使这位黄头发、蓝眼睛的洋总统和一百多位黑头发、黄皮肤的中国大学生成了朋友。接下去的交谈自然十分热烈，气氛也极为融洽。

扬长避短

人没有十全十美的，每个人都有自己的长处，也都有自己的短处。但是在人际交往中，人们一般都希望别人多谈自己的长处，不谈或少谈自己的短处，这是人之常情。因此，跟陌生人交谈时，如果能以赞扬对方的长处作为开场白，往往能使对方心情愉快，对我们产生好感，从而使交谈气氛和谐、融洽。反之，如果我们在交谈时有意或无意地触及对方的短处，对方就会觉得很没面子，自尊心受到严重挫伤，从而对我们产生反感和抵触心理。

日本著名作家多湖辉在其著作《语言心理战》里记载了这样一件事：霍依拉先生被业内人士誉为“销售权威”，在拜访客户时，他有一个交际秘诀，那就是初次与客户交谈一定要扬人之长、避人之短。有一次，为了替报社拉广告，他去拜访一家百货公司的经理。简单的寒暄之后，霍依拉突然问道：“您是在哪里学会开飞机的？一个百货公司的经理能开飞机，可真不简单啊！”此话一出，顿时让对方异常兴奋，谈兴大发。广告的事自然顺理成章地谈成了。

表达友情

在与陌生人交谈时，如果我们能用三言两语恰到好处地表达对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞美其品质，或同情其遭遇，或安慰其不幸，往往能在顷刻间温暖对方的心田，从而赢得对方的好感，使对方产生一种一见如故、欣逢知己的感觉。

在美国爱荷华州的文波特市，有一个极富人情味的服务项目——全天候电话聊天。据统计，每个月有近两百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们有一句最得人心的开场白：“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”这句开场白表达的是对孤单寂寞者的充分理解和感同身受之情，因而产生了强烈的共鸣作用，很多人在听到这句话后都会掏出知心话跟主持人交流。

添趣助兴

在与陌生人交谈时，如果能恰当地运用幽默开场，往往能迅速消除对方的拘束感和防卫心理，活跃交谈气氛，增添对方的交谈兴致。

1988年10月，林彪、江青反革命集团主犯之一陈伯达刑满释放不久，著名作家叶永烈打算去采访他，为《陈伯达传》搜集素材。当时，刚刚度过18年铁窗生涯的陈伯达曾经宣称：“公安部提审我，我作为犯人，不能不答复提问。对于采访，我可以不接待，不答复。”对于这位对自己不抱欢迎态度的采访对象，叶永烈早有思想准备。如何开场才能顺利达到采访的目的呢？该使用怎样的语言才能使他跟自己愉快地合作呢？后来，叶永烈终于找到了一个杀手锏——幽默。刚到陈伯达的住处，叶永烈就说：“1958年，您到北京大学作报告，当时我作为北京大学的学生听了您的报告。记得当时您带来一个‘翻译’，把您的闽南话翻译成普通话。我平生还是头一回遇上中国人向中国人作报告还要带‘翻译’的！”多么有趣的往事，多么风趣的语言！陈伯达一听，立刻哈哈大笑起来，对眼前这位不速之客顿时产生了好感，交谈气氛也一下子变得轻松起来。就这样，原本尴尬的采访终于得以顺利完成，45万字的《陈伯达传》也因此增添了不少资料。

当然，只有高超的语言技巧是远远不够的，要想“三言两语”便与陌生人“一见如故”，关键功夫还要花在见面交谈之前，即在谈话之前，先要对交际对象的基本情况有一个大概的了解。

提问是开启陌生交谈的“百宝匙”

交谈，特别是陌生人之间的交谈，通常都是以提问开始的。提问是开启陌生交谈的“百宝匙”。只要我们掌握了一定的提问技巧，即使没什么专长，也足以应付各种各样的陌生人。

那么，在向陌生人提问时，都需要掌握哪些技巧呢？

问对方最内行的问题

向陌生人提问，应该视对方的职业而定，尽量问对方最内行的问题。比如，如果交谈对象是一名医生，可以向他询问医学方面的问题；如果对方是一个房地产经营者，可以向他询问房价的涨落情况；如果对方是个电脑专家，可以向他询问哪种牌子的电脑最实用；如果对方是一位教师，可以向他询问有关学生教育的问题……总之，提问是打开交谈之门的最好方法，而在提问时最好是问对方最了解或最内行的问题。

