第6章 磨刀不误砍柴工，办事也需有准备(5)

用态势语向他人传情达意

态势是说话者传情达意的又一重要手段，是一种沟通“语言”。它包括说话者的姿态、手势、身体动作等既可以帮助说话，又可以诉诸对方视觉的因素。

语言由字、词、句子和标点组成，肢体语言也是一样，每个姿势就好比是单一的字词，可能有不同的意义，只有和其他字词同时出现在句中，才能确实了解这个字当时代表的意义。肢体语言的姿势和口头语言的句子一样，会表现当事人的感觉或态度。观察敏锐的人不管别人说什么，总能读出肢体语言所表示的意思，并精确解释。

态势作为一种沟通语言，我们在说话中应怎样正确地运用它呢？

1．态势要美观

站着说话时，身体要立直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂自然下垂，形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象；坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则，双手可以放在腿上，或抱臂。无论是坐姿还是站姿，在非正式场合可随便一点，但在正式场合就应比较讲究。

2．要有明确的目的

我们在说话时，一举手一投足，都要使其有内在的根据和清楚的用意，这样才能更好地发挥态势语的表达和交流作用，有助于获取说话的最佳效果。常用的态势语言主要有以下几类：

（1）点头表示赞成或同意；顿首用来强调所说话语的力度；头部上扬表示惊奇或对某一事情突然明了；摇头是否定的信号；摆头表示怀疑；低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是一种有意投入的动作。

（2）肩部下垂向后，表明平静且灵敏；上举向前表明焦虑、惊慌；平举下垂表明沉着果断；向上突起表明愤怒或受恐吓；耸肩表示不知道、无所谓或无可奈何；拍拍肩部表示亲切或庆贺。

（3）竖起大拇指表示赞美；手掌往前摊表示拒绝；紧握拳头表示力量；张开双臂表示欢迎；高举双臂表示胜利；双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。

3．要确切精练

说话时，我们运用态势语的主要目的是要沟通感情，补充或加强说话语气，帮助对方理解。因此，态势要精练，不要太“花”，要以少胜多，恰到好处。例如手势动作，要是不间断地随便使用，或者多次重复使用同一种手势，就有可能丧失它的功效。

4．姿势群与口语要一致

假如你就是说话者，要求听者针对你所说的话发表意见，如果他说不同意你的见解，而且他的非语言信号和所说的话相符，那么他没有说谎；如果他说他很喜欢听你说话，而他所说的和姿势所表达的互相矛盾，那么他就是说谎了。卡耐基认为，肢体语言的影响力是口语的5倍，如果两者不一致时，我们应当相信肢体语言。

弗洛伊德曾注意到，他的某些女病人口头上说婚姻很快乐时，会无意识地把婚戒脱下又戴上、戴上又脱下。据他了解，这个动作其实是婚姻亮起红灯的预兆。

要正确解读肢体语言，就要观察姿势群与口头语言之间是否一致。

5．注意背景与环境

除了观察肢体语言与口头语言是否一致，还要考虑姿势出现当时的背景环境。例如，严冬时节，一个在公交车站等车而手脚都交叉抱紧、下巴收缩的人，并不是在防卫什么，只是单纯的感觉寒冷而已。但是如果另一个人摆出同样姿势，而你正坐在他对面介绍产品或服务项目，那么这个姿势就代表否定或防卫的意义了。

因此，所有的姿势都要考虑环境因素，并且尽可能检视姿势群而非单一姿势。

从座次安排看彼此的心理距离

从座位的选择上可以很容易地看出两个人的关系和亲密的程度。

人与人面对面相处时，除了拥抱和亲吻外，会很自然地产生一种距离感，这时，两人之间有一张桌子或什么东西隔开会感觉比较舒服。否则，对方的半身或全身都将置于视野范围以内，所以很容易因视线的冲突发生“对峙”的现象。另外，这样也容易使双方的距离增大，以致说话也要提高声音，无形中增加了彼此不友好的气氛。

一个人坐在另一个人侧旁的时候，就没有如此的限制。大多数人采用亲密的距离并肩而坐，彼此朝着同一个方向，注视相同的对象，在这种情况下，很容易产生某种连带感，虽然彼此的视线始终不相遇，但是内心有所共鸣。此时最容易进行心灵上的沟通，由于大部分时间彼此都没有视线的干扰，因而双方可以畅快地交谈。

在男女关系方面也一样。中间放着一张桌子，两人面对面地坐着谈话，这也许是相当亲热的镜头，不过，这种坐式说明他们彼此间的深度还不够，表现出他们在心理上存在着一种相互理解的意愿。反之，并肩而坐的两个人，在一般情况下，他们会比面对面而坐的男女少说些话，因为他们彼此早已相互了解，甚至在某种情况下以身相许也是可能的事。

