第3章 坚定信念，方法总比困难多(2)
下面故事中的主人公就是这样一个善于寻找问题、发现问题的人。
一天，工程师梅斯塔尔打猎回家，他发现自己衣服上挂着一些牛蒡草的子实。在显微镜下，他发现每一个子实都环绕着许多小钩，正是这些小钩使牛蒡子头挂在衣服上掉不下去。
受此启发，他突发奇想：如果在布条上也安上相似的小钩，不就可以用作扣带了吗！他花了八年的时间把这个设想变成原始的产品：两条尼龙带，一条上布满成千上万个小钩，而另一条则是更为细小的丝绒。
当两条尼龙带合在一起的，就迅速成为一条实用的扣带。这项发明之所以叫尼龙搭（Velcm），是因为它取自两个法语单词，一个是天鹅绒（Velour），一个是钩针编织品（Crochet）。
梅斯塔尔并没有停留于将牛蒡草的子实从衣服上摘下来，而是从中发现了问题：为什么它会挂在衣服上掉不下去呢？继续观察，明白了为什么，也就为下一步的发明做了准备。每一天的工作，常常会给我们提供很多发现的机会，就看我们能不能练就一双慧眼，善于观察，还要有一颗善于思考的头脑，将发现的问题转为实用的创造。
在通常情况下，发现问题比解决问题更重要，发现问题是一种创新，而解决问题只是一种执行力。不管是企业还是员工，在没有问题时就去主动地发现问题，主动地寻求改进，只才能把握住工作中的每一次机遇，创造出新的价值点。
2003年，云南白药集团股份公司决定跨界进入日化用品领域。面对云南白药集团股份公司的这一惊人举措，宝洁、联合利华根本没有将它放在眼里。一个是百年老字号的中国中药制造商，一个是市场处于饱和的日化用品，两者之间怎么可能联系在一起？
云南白药集团股份公司要在饱和的日化用品市场中分得一杯羹，确实不容易。它将面临的挑战有：如何在牙膏中添加白药的有效成分？如何与宝洁、联合利华等跨国巨头争夺市场的份额？如何取得消费者的信赖？
不过，出人意料的是，2004年，云南白药牙膏正式上市，半年内创造了200万元的销售额，次年销售额达8000万元，此后连年实现翻倍增长。
目前，在国内城市，云南白药牙膏的销售额已位居第三，仅次于高露洁和佳洁士，成功抢占了日化用品的市场份额。
广大消费者对云南白药牙膏产生如此奇妙的反应，让宝洁、联合利华等知名企业产生了不小的震动。
云南白药牙膏取得成功的原因就在于，它抓住近几年该行业领先对手在市面上销售的一些牙膏、洗面奶等日化用品屡次曝出安全问题的空当，在牙膏中添加了中国传统中草药成分，满足了消费者潜意识里对安全的渴望。
爱因斯坦说过这样一句话：“发现问题，比解决问题更重要。”这句话含义深刻。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、发现新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。
一个人具有某方面的能力是很重要的，但真正要想获得一定的成就，还必须具备捕捉问题的能力。只有能发现问题，才能够进一步寻找解决问题的方法和途径。努力提升问题的发现力，将是解决问题的起点。
善于找问题，需要培养一颗关注细节、寻求突破的“心”。在工作中，如果我们能够将自己的思维从“Know How”转换到“Know Why”，从知道“怎么样”到知道“为什么”，随时从不寻常的事物中发现问题，并能够拿出合理的解决方案，我们就会成为企业不可或缺的人。
难题就是课题，压力就是动力
在企业的成长以及我们的工作过程中，时时处处隐藏着难题和压力。于是，我们都不喜欢工作中难题出现的情形：推销员面临诘难的客户；经理人碰到头痛的下属；业务不畅；产品受阻；管理乏味；人心涣散……难题带给我们压力，也是最不受我们欢迎的事情。
然而，难题与发展又是并存的，两者互为条件，相互影响。松下幸之助说：“危机和良机本质上是一样的，只要你改变观念，重新评估，趁机下手，危机就会变成良机。”任何一个企业都是在同时面对问题和机遇的矛盾中成长起来的。
所以，难题和压力，可以是负担，也可以成为课题和动力，关键在于转化。在实际工作中，企业的难题，并非没有解决规律可寻。如果看过社会学家们的调查问卷，70%的人，都可能有相似的难题和压力状况。
