第4章 决策是领导的责任：领导对半步，员工才能进三步(3)

第四，领导者应有过人的勇气，这样才能使自己下定决心去改变现状，因为为将来所做出的改变，很难得到众人的理解。很多“未雨绸缪”的事情常常会被人认为是庸人自扰。试想，在繁华之时让人们准备过苦日子，谁能听得进去呢？同样，在公司处于鼎盛时期，让员工准备面临危机，谁能理解？决断力是一种性格，领导者要敢于做出改变。只有改革成功的人才会被记住，然而改革者总是处于进退两难的境地。而在关键时刻能够做出改变，敢于打出第一枪的人才是伟大的领导者。

5.明确目标，做出科学的判断

北京大学国家发展研究学院教授马浩总结自己对管理、决策的思考时表示，“决策就是拍脑袋”。决策并不是一个简单的决定，点子是人想出来的，决策是人经过思考得出的。所有的决策都是从人的脑子里“拍”出来的，关键是看怎么“拍”，“拍”出来什么。下面是一个关于决策的经典的故事，应该能够引发领导者对决策的思考。

有四个孩子在山顶上做游戏，忽然从山下的密林中闯出一头黑熊。第一个孩子看到后反应很快，转身就跑，等他知道黑熊没有追上来，已经安全的时候，才回头往山顶上望去，因为人一般都是在保证自身安全后，才会关心到他人的安危。他看到其他三个人仍然在山顶上没有下来，着急地向着山顶喊道：“你们快下来啊，黑熊上去就会吃掉你们的！”

第二个小孩听到回答说：“我的首要任务不是跑，而是穿好跑鞋，系紧鞋带，我不用跑得比黑熊快，我只要跑得比你们三个快就行了！”第二个孩子说完后转身看着第三个孩子说：“你还待在这儿做什么？”

第三个孩子说：“你们都赶紧跑开吧，一定不要吸引住黑熊的视线，我要让黑熊离我最近，如果黑熊跟着我跑，我就会把他带到我爸爸开的野生动物园，给我爸爸增加一笔‘固定资产’。”第三个孩子又问第四个小孩：“你为什么不跑，你在等死吗？”

第四个孩子说：“我们几个人来到这里都是为了痛快地玩一场，不能轻易地改变我们的目的。你们怎么就知道黑熊是要跑来吃我们的？或许黑熊根本就不是奔着我们来的！”大家定睛向山下望去，果然看到山腰上有一头野猪，原来黑熊是奔着野猪去的。于是，他们4人接着玩耍起来。

其实，决策分析是一种有系统的程序，人们在分析思考、做出决定时所选择的方式就是决策的思考模式。决策的思考模式一般分为4种：保守型、竞争型、投机型、理想型。第一个孩子就是保守型，他几乎没有经过认真的思考，本能地朝着安全的方向跑去，也不管是否有效；第二个孩子是竞争型，他先从弱处考虑，知道很难跑得过黑熊，于是便将自己的伙伴当成对手，做好竞争的准备；第三个孩子是投机型，他从市场经济的角度考虑，在危机中挖掘商机；第四个孩子是理想型，他做一切都围绕着自己的目标，并且不轻易放弃。

实际上，每一个决策都含有保守、竞争、投机、理想四个元素，只不过在做决策的时候要根据实际情况进行分析，然后再确定自己的决策应该更倾向于四个元素中的哪一个。多数决策的失败都是因为领导者思维单一，又不善于听取别人的意见，或者是没有将众人的智慧集中起来灵活运用。

在工作的决策中，正确地掌握与应用这4种决策很重要。领导者应该反思自己的日常管理决策，判断出自己属于哪类决策类型，或者是哪种类型占主导地位。这样就能约束自己并在以后面对问题时能够权衡利弊，做出更好的决策。如果领导者能够将4种决策类型有效地结合起来，将不同的观点与意见融合，综合考虑，就能使自己变成一个优秀的决策者。领导者在做决策的时候，应该经常告诉自己：最大的智慧不是最聪明，而是能够运用所有人的智慧。总之，学会认识自己的优点与不足，做出正确的决策，充分发挥集体的智慧，是一个领导者进行管理的最科学的决策方法。

