第8章 颠覆：未来扑面而来，你准备好了吗(1)

这是一个改变的世界，人类变化、社会进步、新技术信息每两年增加一倍，意味着一年前学习到的知识，到第三年就会有一半过时。《纽约时报》一周的内容相当于18世纪的人一生的资讯量。智能手机、移动互联网、物联网、群体思维的变化、云时代的新营销、免费经济、跨界思维……一切都变了，未来扑面而来，你准备好了吗？

新技术革命的崛起

移动互联网才是真正的互联网

2013年12月9日，腾讯创始人、董事会主席兼CEO马化腾为万科到访团队进行主题演讲。他提出一个观点：移动互联网才是真正的互联网！

“我最近一直在谈传统行业，讲话时特别尊重传统行业，但绝对不是恭维传统行业。我们也不是故意的，是由衷感到，只有敬重才能共同发展。我的思考是，互联网不是新经济、新领域独有的东西，我觉得最终它会像蒸汽机、电力等工业化时代的产物，可以给所有的行业应用的工具。你有了蒸汽机，电力各行各业都可以做，互联网会在各行各业焕发生机。所以我们很多的产品包括微信其实是在做一个连接器，人和人、设备和设备、服务和服务、人和设备、人和服务都应该有一个智能的连接。我们想做最底层，上面由传统行业自己搭载自己的逻辑，来应用在自己的领域，这里面的空间是无穷的，也是我们做不了的。每一行都很深，需要各行各业用起来，才能发挥移动互联网的最大威力。同时互联网的思想也影响了很多人，用口碑营销、粉丝文化创造出一线互联网化的产品，比如小米、特斯拉、海底捞都是有互联网的思想，成为人们口口相传的口碑，这是未来要注重的。”

越来越多的挑战摆在传统企业的面前，移动互联网企业就像“站在门口的野蛮人”，踢着你的门，抢走你的生意。让传统企业的老板们焦虑的是，移动互联网企业的这种跨界颠覆让他们防不胜防，无法抵挡，更谈不上如何出手反击了。其实走出焦虑的前提是，你要清楚移动互联网企业为什么会抢走你的生意。

第一，移动互联网彻底打通了线上的虚拟世界与线下的真实世界。那些“站在门口的野蛮人”开始进入了真实世界与现实商业。

以微信为例，想一想安装微信后的基本动作“读取手机通讯录”，这看似简简单单的一个动作，马上就帮助移动互联网企业获取了每个人的真实信息和真实的社交关系信息。因此，如果说一个人是处在两个层面的世界，一个是虚拟的线上世界、一个是真实的线下世界，那么当我们进入到移动互联网时代后，这两个层面开始融为一体，于是，那些“站在门口的野蛮人”进入你的客户群，进入你的生意场。

第二，移动互联网企业能更快直接抵达用户。

比如腾讯公司以前只知道用户的QQ账号，如今通过微信又掌握了用户的手机号码。所以，如果腾讯跟你从事同样的生意，它想向用户进行影响传播的时候，就可以直接抵达用户，既可以通过个人电脑进行，也可以通过手机操作，具备全终端、实时、准确的营销传播能力，而且对它来说成本很低。

相比来说，传统企业就面临很大的挑战。以快销品为例，事实上企业并不清楚是谁买走了他们的产品，更不清楚这些用户的需求特征是什么，只能通过单向的广播式广告进行影响。随着85后、90后乃至00后逐渐成为消费主流，这种传播影响力上的差距将日益明显。

第三，移动互联网企业对于用户的感知与洞察更强，甚至比你更懂你的用户。

通过平台获取大量用户信息后，移动互联网企业进一步通过大数据平台进行储备、分析与转化，并以此为基础去深度地挖掘这个用户，因而它能够更准确地感知一个用户的状态。此外，移动互联网企业善于提升用户体验，比如带着“互联网思维”去做生意的小米手机、黄太吉和雕爷牛腩，其用户体验就得到了普遍赞誉。做到极致的用户体验，是“互联网思维”非常重要的特点之一。

相比之下，传统企业就存在很大问题：不清楚到底是谁买了自己的产品，更无法掌握用户有着什么样的使用习惯。尽管产品也卖出去了，但是对客户的把握实际上很脆弱，这样的模式在未来的商业世界中肯定是会越走越窄。