正是因为有了难题的存在，才能促进企业不断取得成绩。相反，没有问题恐怕就是最大的问题。如果没有问题和压力，企业也就少了一份前进的动力。
小米手机一直尝试用“用互联网的方式做手机业务”。雷军团队，很清楚自己的产品，并不完善，消费者更是挑剔和善变。但六十万手机“发烧友”，通过网络参与手机系统的开发，至今已经对安卓系统做了一百多项改进。
立足于客户，研发了“米聊”，一款跨手机平台、跨运营商的免费社交聊天软件，包括提供语音聊天、发送图片和手写涂鸦等功能。
最终，小米手机颠覆传统销售模式，只在互联网上销售，依靠“米粉”与“米聊”的口碑相传，小米手机快速冲破了300万部的大关。
的确，麻烦、难题、缺陷、缺点、不满、失败、挫折、抱怨、不方便……这些难题，的确给我们带来巨大的压力和挑战，但是，这些来自顾客的反馈对企业家来说，就是发掘市场的绝好机会。
出现一个问题，也意味着出现了一个完善自己的机会；没有问题，就如同没有引爆的地雷一样隐藏着危险。我们抱怨工作太重、任务太大、难题太多，都毫无用处。关键是如何去面对现实，如何去把这些问题解决掉，让压力变成动力。主动去思考如何解决难题。
难题可能会成为企业发展过程中的绊脚石，也会为企业提供一次超越竞争对手的机遇。难题的存在，通常意味着事态发展过程中的不足，而且这种不足会随着事态的发展而不断地发生改变。而且是问题越多，机遇越多；问题越大，机遇也就越大。
美国百事可乐公司是国际著名的大公司，但就是在公司事业如日中天、表面上企业不存在任何问题的时候，总经理韦瑟鲁普却开始担心汽水市场将会走下坡路，同业之间的竞争也会变得更加激烈。
因为韦瑟鲁普知道，不存在难题的企业，是没有前途的。如果不激发员工的工作积极性，使百事公司的员工们相信，只有拆散这部金钱机器，并重新把它建立起来，百事公司才不至于走向衰亡。
于是，韦瑟鲁普制造了一场危机。韦瑟鲁普和销售部经理重新设计了工作方法，规定了工作任务，要求公司年收入增长率必须达到15％，否则百事可乐公司将不复存在。
这一要求可能有些危言耸听，但也在一定程度上反映了市场竞争的激烈程度，及由此可能会产生的后果。最终，韦瑟鲁普完成其在公司生涯中一次最艰巨的行动，即被他称为“末日管理”的战略。
然而，这种为企业制造问题的方法，却充分运用了各类资产，使公司的现有设备等得到了最大限度的利用，减少了资金的占用，使得资产的循环周转顺畅起来，一些日常管理的节奏也快速起来，公司的经济效益不断地获得提高，事业也蒸蒸日上了。
哈佛大学商学院的管理学教授认为，不安于现状，并努力寻找企业自身发展的瓶颈和难题，是企业面对外部竞争的内在能力。一家优秀的企业在发展过程中，形成赢得未来的核心竞争力，就是不断地给自己找问题。任何一家企业如果没有问题，就很难再取得突破，这样的企业是注定没有前途的。
诚如心理学家们所指出的那样，每一个难题就是最好的科研课题，动力就源于压力。善于发现工作上的难点，多思考，多想办法，充分的做好每一份工作。以转换的思维，积极应对，难题常常成为成功的突破口，甚至事业的新开端。
事实上，如果一家企业安于良好的现状，不能够发现和挖掘运作和管理中存在的问题，就会缺乏创新能力，甚至失去长久发展的未来。企业只有充分发挥预见性——积极地去寻找难题，发现潜在的难题，把难题变为研究的课题，把难题带来的压力变为前行的动力，才能主动赢得发展的机会。
第二节不解决问题，企业请你来做什么
工作的本质就是解决问题
工作的本质是什么？
如果去问一位销售人员，他可能会说每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务等，他认为这就是他的工作；
如果去问一位产品开发部的经理，可能会说负责公司品牌的定位、负责工作人员的培训、协调各部门的工作、制定工作任务等。
当然，如果一个人所从事的是另外的工作，他的工作内容又会不一样。但是，在这些不同的工作内容的背后，有一个相通的因素：那就是遇到问题。区别在于，有时问题能顺利解决，有时却困难重重。
