第1章 店长概述

知识要点

• 店长的角色定位和使命

• 店长的工作职责和内容

• 店长应具备的能力与素质

• 店长的自我管理

能力要点

• 明确店长的使命和定位

掌握店长的自我管理能力•

引导案例

沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7点30分的公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理一起高呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带头喊口号、做操或干一些更疯狂的事，并乐此不疲。这些都有助于鼓舞员工士气，增强公司内部凝聚力，促使员工们更好地工作。

山姆大叔是沃尔玛的灵魂。他从小镇上的一间小商店做起，做了一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内成立了将近5000家大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为全球最大的连锁企业之一。