第10章 赢得友谊的十二种思想方法(10)

（1）他们逐个拜访每位顾客，直截了当地告诉他，他们是来收取一项早已经过期的账款的。

（2）他们明确地表示，公司是肯定毫无疑问正确无误的，因此，这也就意味着顾客是绝对无条件错误的。

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