比如，有时候会觉得客户太难伺候，太不讲信用；有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了……于是，在问题面前，抱怨在所难免，甚至有些人会想到放弃，准备换一份工作。可是，即使换了一份工作，依然会有问题和困难出现。
实际上，在我们的工作中，碰到各种各样的问题才是一种常态。管理专家说：“工作，就是凭借人的经验、能力、智慧，凭借人的干劲、钻劲、韧劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。”
一个人的工作，从表面上看是完成工作所赋予的特定任务。但是，从根本上看，是解决工作中需要解决的各种问题。
这样，我们不难得出最后的结论，工作的本质：就是不断遭遇问题、发现问题、面对问题、分析问题、解决问题的过程。
从这一本质出发，作为公司的员工，就应该树立这样的观念：
工作中有问题是正常的，没有问题才不正常；
很多人不能成功的原因，是他们习惯了逃避问题；
只要下决心去解决，问题已经不再是问题；
只有面对问题，才能激发潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧；
卓越者之所以与众不同，是因为他们不怕解决问题。
然而，面对工作当中不断出现的问题，有些员工会有这样两种错误的心态和表现。一种是逃避问题，找借口、拖延、投机取巧等；另一种是畏惧问题，害怕、消极等。
逃避问题的人，是因为对自己解决问题的方法和能力不自信，这种不自信源于两个方面，一方面是自己的确没有能力解决问题，另一方面是自己有能力也不想解决；畏惧问题的人，是因为害怕自己解决不了问题，或者害怕在解决问题的时候出现失误，给领导带来不好的印象。
当然，在问题面前，也有很多喜欢发现问题和解决问题的员工，他们把发现问题当成一种避免更大问题发生的良药，而且把解决问题当成了一种寻求更好发展的契机。这样，从对待问题的态度上，我们就可以看出一个人的工作能力，以及对企业的价值和忠诚度。
那么，我们如何面对工作中出现的问题呢？
1.有正确的态度。我们要了解解决问题是一种态度而非技巧，我们要相信能够解决工作中所遇到的问题。
2.关注于方法。要将90%的注意力放在寻找解决方案上，而非问题本身。不要问一些让头脑不停打转的问题，例如，“为什么会发生这种事”“我为什么这么倒霉”之类。
3.落实到行动。方法固然好，没有行动就没有意义。在这个过程中，执行力起到关键的作用，善于行动的人，才会将解决问题进一步落实在行动上。
问一问自己“我能为公司做什么”
在美国肯尼迪总统就职演说中曾说过的一句话：“不要问你的国家能为你做什么——而问你能为你的国家做些什么”。同样，在工作上，也可以引用“不要问公司能为我做些什么——而问我能为公司做些什么”。
公司就像一部机器，每个员工都是一个零件，都有自己的岗位。对于整部机器而言，每个零件都很重要，缺一不可。要成为公司的一名合格、优秀的员工，我们每一天都要回顾自己的工作，并且应该扪心自问：“我是否付出了全部的精力和智慧？是否完成了自己所设定的目标？我能为公司做些什么？”
有这样一个小故事：
客厅中一架巨大的挂钟滴答滴答地响着。某一个晚上，突然出现一阵啜泣声，于是客厅里的家具到处寻找声音的来源，原来是秒针在饮泣。
秒针哭着说：“我的命真苦，每当我转一圈时，长针才走一步；我转60圈时，短针才走5步。一天我必须要转1440圈，一星期有7天，一年有365天……我如此瘦弱，却必须分分秒秒地转下去，我实在是不堪重负。”
旁边的台灯安慰它说：“不要过多地去想其他的事情，你只需一步一步地往前走，在你的岗位上充分展示自己的才华，你就能够实现自己的人生理想，也会变得轻松愉快。”
优秀的员工，是最擅长为公司解决问题的员工。无论在工作中担任什么样的角色，只要是自己分内的工作，就应当尽力把它做好。再小的事、最不起眼的小角色，也有它存在的价值和意义，这也是为公司作出自己的贡献。
在工作中，不要用谴责的眼光，而应用同情或者是负责任的眼光去看待同事、老板甚至是公司。问题不在于别人没有干什么或者别人应该干什么，问题在于我们自己选择对情况作出什么样的反应，我们能够为公司做些什么、并带来什么。