第3章 责任课：军人的责任重于泰山(2)

麦克阿瑟在西点接受“兽营”训练时，他的父亲正在菲律宾战场上立着赫赫战功。然而，高年级的学员们并没有因此对他另眼相看，他们强迫他一连几个小时做下蹲、俯卧撑、单杠等，并宣称这是为了让他给正驰骋于菲律宾战场的将军父亲争光。当天的训练结束后，麦克阿瑟摇摇晃晃地进了自己的帐篷，终因体力不支而瘫倒在地，他的四肢抖动得非常厉害，以至于他不得不让室友坎宁安在他身下垫一条毯子，以免被人听到他的双脚敲打地面的声音。第二天早晨，他浑身疼痛无力，坎宁安让他请病假休息一下，他却坚持去操练。此举受到了高年级学员的称赞，麦克阿瑟最后坚持下来，圆满地完成了任务。

艾森豪威尔刚到西点时也很不习惯，称最难以忍受的是高年级学员随意发出的粗暴指令：挺胸！收腹！再挺一些！再挺一些！头抬高！下巴往里收！动作快！动作快！每个人都必须做到百分之百的准确，不允许一丝迟钝反应的出现，否则就会招致一顿臭骂。教官们经常用“混蛋约翰先生”、“混蛋加德先生”这一类称呼代替学员的名字。这对暴晒于炎炎烈日下的新学员来说简直无法忍受，但是艾森豪威尔知道自己必须忍下来，因为他明白这是西点在培养“真正军人的品质”，在培养“伟大的格兰特”，是自己最终被塑造和锻炼成优秀的军官必须接受的挑战。经过这一思想上的认同和准备，艾森豪威尔在进入第二个月的训练后，就不再感到吃力了。

麦克阿瑟和艾森豪威尔，一个在战场上赢得了无数功勋，另一个则站到了政治权力的巅峰，他们所取得的这些令人仰慕的成就，是与西点教给他们的负责到底的做事态度分不开的。对自己的职责一定要负责到底，这是西点告诉我们的。在日常生活中，我们也会遇到有关职责的话题，来看看这位美国记者吉埃丝在东京的遭遇。

一天，美国的一名记者吉埃丝在日本东京的奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆当做见面礼。售货员随手挑了一台尚未启封的机子给她。吉埃丝带着机子回到家，拆开包装准备试用，却发现机子没有装内件，根本不能使用。当时，吉埃丝恼怒万分，准备第二天一大早去商场交涉，还要将此事进行曝光。到了第二天早上，吉埃丝收拾好机子准备去商场，刚出大门，便看到一辆汽车停在她的住处门口，从车上下来两个人，经过细问才知道，他们是奥达克余百货公司的总经理和陪同人员。这时，经理和陪同向吉埃丝俯首鞠躬，并不停地向她道歉，还给她带来一台新的唱机和一盒蛋糕以示歉意。

吉埃丝很纳闷，不知道百货公司是怎么找到她的。百货公司的人员将记事本打开，向吉埃丝讲述大致的经过。原来，昨天员工清点商品时，发现一个空心的货样不见了，一查销售记录，发现当天卖出了很多台机子，也不知道货样在哪位顾客手上。此事非同小可，总经理马上召开紧急会议，征求处理意见。他们在顾客的名字和留下的相关信息中进行查找，这样犹如大海捞针。通过他们的不懈努力，打了三十多个紧急电话，也没有得到答案。于是，他们扩大搜索范围，打电话到美国快递公司的总部，直到深夜打通了电话，找到了吉埃丝父母的电话号码，然后给吉埃丝的父母打电话找到了吉埃丝在东京的婆婆家的电话，终于找到了吉埃丝的落脚地。细算下来，百货公司为了这件事，打了三十五个电话，动用了大批人马搜寻顾客的所在地。

吉埃丝万分感动，于是写了新闻稿表示对百货公司员工的敬意，题目是“35个紧急电话”。

试想，如果没有责任意识，百货公司就不会有这样大海捞针的行动，吉埃丝肯定会拿对方出售样机的事情大做文章。然而正是因为百货公司对自己的职责负责到底的精神，不仅获得了改正错误的机会，而且赢得了顾客的敬佩。

古希腊哲学家苏格拉底更是将职责置于高于生命的地位，他坚持对自己的职责负责到底，并用实际行动兑现了自己的诺言。西点军校对每个学员进行职责意识的教育，提醒他们对自己的职责一定要负责到底。

责任感与智慧的较量

在西点军校的成功法则里，责任与智慧的较量正如人们常说的“一盎司的责任感胜过一磅的智慧”。一个学员可以不聪明、不灵活、不善于应酬，但一定不能没有责任感。在此，责任被放到了至高无上的地位。巴顿将军的回忆录中讲述了这样一件事：

我要提拔人的时候会把所有的候选人聚集在一起，向他们提出一个我想让他们解决的问题，在他们共同解决这一问题的过程中，我可以找到合适的提拔人选。一天，我说：“伙计们，你们需要在仓库的后面挖出一条战壕来，它要有8英尺长，3英尺宽，6英寸深。”

我就告诉了他们这么多。这个仓库有一个隐蔽的窗户，我可以通过这个窗户偷偷地观察他们。我听到伙计们在休息时开始议论我，有的人说6英寸怎么够当火炮掩体呢？有的人争论这样的战壕太冷或太热，有的军官伙计抱怨不该让他们进行挖战壕这样的重体力劳动。最后，有个伙计站了出来，平息了这场议论，他说：“我们把战壕挖好后就离开这里吧，至于那个老家伙想用战壕干什么都没关系。”最后，我重用了这个伙计。

这个年轻人最后得到了重用并不奇怪，因为巴顿在他身上看到了责任意识。在这个故事里，我们看到，在巴顿选拔人才的标准里，责任感是学员必须具备的首要条件，而学员在其他方面的表现并不在巴顿的考虑之列。这正是“一盎司的责任感胜过一磅的智慧”在西点的体现。

这条成功法则也同样适用于职场。在工作中，无论做什么事，尽职尽责都有益于你日后事业上的成功。一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”

2007年10月，一家大型企业将举办一场国际产品展示会。展示会开始之前有许多准备工作，包括展位设计与布置、产品组装、资料整理以及分装等，需要员工加班加点地工作，但大部分人都不愿意多干一秒。

在开展的前一天晚上，总经理到现场查看展场的准备。他只看到销售部的主管与一名安装工人正大汗淋漓地跪在地板上，用抹布擦拭着装修时掉落在地板上的涂料。他大吃一惊，因为除此之外他没有见到其他人。总经理听完销售主管的汇报后，指着那个安装工人问：“他是在你的要求下留下来干活的吗？”销售主管连忙告诉总经理，这名工人是自己主动留下来的。听完叙述后，总经理并未做任何表示。不过，展示会结束之后，那名和销售主管一起参加清洁工作的普通员工得到了提升，成为安装分厂的厂长。

多一份责任感，便多一份回报。那个主动留下来工作的员工虽然极为普通，但他具有的强烈的责任感远远超过了比他聪明、有能力的员工，而他获得提升的原因也正在于此。