第4章 磨刀不误砍柴工，办事也需有准备(3)

打动他人视知觉，从修饰自我开始

我们在看到别人的第一眼时，都希望别人能够打动自己；同样的，我们更希望自己能打动别人，这点对于求人办事是很重要的，如果我们能够打动别人，那么对方很自然地就会帮助我们。反之，如果让别人看我们一眼就不想看第二眼，那事情很难再有指望。

打动别人最重要的武器怕就是你的微笑了。一个人的面部表情亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎，自我id形象马上提升。

因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢

微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”

的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。

有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他传递好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天愁容满面的人，更不会信任他们；很多人在社会上站住脚是从微笑开始的，还有很多人在社会上获得了极好的人缘也是从微笑开始的。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两张不同的脸，

他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样的，他们选择了那个面带微笑的人。

上面这则例子充分说明了微笑是最受欢迎的。

如果微笑能够真正地伴随着你生命的整个过程，这会使你超越很多自身的局限，

使你的生命自始至终生机勃发。

用你的微笑去欢迎每一个人，那么你会成为最受欢迎的人。

除此之外，打动别人视知觉的元素还有很多。1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，无论是外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出具有一个迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

可见，形象就是一种魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。

修饰好自己的形象，然后，你再去找人办事时，就会留给别人一个深刻的、难以磨灭的印象，这会为你的成功办事增“辉”不少。

用衣服包装自我，用魅力打动他人

美国的心理学者雷诺·毕克曼曾经做了一个有趣的实验。

在纽约机场和中央火车站的电话亭里，在任何人都可以看到的地方，放了10分钱，等到一有人进入电话亭，约2分钟后敲门说：“对不起我在这里放了10分钱，不知道你有没有看到？”结果退还硬币的比率，询问者服装整齐时占77％，而询问者衣着寒酸时则占38％。进入电话亭里的人在被服装整齐人的询问时，可能会察觉服装整齐的人可能跟自己说了很关键的话；而面对衣着寒酸的人，因为在不想接触的念头下，不想去理会对方的质问，所以根本没有听清楚他说的话，就开口回答“不”，企图驱赶对方。

毕竟“人在衣裳马在鞍”，同别人办事，衣装能起到无足轻重的作用。有办事经验的人都知道，能否给人留下好的印象，对于事情最后是否办成有着十分重要的作用，而一个人的着装是给对方留下好印象的基本要素之一。试想，一个衣冠不整的人和一个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下，去办一件同样分量的事，结果前者很可能受到冷落，而后者更容易得到善待。特别是到一个陌生的地方办事，给对方留下一个良好的第一印象显得尤为重要。

良好的仪表犹如一篇由关系密切、却又成对比的乐章所组成的交响曲，基础主要贯穿全曲，使得每一乐章都截然分明，却又一脉相承。它不仅能够给自身提供信心，也能给别人带来审美的愉悦，既符合自己的心意，又能左右他人的享受，使你办起事来信心十足，一路绿灯。

你若想成为会办事的人，从现在起，请立即注重你的衣着。

1．根据自己的角色需要选择合适的穿着

每个人都有他特定的社会角色，这种角色又有特定的言行、服饰。例如，社会地位较高的人应该外表端庄、衣着整洁。如果不顾形象就会影响交际效果。

2．在不同的环境选择不同的衣着

不同的环境需要穿着不同风格的衣服，例如接到一些商务酒会的邀请，你就不可能穿休闲装去赴宴。当然，有时特定环境对衣着有特定的要求。这时，在衣着服饰上就应服从交际环境，不惜牺牲个性风格进行独具匠心的选择。

3．着装要体现出个性风采

在符合角色的要求下，可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等要求统一着装的职业外，其他人在衣着上有广泛的选择余地。可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择，以展现自己与众不同的风采。

举手投足皆可影响你的办事效果

举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，体现一个人的涵养，也是影响办事效果的一个重要因素。我国古代对人体的姿态和举止就提出了“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼，你办事也会事倍功半。

在职场中有很多这样的生动例证，虽然你工作很努力，却有可能得不到上司的认可；虽然你准备了一份详尽的资料，却仍不能在这场谈判中胜出；你感到沮丧，甚至开始怀疑自己的工作能力。

然而，事实上问题并不是出在你的工作能力上，而在于你是否有良好的人际关系，是否有良好的交流手段。试一下，善用这些小动作与别人交流，定会使你受益匪浅。比如说，盈盈笑脸，比如说彰显优雅气质的坐姿站姿等。

徐敏在一家广告公司任办公室主任。徐敏的前任无论从学历、经验还是从工作态度上来讲都不比她差，但最终工作做了不少，却得不到认可，大家都觉得她很傲慢，最后被迫离职。总结前任失败的教训，徐敏得出一个结论，那就是要有一张笑脸。

广告业竞争激烈，业务员的工作压力都很大，他们最希望自己的工作能得到公司的支持和理解。而面带微笑的人总是在向同事传递着这样一种信息：我很欣赏你，我信任你，我愿意成为你的朋友，我们会合作得十分愉快。