人们在进行决策的过程中，会不由自主地运用自己的思考模式。每个领导者都知道优秀的决策能力对于个人与企业的重要性，每一个领导都了解自己现在的每一个决策都将会影响企业以后的发展。但是，决策正确与否需要时间的证明。大部分的决策都需要很多详细的信息，有些信息很重要，有些则无关紧要。有时，我们所获得的信息，并不能影响我们做出决策；有时，我们没有掌握充分的信息；有时，信息过于多。每一个决策总是笼罩着很多不确定的因素。要想做好每一个选择，需要大量的经验与判断。

经验与判断直接影响着每一个人的决策，人们能否做出良好的决策，主要有三个步骤：决策的目标、对选择方案的评估以及对选择方案所产生的可能后果的了解。这些听起来虽然简单，做起来却很难。人们通常没有对目标、自身处境进行充分分析，就简单、冲动地做出了决定。良好的决策必须充分地考虑决策的目标，任何决策方案如果不能实现最后的目标，都是无用处的。

决策是一个需要经过周密分析的过程，有时需要人们具有创新、冒险精神。著名决策学家卡尔·波兹曼曾经说过：“所有人都能做出决策，但是并不是所有人都能做出正确的决策。凡是真正具有决策能力的人，都对决策分析有着浓厚的兴趣，将决策的过程作为挑战自己、提升自己的过程。一个在决策面前优柔寡断，只是一味顺从别人意见的人，其行为都将被他人所支配。决策本身就是一个挑战智力、具有风险的游戏，所有人都没有必要对之心生畏惧。”

6.领导者如何提高决策的精准度

北大总裁班特聘教授、“中国领导力教母”谭小芳有这样一则培训题：荷叶上共有三只青蛙，其中有一只青蛙决定要跳到水里。请问过了一会儿后，荷叶上还有几只青蛙？

这道看似简单的题，却能引发人们深刻的思考。在课上，学员们纷纷发言，从各种角度对问题做出了很多不同的答案。有人说，荷叶上有两只青蛙，小孩子都会算，最简单的算术题：3-1=2；有人说，荷叶上有一只青蛙，原因是青蛙也像人一样有从众心理，会对周围的环境做出反应。如果荷叶上有一只青蛙跳下水，那么荷叶上的两只青蛙跳下水的几率各为50%，因此，荷叶上就会只剩下一只青蛙。这两种答案比较符合一般人的思维模式，但事实上问题并不是这么简单。

谭小芳给出了两种逆向思维的答案。第一个答案是，荷叶上有三只青蛙。为什么会得出这样一个答案呢？其实，再认真读一下题目就明白了。荷叶上有三只青蛙，其中有一只青蛙决定要跳到水里。请问过了一会儿后，荷叶上还有几只青蛙？原来决定跳下水的那只青蛙只是做了一个决策而已，实际上并没有行动，它还是蹲在荷叶上。有人或许会问：“什么是决策？”决策就是从两个或者两个以上的方案中选出最佳的方案的过程。那只青蛙只有决策而已，而并没有行动。

第二个答案更令人感到神奇，就是荷叶上一个青蛙也没有。这个答案有两种解释：一是，决定跳水的青蛙，不仅决策了，还行动了，而且它还是其它两只青蛙的领导，它的行动必然会使其它两只跟着跳下水，所以荷叶上就不存在青蛙了。二是，三只青蛙蹲在荷叶上，荷叶才保持平衡的状态，如果一只青蛙突然跳水，肯定会引起荷叶的倾斜，于是其他两只青蛙也被带入水中，最后荷叶上就没有青蛙了。

除了以上答案，这则趣味题可以引发领导者关于决策的更多思考。首先，人们知道决策时，要考虑后果。企业的决策会使社会、经济产生变化；领导的决策会对团队成员、下属造成不可估量的影响。企业管理者的决策是否正确，直接决定着企业或者组织的存亡问题；其次，处于市场经济中的企业或组织受到“关联方”的影响。比如：合作公司之间存在着无法摆脱的裙带关系，企业与客户之间也存在着密切的关系，一旦关联方发生变化，也会无意地对自身造成影响。事实上，每个人在决策时都是一种选择的过程。有人这样比喻：同样是苹果，种类却不尽相同，有酸有甜，有脆有面，有红有青。如果一个人原本喜欢吃又脆又甜的“红富士”，却拿到了又酸又面的“黄香蕉”，而且一吃就是一辈子。这就是决策的后果，它会影响未来的人生。