从目前来看，移动互联网企业颠覆传统企业的打法，大都是，在你传统赚钱的领域免费，彻底把你的客户群带走，继而转化成流量，再形成其他生意来赢利。简单地说，移动互联网企业在用颠覆性的思维、创新的商业模式和极致的客户体验来抢你的生意。听，“站在门口的野蛮人”已经在踢门了，传统企业的老板们你还坐等着自己的生意被抢走吗？

自媒体时代的企业营销

在2014年6月22日媒体训练营2014年夏季峰会上，小米科技联合创始人黎万强提出的“每家公司都是自媒体”引发热论。

如今，媒体紧随时代不断自我升级，不断突破自我边界，市场化、商业化，而众多企业也从最先做官网、官微，到现在将自媒体提上日程，做社交互动营销，认识并感受到传播与互动的能量。

从传统媒体到新媒体，从个人自媒体到企业自媒体，技术革新带来观念和方式的急剧变化。那些身在这个时代中的一些先觉的企业主和媒体人，在这样新旧交替的大趋势中成了先行者，也在不自觉中成了这个潮流的推动者甚至引领者。

在信息大爆炸、信息大传播的今天，“媒体”这个词已不再是电视、报纸、杂志的专有名词。虽然几十个人采访、编排，印刷、发行这样合伙一起干活的模式依然是主流而且也在发挥影响力，但其信息更新频率以及对突发性事件报道的及时性相比于微博、微信等社会化渠道显然有些跟不上了。在如今信息泛滥的碎片化时代，“自媒体”时代已经到来。

通过微博和微信等新媒体，每个人都可以成为媒体人、出版人，由用户自己生成内容的自媒体时代应运而生。与传统媒体受到管制的局限和权威化倾向不同，自媒体的产生依托于互联网技术，主要扎根于普通公众，在传播的内容、时效性、媒体开放性、交互性等各方面也与传统媒体有明显的不同。相对传统媒体来说，自媒体带有更明显的新技术和草根化特征。其理念是观点自由、平等对话、信息共享，更推崇用户间的自主交叉互播。

在自媒体时代，企业的行为会被无情地曝光在自媒体之下，千万个拥有自媒体的消费者在关注着企业的一举一动。不管企业愿意不愿意，都是无法隐藏的了。如果还像以前一样，认为自己是这个行业的领导者，自己的产品最好，得有点架子，那么企业的就很难适应当下的媒体环境了。

对于企业而言，要懂得把自媒体当做一笔社交资产。要知道，每个企业的社交资产是不一样的，社交资产变现的门槛也是不一样的。微博、微信这样的企业自媒体就是要给拥有社交媒体资产的企业提供更好的变现能力。

小米创始人雷军有句经典语录：只要站在风口，猪也能飞起来。

企业只有勇于面对技术变革浪潮，善于抓住用户的需求，才能在自媒体发展的长尾效应中把握住市场机会。

大数据重构我们的生活

谁也不会否认，大数据是人类历史上一次颠覆性的技术变革。如今，世界已步入大数据时代，浏览新闻、玩游戏、发短信、打电话、购物、住宿、出行交通，等等，都会留下痕迹。据相关统计显示，全球有超过70%的人认为，企业必须掌握强大的数据分析能力，通过数据分析深入了解客户，快速响应客户需求，以个性化服务赢得客户。越来越多的企业或被动或主动地意识到，掌握了大数据就是把握了未来市场的方向。

下面我们来看一个案例，看《纸牌屋》是如何通过大数据获利的。

《纸牌屋》已经成为运用大数据的一个经典案例。如今，为了获取利益，越来越多的公司正不断尝试并且实施各种方法挖掘大数据的潜能。

《纸牌屋》开创了美国电视剧新变革，成功的秘诀恐怕就是挖掘大数据。这部由大卫·芬奇导演、凯文·史派西主演的政治剧投资方为美国在线影片租赁提供商Netflix公司，该公司能够提供数量庞大的DVD影片，顾客可以通过PC、TV、iPad等几乎所有客户端观看影片。

《纸牌屋》最初是由英国BBC在1990年出品的一部迷你剧，导演迈克尔·多布斯的精彩执导使其进入“100部最佳英国电视剧”的行列。拥有庞大数据分析团队的Netflix公司通过后端数据分析，发现20多年前的这部电视剧如今的点击率依然非常高，因此做出投资1亿美元、重新拍摄两季《纸牌屋》的决定。Netflix公司对于这笔高昂的风险投资之所以如此自信，并且最终获得成功，依仗的正是“大数据”。据美国《大西洋月刊》记者亚历克西斯·寇依的报道，当你打开《纸牌屋》第一集看了几分钟后按下“暂停”键，这个动作就会被Netflix迅速记录、锁定并分析。或许你只是去了趟卫生间，但如果被Netflix发现，它每天数以百万计的用户中，不少人都在此处“暂停”过，那它就会恍然大悟，这大概就是传说中的“尿点”了；当用户扎堆选择“快进”时，那就表明“此处会闷死人，编剧、导演你们自己感受下”；而当用户来来回回观看某个片段时，Netflix就知道：此处很动人，或者戏很给力，请务必酌量增加，以飨观众。