有些咖啡厅里也增设了情侣座，只有一个茶几和一条长椅，让情侣们并肩而坐。这样双方便可以小声交谈，致使将对方视为另一个个体的心理逐渐淡薄，达到亲善的目的。两情相悦的情侣通常是不会隔桌而坐的。

此外，在社交场合中，座次的安排反映着不同的意义。

如果是商务谈判，双方的主谈者应该居中坐在平等而相对的位子上，其他谈判人员一般分裂两侧而坐。这种座位的安排通常显示出正式、礼貌、尊重、平等；如果是多边谈判，则各方的主谈者应该围坐于圆桌相应的位子，翻译人员及其他谈判工作人员一般围绕各自的主谈者分列两侧而坐，也可坐于主谈者的身后。

一般习惯认为面对门口的座位最具影响力，西方人往往习惯认为这个座位具有权力感，中国人习惯称此座位为“上座”；而背朝门口的座位最不具影响力，西方人一般认为这个座位具有从属感，中国人习惯称此座位为“下座”。

总之，无论是生活还是工作，人们之间的心理距离可通过座次位置反映出来。

第四节学会拓展并经营你的人脉资源

诚信是一种“长期投资”

诚信就是诚实守信，用更通俗的话说诚信就是实在，不虚假。诚信是一个人的美德，有了“诚信”二字，一个人就会表现出坦荡从容的气度，焕发出人格的光彩。自古以来，诚实守信就是一种永恒的人性之美。可以说，诚信的品格是要获得成功人生的第一要素，历来被伟人们所尊崇。诚实守信不仅是一种美德，而且是求人办事的一个基本要求。试想，如果一个人经常出尔反尔，你还愿意帮助这样的人吗？

美国百万富翁、著名的慈善家安德鲁·卡内基曾经说过：“世界上很少有伟大的企业，如果有，那就一定是建立在最严格的诚信标准之上的。”下面事例中，主人公的成功均是因为自身守信而赢得的，值得我们品味。

20年前，弗朗西斯开了一家小小的印刷厂。今天，弗朗西斯已经非常富有，并且有一个美满的家庭，还拥有一家很大的印刷公司。他在同行之间很受敬重，最重要的一点是他恪守诚信。

有一个星期六下午，他跟朋友一起去钓鱼，当友人问起他的成功之道时，弗朗西斯很谦虚地说：“我生长在一个很保守的家庭，每个礼拜天全家都要去做礼拜，然后回家吃饭，听父亲为我们解说《圣经》上的故事。

“父亲很通俗地为我们讲解牧师所说的每一个道理，用很多生活上的实例来说明，为什么偷窃和说谎是不道德的。从父亲的谈话中可以看出，父亲非常强调守信用的重要性。言行要一致，是父亲最常说的话。

“我上大学时家境不好，所以我就到一家印刷厂去打杂，从清扫房间到送货，什么事都干过。6年的大学生活，我都是在半工半读的情况下度过的。毕业时，我决定开一家印刷厂，当时我身边的2000美元足够我开业。虽然我的厂子是在很偏僻的郊外，但是从创业初期，我就一直遵循父亲所给予我的教诲。我将父亲的话应用到实际生活中，对每位顾客都坚守信用——这是忠诚于他们的最根本的方式。

“如果成品不够精美，我就免费重做一次（直至今日，弗朗西斯还信守这个原则）。此外，我交货也很准时，即使有时连续两三天没睡，我还是信守承诺。就这样，我开始赚钱了，并在3年后拓展了我的事业，使我有能力购置更大的厂房和复杂的设备。但就在这时，我遇到了考验。有一个周末，一场大火把我的厂子燃烧殆尽。保险公司只负责一半的损失，此时我负债累累。我的律师、会计师和主办都劝我宣告破产，但我没有这样做，因为我要勇敢地面对我的问题。那时实在是不容易，但是我还是偿清了所欠的债务，并且重新开始。由于我的承诺，赢得了所有债权人和厂商的信赖。

“他们简直不敢相信，我真的偿还了所有的债务。从那次火灾以后，我的事业一帆风顺。过去的5年间，我的业务增长率高达25％到35％。言归正传，你问我的成功之道是什么，我的回答是：信守承诺。如果没有父亲昔日的教诲，我是不会有今天的。”

香港著名实业家李嘉诚先生也曾经就自己多年经营长江实业的经验总结道：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的要素就是诚信。”因为诚信是一种长期投资，唯有长期遵守诚信的原则，才能建立和维护你的信誉、品牌和忠诚度，也才有可能得到可持续的成功。

很多人把信誉看得非常重要，视它为自己成功必不可少的一个因素，这是正确的。不讲求信誉，不仅仅会给别人造成损失，同时也会使自己失去很多东西，而且它还会影响与他人更进一步的交往办事，使人们都逐渐地远离你。