掌握提问的最佳时机

提问并不像逛大街那样，随时随地都可以进行。向陌生人提问，只有掌握好时机，才能收到提问的预期效果。比如，两个好朋友都刚走上工作岗位，一天他们在路上相遇了，互相询问：“工作怎么样啊？还顺利吧？谈恋爱了吗？”这种提问不仅显得亲切自然，而且在情理之中。但是，如果一位女孩经人介绍与一位陌生的小伙子谈恋爱，女孩也这样提问对方：“你谈过恋爱吗？工作怎么样啊？一个月工资多少？”这就不合适了，既显得突兀，又显得没有礼貌。再比如，中国人见面时都喜欢问一句：“吃了吗？”这种提问用在吃饭时间前后，既自然得体，又切合时宜，但如果在下午三四点钟问这么一句，就有些不合时宜了。

一般来说，当对方正忙于某事时，不宜向对方提琐碎无聊的问题；当对方正专心欣赏文娱节目或体育比赛时，不宜提与文娱节目和体育比赛无关的问题；当对方正在伤心、抑郁或失意时，不宜提太生硬、太复杂、会引起对方不愉快的问题。

要适应对方的年龄、身份、文化素养、性格等特点

在向陌生人提问时，要注意对方的年龄、身份、性格、文化素养等特点。比如，我们对小朋友可以问：“你几岁啦？”但对老年人就不宜这样问。再比如，我们对中国人可以问：“你做什么工作？”“收入怎么样啊？”“家里有几口人？”这是尊重和关心对方的表现。但如果这样问一个美国人，就是打听别人隐私的不礼貌行为。

在人际交往中，交际对象往往性格迥异、个性千差万别，有的人热情直爽，有的人沉默寡言；有的人文静安详，有的人性情毛躁；有的人高傲自负，有的人谦恭有礼……性格不同，提问的方式也应当有所变化：或开门见山、单刀直入，或委婉含蓄、迂回曲折，或一步到位、直击要害，或循序渐进、步步深入。唯有如此，才能使交谈和谐、融洽。

根据对方的心理特点提问

在交谈过程中，提问的人、提问的内容、提问的方式，甚至提问行为的本身，都会对被提问者的心理产生一定的影响。因此，我们必须根据被提问者的心理特点进行提问，这样才能达到提问的预期目的。此外，在提问时，被提问者总是处于一定的心境之中，所以，我们的提问必须符合被提问者的心境，比如去探望病人，他正在为病情焦虑不安，我们就不要向对方询问：“病情会不会恶化呀？”

注意提问的方式

意思相同或相近的问题，用不同的形式表达出来，其效果大不一样。比如问对方“你很讨厌他吗”或“你很喜欢他吗”，就不如问“你对他的印象怎么样”；对一个年龄超过40岁的人，与其问他“你今年贵庚了”，不如问他“你今年有三十多岁了吧”；你让别人帮你寄一封信，与其问对方“替我把信寄了吧”，不如问“能不能帮我把那封信寄了”。

很明显，在上面列举的几个问话中，后者要比前者的效果好得多。因为前者太直接，缺乏尊重感；而后者以对方为中心，让人听起来有被尊重感。提问时态度是否谦恭有礼，问话方式是否合乎听者的心意，都会直接影响问话的效果。任何人都希望得到别人的尊重和体谅。如果我们在提问时不尊重、不体谅对方，就很难得到对方的良好回应。

注意问题的可延展性

在向陌生人提问时还应该注意问题的可延展性。比如我们在旅途中遇到一个东北人，如果这样问：“你是东北人吧”“第一次来河北吧”“东北比河北冷吧”等，恐怕对方只能一次又一次地回答“是”。