古人说：“凡事谋定而后动。”谋就是要做到科学，优秀的决策是艺术与科学的结合。管理者在工作中经常要对事情做出分析、判断与决策，不少管理者注重效率，雷厉风行，希望尽早做出计划与方案。但是，有不少企业由于计划不周而受到损失；也有不少是因为过于谨慎而失去很多机遇。决策者要养成善于思考、选择的习惯，这样才能立于不败之地。那么，企业领导如何提高决策精准度呢？

第一，决策者要进行实际考察。作为一名管理者，应该常常走到市场去了解第一手资料，了解人们为什么不能积极执行，是人的问题还是决策本身的问题，或者是市场上发生了自己还没不知道的变化。

第二，建立完善的信息收集通道。仅仅通过考察市场并不能全面地了解真实的情况，决策者还应建立更多的信息通道：最简单的形式是市场日报表，中级的是建立有效的信息平台，最高级的形式是建立专业的信息岗位设置。

第三，精密的决策过程。决策要通过多方信息的反馈，再加上管理者、专业人士的分析、判断，最好是要配合专业的数据分析模型，这样才能做出科学的决策方案。

第四，科学的决策校准。对决策进行校准主要分为三个步骤。

（1）权限控制：超过权限就无权决策，具体的决策要交给相关部门商定，即使是董事长的决策，关于财务的方案也最好交由财务部门审核，以此评估企业目前的状况是否可以支持自己的决定。

（2）议会控制：领导者做出的决策是要让下属去执行的，比如：由业务、生产、储备等部门执行，请他们一起参加讨论，就可以获得更多的信息帮自己评估决策方案。

（3）实践验证：决策开始阶段，最好先进行小范围测试，然后改掉实际不能执行的部分，找出所遇到的问题的解决方法，再大面积推广，这样可以避免产生大的损失。

另外，要想更进一步提高决策精准度，也要了解可能导致决策失误的个人因素。通常情况下，领导决策失误主要表现在以下几个方面：

第一，凭直觉进行决策。有些企业或者个人进行决策，没有经过周密的分析研究，没有掌握充分的资料，对实际情况一知半解，也没有多方征求意见，更没有进行商讨，只是凭着感觉贸然下策。结果导致决策方案与现实相差甚远，难以执行，不得不“偃旗息鼓”。

第二，跟风决策。很多企业领导，在工作中没有好的思路，便借鉴其他企业的先进经验，以至于将别人的特色做成了自己的样板，不结合自己的实际情况，明知行不通，还要照搬照抄，结果只能半途而废，不了了之。

第三，“见利忘义”决策。有些企业领导在决策时，没有找准自己的立足点，只顾眼前个人利益，不顾企业长远发展，将其他人的利益置于不顾，只要对自己有利就不计后果，断然下策。

第四，“独断专横”决策。正确的决策应该是集众人智慧的，有些领导固执己见，不听取任何人的意见，也不咨询专家，独断专横，后果只能是“一招不慎，全盘皆输”。

如果领导者能够减少自己的失误，相对而言决策的精准度也会得到提高，所以管理者不仅要掌握科学的决策过程，还要提高自己的决策素养，避免产生没有必要的失误。而就自身素质而言，一个优秀的领导者要克服从众心理，不人云亦云，大胆探索，这样才能发现常人不能发现的问题，捕捉到成功的机遇。

另外，自信心也是优秀决策者的主要心理特征，没有自信就没有决策，只有积极面对，不逃避任何问题才能做出正确的决策。任何一个决策都不可能做到十全十美，决策方案不可避免要有挫折或失误，只有把握大局，当机立断才能尽快达到决策的目标。提高决策的精准度是一个持之以恒的过程，只有通过不断的实践与努力，才能逐渐地得到提高。