现在，无论工作多重、多繁琐，徐敏也不会表现在脸上，总是保持一副亲切的笑容。她拟定的绩效考评措施在公司内部得以顺利实施，公司的业务量也明显上升了。

“一个人的微笑价值百万美元。”在徐敏看来，这话一点不夸张。面对不同的场合与情况，如能用微笑来对待他人，可以反映出本人高超的修养和待人的至诚，非常容易被别人接受。

“桃李不言，下自成蹊。”举手投足间尽显迷人风采的人们必然会以其优美的举止言谈、高尚的品德情操，赢得更多人建的喜爱，从而拥有更为丰富的人脉资源，当然找人办事也就能顺利通畅了。

塑造你良好办事形象的五点建议

孔子说：“人无信不立。”戴尔·卡耐基也曾经说过：“任何人的信用，如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人，仅须偶尔忽略，多么好的名誉便可立刻毁损。所以，养成小心谨慎的习惯，实在重要极了。”

信誉是个人的品牌，是个人的无形资产。然而，人生最大的挫败之一，就是学会欺骗和说谎。这点在商人身上表现得最为明显。

没有什么比让别人信任你更宝贵的了。有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会。成功的大小是可以衡量的，而信誉是无价的。一个言行诚实的人，因为自己感到有正义公理作为后盾，所以他能够毫无愧色，从不畏缩地面对别人。

凡事应该以信誉为基础，只有具备了信誉这一良好的资本，你才能被人信赖，才能在办事时游刃有余，有更大的发挥空间。

有些人虽然非常重视信誉，却苦于找不到一些表现的方法，这时你不妨试试下面的几种做法。

1．提前5分钟到约会地点，可表现你的诚意

守时是每个人都应具备的美德，经常迟到会留给人毫无诚意的印象。因此，如果是你提出的约会，请比约定时间早5分钟到达目的地，这一点很能表现你的诚意。即使你是准点到达，如果对方已经在等你，对方心里会想：“是你提出的约会，自己还比我晚到。”这样你的诚意就大打折扣了。此外，你要比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面时的话题，只有准备充分才能顺利达到办事的目的。

2．直说自己的不利，表现你的责任感

一般人在碰到不利于自己的事情或想提出什么要求时，往往先做一大堆铺垫，拐弯抹角地先讲很多和主题无关的话，最后才说出自己的本意，这种做法会使对方觉得你毫无诚意。如果你坦诚地直接地表明你自己的意图——道歉或要求，这样不但不会引起对方的反感，反而会使人觉得你有责任感和诚意。

3．不懂时直说，不要装懂

有时候，为了隐藏自己的弱点和无知，人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态，殊不知这样反倒会给人一种浅薄的感觉。如果你对不懂的事情坦率地说不知道，反而可以成为一种有效的表现自我的方式，因为坦率本身就会给人一种强烈的印象，让人感觉到你的诚意。除此之外，从某种角度看来，这也说明了你具有一种敢于承担责任的自信。

4．给对方出乎意料的道歉，可给对方诚实的印象

当对方的错误给自己带来麻烦或造成伤害时，人们都希望对方向自己道歉，并且有一个衡量其诚意的标准，亦即期望值。如果你的期望值为十分，对方却只给你五分的道歉，你就会认为这个人毫无诚意，内心对他的反感就会增加。如果你只抱着五分的期待，而对方却给了你十分的道歉，大大超出你的期待，你便会由衷地感到对方确实诚实可信，心中的不快也就消失得无影无踪了。因此，当你错了，不妨借鉴这种方法，给予对方超出他期望值的道歉，这样，你的诚意会给他留下深刻的印象。

5．稍微表露自己的不足，会让人觉得你很诚实

维纳斯之所以被人誉为美神，就在于她的残缺美。折断的双臂不仅没让她黯然失色，反而使她闻名世界。所以，不要怕暴露你的缺点，有时它会使人觉得你更加诚实可信。

因此，稍微表露一些缺点用以表现你的诚实，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要让自己所有的缺点都“一览无余”，因为这样一来，别人只会觉得你毛病太多、一无是处，而不会认为你很诚实。

因此，适当地表露缺点的做法是，暴露出一两点无伤你整体形象的缺点，如爱睡懒觉等。这样，别人会觉得你很真实，并且会产生除了这一两处缺点以外，你没有其他缺点的错觉。

总之，当你通过这些给别人留下诚实守信的印象后，你的办事效果就会大大提升。

第三节办事过程中要充分利用身体语言

用眼神进行心灵的交流

车尔尼雪夫斯基曾说：“富有表情的眼睛是最美的。”眼神是心灵的窗户，当丰富的内心世界无法用语言表现时，当心情因为激动而起伏变化时，眼神一瞬间就能把说不完道不尽的东西表露出来。正如黑格尔所说，不但体形、面容、姿势，就是行动和事迹、语言和声音，以及它们在不同生活情况中的千变万化，全部能艺术化成眼睛，人们从这眼睛里就可以认识到内在、无限、自由的心灵。

巴西电视连续剧《女奴》中有这样一个镜头：伊佐拉在离开农庄回城之前，去向她的情人多比亚斯道别，并询问情人对于她的爱，得到的答复是：“你看看我的眼睛。”于是，两人对视了一会儿，仅仅只是一会儿，伊佐拉便高兴地跳了起来。因为从多比亚斯的眼睛中，她看到了他爱自己的真诚和坚定。