这不能怪对方不健谈，而是我们的提问方式太过笨拙，限制了对方的回答空间，对方也只能回答到这个程度。如果我们换一种问法：“第一次来河北有什么感觉啊？”“东北现在建设得怎么样了？”不但可以让对方介绍一些我们所不了解的新鲜事，还能使对方充分表达自己的感受，从而使交谈气氛自然、融洽。

如果我们提问的问题对方一时回答不上来，或者不愿意回答，我们就不要再一味地追问下去了，而应该及时转换话题。如果对方只是因为害羞而不爱谈话，我们就应该先问些无关紧要的事，比如问问对方的工作或学习情况，等交谈气氛缓和了，再把话题导入正轨。

在与陌生人交谈时，除了要注意上述提问技巧外，还要注意有些问题是不宜提问的。

对方不知道的问题不宜问

在与人交谈时，如果我们不能确定对方能否准确或充分回答我们的问题，那么我们还是不问为佳。比如我们问一位医生：“去年，本市的肝炎病例总共有多少？”这个问题对方很可能会答不上来，因为一般的医生都不会费神去记这类数字。如果对方回答“不太清楚”，不仅他自己有失体面，我们作为问话者，也会感到很没趣。

政见不宜问

在与人交谈时，如果对方不是一位政治家、政论家或社会权威人士，我们最好不要向对方提问有关政治方面的问题。因为普通人对政治的看法往往是有很大分歧的，对方不了解我们的背景，也不知道我们有无成见，所以通常不会开诚布公地回答这类问题。

有些问题不宜刨根问底

在与人交谈时，有些问题不宜刨根问底。比如，我们问对方住在哪里，如果对方只是回答说“北京”或“上海”，而没有说具体住址，那么就不宜再继续问下去。如果对方愿意让我们知道，他一定会主动说出他的详细住址，并且还会说“欢迎到我家做客”之类的客套话。否则，对方就是不想让我们知道，我们也就不必再问了。此外，在询问年龄、收入等涉及对方隐私的问题时，也要注意掌握问话的尺度，要适可而止。

同行的经营状况不宜问

在商业竞争日益激烈的今天，任何人都不愿意把自己的经营状况或秘密随意告诉别人，即使我们在交谈时问到这方面的问题，也只能是自讨没趣。

谈话前尽量多了解对方

在与陌生人正式交往之前，应该尽量对其职业、性格、知识水平、兴趣爱好等有一个全面的了解，这样才能在交往中投其所好，迅速赢得对方的好感和信赖。

美国前总统富兰克林·罗斯福在接见来访者时，不管对方是什么身份，他都能用三言两语迅速赢得对方的好感。其秘诀就在于：罗斯福在接见来访者的前一晚，总会花一定的时间了解来访者的基本情况，尤其是来访者最感兴趣的话题。这样，在交谈中就能有的放矢，深中肯綮。不然，就算有三寸不烂之舌，也只能是“对牛弹琴”了。

一次，罗斯福从非洲回到美国，准备参加1912年的参议员竞选。当时，罗斯福是一位有名的律师，而且又是西奥多·罗斯福的侄子，所以知名度非常高。在一次宴会上，参会的很多宾客都认识罗斯福，但罗斯福却不认识他们。同时，罗斯福看得出，尽管这些人都认识他，然而表情却显得极为冷漠，似乎对他没有任何好感。

罗斯福很快想出了一个接近众人并能同他们搭话的好办法，他对坐在自己身旁的陆思瓦特博士低声说道：“请你把坐在我对面的那些宾客的大致情况告诉我，好吗？”陆思瓦特博士就把每一位宾客的大致情况向罗斯福作了简要说明。

了解了宾客的大致情况后，罗斯福便找借口和他们攀谈起来，经过交谈，罗斯福了解了他们的性格特点和兴趣爱好，知道了他们的职业以及最得意的是什么。掌握了这些之后，罗斯福就有了同他们交谈的话题，并在交谈中引起了他们的兴趣。很快，罗斯福就和他们熟络起来，并且成了不错的朋友。