不同于传统媒体要进行事后用户调查，Netflix的数据端能够掌握观众的一切喜好，无时间和空间的约束。比如观众爱看什么题材的电视剧，喜欢在清晨还是深夜看，在哪儿看，用手机还是iPad看，通过Netflix庞大的用户数据库都能够了解到。这正是Netflix敢于投巨资重拍《纸牌屋》的信心保障。Netflix首席内容官泰德·萨兰多斯表示，“互联网改变了用户的习惯，如今人们想什么时候看就什么时候看。这是全新一代的观众，我称之为‘点播的一代’，而《纸牌屋》正是为这代人度身打造的第一部作品”。

像Facebook、Twitter等知名社交网络公司，在面临这样的海量、高速和多样化的数据时已开始用分布式程序系统基础架构、非关系型的数据库等大数据技术来解决海量市场信息问题，并取得了成效。国内最大的电子商务公司阿里巴巴也在利用如阿里信用贷款与淘宝数据魔方这样的大数据技术为其提供具体服务。淘宝数据魔方利用淘宝平台上的大数据应用方案，商家可以了解淘宝平台上的整个行业情况、自己品牌的销售情况、市场排名、消费者行为情况等，并因此具有更强的决策力、洞察力和优化力。

在应用大数据技术之前，企业一般通过信息技术以及互联网技术获得CRM（客户关系管理）或BI（商务智能）系统中的顾客信息、市场促销、广告活动、展览等结构化数据以及企业官网上的一些数据。但这些信息所能提供的帮助非常有限，只能达到企业正常营销管理需求的一到二成，远不足以掌握趋势或发现规律。而其他八到九成的数据，如社交媒体数据、邮件数据、地理位置、音视频等，在几年前被人们丢弃，没有被利用起来。如今大数据技术的出现大大提高了算法和专业化的数据加工能力，从而让这类之前被弃之不用的数据在竞争日趋激烈的市场中日益珍贵、效果显著。

不过，企业启动大数据营销有一个最重要的挑战，那就是数据的碎片化。在许多企业中，数据都散落在互不连通的数据库中，而且相应的数据技术也都存在于不同部门之中，如何将这些孤立错位的数据库打通、互联，并且实现技术共享，才是能够最大化发挥大数据价值的关键。

“云”的时代来了

近年来，正如“HOLD住”“伤不起”“人艰不拆”等词在网上“火”起来一样，“云生活”“云电视”继“云计算”后，也红起来了。几乎所有的国产家电厂商都在“云电视”上布局，但“云电视”“云生活”的蹿红更多的是因为联想、苹果、TCL品牌的“云攻势”。可是，“云电视”“云生活”到底是什么，其实我们知道的还很少……

原来，在互联网发展的初期，技术人员为了简化繁冗的技术细节和复杂的机制，以便讨论新技术的时候更加方便，习惯把互联网画成一朵“云”。

想不到，当初技术员的这种“小情调”，在如今这个时代被赋予了重大的意义。如今，“云”已经成了最火热的一个词汇。

简单地说，云计算就是一种基于互联网的超级计算模式。在数据中心，无数台电脑和服务器连在一起，依靠集体的智慧，扮演着“超级计算机”的角色。如此一来，用户就通过电脑、笔记本、手机等终端设备接入数据中心，然后按照各自的需求来进行存储、运算。

一段时间以来，有不少传统企业对互联网存在理解的误区，认为互联网的就是“传播和渠道”，其实随着数字化、智能化的普及，如智能机器人的广泛应用和智能操作系统的升级，所有汇集的数据从过去的信息孤岛被云计算集成之后，产生的数据力量为传统行业的发展提供了不可估量的潜力。

根据权威数据，在亚太地区，80%的IT决策者希望他们的企业未来使用内部和第三方混合模式的基础设施。到2016年将有50%的亚太区企业把超过一半的IT资产转移到第三方数据中心。65%的受访者表示，他们正在使用、评估或计划实施公司内部和第三方服务器相结合的模式。