也可能有人在求人办事过程中，凭借一两次蒙骗而使自己的阴谋得逞，但这种伎俩绝对不可能长远。俗话说，“群众的眼睛是雪亮的”，这种蒙骗一时的行为迟早会被人们发现。如果你是一个不讲信誉的人，只要有一个人知道，用不了多长时间，所有的人就都会知道，那时候，你就会陷入一个非常难堪的境地中，没有谁会主动来和你交往，甚至还会故意冷落你、躲避你。这样，无论你办什么事情，走到哪里，四面八方都会是厚厚的一堵墙，更别希望别人帮你办事了。

虽然“不诚实”、“欺骗”、“诡诈”被有些人推崇，也会带来一定的近期利益，但最终的后果是负面的；诚信，亏掉的可能只是一时的金钱，赚下的却是一生的信誉。信誉就是财富，而重信誉的人，往往会在众人的帮助中站起来，不会陷入孤立的绝境。

“不忘给冷庙烧香”让人脉流而不失

俗话说：“平时不烧香，临时抱佛脚。”那样佛祖虽灵，也不会帮助你。因为你平常心中就没有佛祖，有事再来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？所以我们求神，自应在平时烧香。而平时烧香，也表明自己别无希求，完全出于敬意，而绝不是买卖；一旦有事，你去求它，它念在平时你的烧香热忱，也不致拒绝。

有些人做人往往过于功利，平时对人不冷不热，甚至还冷嘲热讽，有事时却像是换了副脸孔似的，又是送礼，又是送钱，显得特别热情，但这样的人做人往往很难成功。在聪明人的眼中，你只是把他当做了利用工具，如果你想比聪明人更聪明，就一定要用点“心机”，平时多多去“冷庙烧香”，急时便自有“神仙”相助。

一个人是否能发达，要靠很多的元素影响，比如机遇。你的朋友当中，有没有怀才不遇的人？如果有，这个朋友就是冷庙，对他，你应该与热庙一样看待，时常去烧烧香，逢到佳节，送些礼物。为求实惠，有时甚至可以送些钱，让他自己买些实用的东西。又因为他尚未发达，可能不会尊崇礼尚往来的习惯，并非他不知道还礼，而是无力还礼。不过，他虽不曾还礼，但心中绝对不会忘记未还的礼，这是他欠的人情债，人情债欠得越多，他想还的心越切。所以日后他否极泰来，第一个要还的人情债当然是你。当他有清偿能力时，即使你不去请求，他也会自动还你。这时候你有求于他，就是轻而易举的事情了。

很显然，人与人之间的关系会随着平时联络的增加而加深，久不见面的朋友自然会日渐疏远。建立人脉，就是要把朋友都兼顾到。

虽然身为上班族，但也不要一天到晚都埋头在办公桌前，不论多么忙碌的人，也总会有吃饭的时间和休息的时间。至于那些从事业务工作的人，更是整天都在外面奔跑，只有吃饭时间才会回到公司，这样更能够多利用在外面跑的机会，联络那些久疏联络的朋友。至于整日守在办公桌边的人，则不妨利用午餐时间，与在同一地区工作的朋友共进午餐。与其每天一个人吃饭，不如偶尔也打个电话约其他朋友一起吃顿饭，如果没有时间一起吃饭，一起喝杯咖啡也可以。如果彼此的距离稍远，坐计程车去也没关系，反正只不过是一个月一次的联谊。那些斤斤计较这些小钱的人，很难拓展自己的人际关系。虽然上班族的收入很有限，得靠省吃俭用才能存一点钱。但是，因此而失去了所有与朋友来往的机会，那可就得不偿失了。更何况有许多人是斤斤计较这些小钱，却又对大钱毫不在乎，这实在是本末倒置的做法。

在外面奔波的人不妨利用机会顺路探访久未见面的朋友，即使是五分钟也可以；或是利用中午休息时间和对方一起吃顿便饭。虽然只有短短的五分钟，但却对与对方保持长久联系非常重要。

下班后，大家一起喝杯茶。不论是迎新送旧还是大功告成，找各种理由大家一块儿聚聚，这不只是大家互相联络感情，也是松弛一下紧张许久的神经的好机会。人原本就有喜新厌旧的本性，比起早已熟知的朋友，新朋友更能吸引我们的好感而频频与之接触。

对人情的投资，最忌讳的是急功近利，因为这样就成了一种买卖，说难听点就是一种贿赂。如果对方是有骨气之人，更会感到不高兴，即使勉强接受，也并不以为然。日后就算回报，也是得半斤还八两，没什么好处可言。

平时不联络，事到临头再来抱佛脚也来不及了。人脉不只在建立，也要重视平时的经营，否则时间长了，人脉也变成了冷脉。

平时不屑给冷庙烧香，临时再来抱佛脚就来不及了。一般人总以为冷庙的菩萨不灵，所以才成为冷庙，其实英雄落难、壮士潦倒都是常见的事，只要一朝风云际会，冷庙菩萨仍是会一飞冲天、一鸣惊人的。

从现在起，多注意一下你周围的朋友，若有值得上香的冷庙，千万别错过了。