前言

在金融经济全球化趋势下，我国经济不断向前发展，科学技术不断创新、管理观念不断更新，以银行为代表的金融服务行业正向电子化、多元化、国际化的方向发展，对银行从业人员业务素质要求不断提高。

为了适应金融服务业新发展的需要，满足商业银行对个人柜面一线操作人才培养的新要求，也为了满足中等职业学校财经类专业教学内容改革的需要，以及学生的学习需求，我们编写了《商业银行个人柜面业务》这本教材。

本教材的特点：一是在教学内容方面，以商业银行柜面理论知识为指导，以个人柜面业务工作内容为主要内容，以知识的运用和技能培养为目标来安排教学内容，学以致用；并且运用任务情景，使教学内容与银行个人柜面实际工作内容紧密结合，体现教学内容的科学性、实用性。二是在编写体例方面，以项目化结构和工作中的任务、要办理的业务活动为引领，充分考虑到中等职业学校学生年龄、心智发展特点和接受能力，按照学生学习思维的逻辑关系来设计安排，增加趣味性，提高学生的学习兴趣，体现教学方法的针对性、适用性，实现教学目标。

本书编写的教师团队多次到商业银行营业网点对商业银行柜面的职业领域进行实地调研，收集了大量的商业银行个人柜面岗位真实的工作任务，经过讨论分析整理，最终将商业银行个人柜面业务课程确定并划分为如下七大项目：初识商业银行网点；现金、重要单证及印章业务处理；个人储蓄存款业务处理；个人外汇业务处理；银行卡业务处理；个人代理业务处理；个人特殊业务处理。

本书以提高学生专业知识水平和职业素质，发展学生职业能力为目标，在教学中通过实施工作过程的行动导向，配合银行模拟操作设备软件、仿真业务凭证、业务印章进行教学，使学生在商业银行个人柜面业务方面中得到系统和规范的学习和训练，能严格按照业务操作规定和操作流程熟练完成各个模块内容的工作任务。

本书参编人员均长期在银行业务教学岗位上工作，参编人员都有在银行相关岗位上工作经验的职员，既具有系统的银行柜面业务理论知识，又具有丰富的银行实践工作经验。本书由广西银行学校沈立君、江莹凤任主编，黄姬、欧捷任副主编，参加编写人员主要是江莹凤、黄姬、欧捷、徐珊、韦柳玲、韦汉四、秦艳、谭荣毅（交通银行）。具体编写分工为：江莹凤负责项目一中的任务四、项目三中的任务三、任务四、任务五和项目七，黄姬负责项目四和项目五，欧捷负责项目二，韦柳玲负责项目六，韦汉四负责项目一中的任务一，谭荣毅（交通银行）负责项目一中的任务二，秦艳负责项目一中的任务三，徐珊负责项目三中的任务一和任务二。全书由江莹凤负责撰写大纲和编写体例设计，由江莹凤、欧捷、韦柳玲和秦艳负责最终书稿的统稿工作。

本书在编写过程中参考了很多国内外商业银行的个人柜面业务相关资料，各高职、中职院校专家的论文、专著和教材，得到来自广西银行学校、交通银行、中国建设银行、中国银行的大力支持，在此向这些成果的作者和提供帮助同事和朋友表示诚挚的感谢。如有任何问题，请与我们联系。

由于商业银行柜面业务相关操作日新月异，各商业银行个人柜面业务也都有各自的特点，资料收集很难达到齐全和最新，再加上作者、编者水平所限，书中内容肯定存在不足和差异，错误和疏漏在所难免，在此敬请大家见谅，也恳请大家多提宝贵意见和批评指正，我们将十分感谢。

编者

2013年8月