第3章 情商决定成败(2)

控制自我情绪的能力

情商的一个重要内容是控制自我，没有自制力的人终将一无所成，因为一点的小刺激和小诱惑他都会抵制不了，进而深陷其中。

控制自我情绪是种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的人，而非依赖感情行事。

2000年小布什击败戈尔当选为美国总统。但你可想到，就是这样堂堂的美国总统，年轻时候却放荡不羁、缺乏自制力。

学生时代的布什，学习成绩一般，但对于吃喝玩乐他却样样在行。平时他除了与他那帮“狐朋狗友”四处游荡之外，无所事事。他最大的喜好便是开着自己那辆哈雷·戴维斯摩托车，带着时髦的女孩，在大街上飙车。除此之外，每天晚上，他总是泡在各色舞厅里，不到深夜不会回家，而且每次都是醉醺醺的。

老布什看儿子如此不济，多次谆谆教导，但是，小布什总把父亲的话当作耳旁风，依然故我。

直到有一天，一个很特别的姑娘出现在他面前，她的美丽和纯洁一下打动了“花花公子”小布什。在这位姑娘的影响之下，小布什警醒了，他慢慢克制住自己的放浪行为，奋发努力，投入政界。经过一番奋斗，他终于成就了自己的辉煌，登上了总统宝座。

托马斯·曼告诫人们：“ 抵制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。”

有一个间谍，被敌军捉住了，他立刻装聋作哑，任凭对方用怎样的方法诱问他，他都绝不为威胁、诱骗的话语所动。等到最后，审问的人故意和气地对他说：“好吧，看起来我从你这里问不出任何东西，你可以走了。”

你认为这个间谍会立刻转身走开吗？

不会的！

要是他真这样做，他就会当场被识破他的聋哑是假装的。这个聪明的间谍依旧毫无知觉似的呆立着不动，仿佛对于那个审问者的话完全不曾听见。

审问者是想以释放他使他麻痹，来观察他的聋哑是否真实，因为一个人在获得自由的时候，常常会精神放松。但那个间谍听了依然毫无动静，仿佛审问还在进行，就不得不使审问者也相信他确实是个聋哑人了，只好说：“这个人如果不是聋哑的残废者，那一定是个疯子了！

放他出去吧！”就这样，间谍的生命保存下来了。

很多人都惊叹于这个间谍的聪明。其实，与其说这个间谍聪明绝顶，还不如说是他超凡的自制力在关键时刻拯救了他的生命，换回了他的自由。

自制，顾名思义就是约束自己。看似不自由，殊不知，为了获得真正的自由，必须有意识地克制自己。

没有自制力的人是可怕的，不但他的思想会肆意泛滥，行为更会如此。有人喝酒成瘾、上网成瘾等，无一不是缺乏自制力的表现。

一个失去自制能力的人是不会得到命运的眷顾与生命的垂青的。

卡耐基的经历给了我们很好的启示。

有一次，卡耐基和办公大楼的管理员发生了一场误会，这场误会导致了他们之间的憎恨。这位管理员为表示对卡耐基的不满，便给他时不时添些小麻烦。一天，管理员知道整栋大楼里只有卡耐基在办公室里时，立刻把全楼的电灯关了。这样的情形发生了好几次，最后，卡耐基忍无可忍，决定“反击”。

某个周末，机会来了。卡耐基在他的办公室里准备一份计划书，忽然电灯熄灭了。卡耐基立刻跳起来，奔向楼下地下室，他知道在那儿可以找到这位管理员。当卡耐基到那儿时，发现管理员正倚在一张椅子上看报纸，还一边吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。

卡耐基立刻破口大骂。一连5分钟之久，他用尽了天下所有的脏字来侮辱管理员。最后，卡耐基实在想不出什么骂人的词句，只好放慢语速。这时候，管理员放下手中的报纸，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满自制和镇静的声音说：“呀，你今天有点儿激动，不是吗？”

他的话像一支利箭，一下子刺进了卡耐基的心。

卡耐基羞愧难当：站在自己的面前是一位只能以开关电灯为生的工人，他在这场战斗中打败了自己，而且这场战斗的场合和武器，都是自己挑选的。

卡耐基一言不发，转过身，以最快的速度回到办公室。他再也做不了任何事了。当卡耐基把这件事反省了一遍又一遍后，他立即看出了自己的错误，坦率地说，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。但卡耐基知道，必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他费了很久的时间才下定决心，决定到地下室去忍受必须忍受的这种羞辱。

卡耐基到地下室后对那位管理员说道：“我回来为我的行为道歉，如果你愿望接受的话。”

管理员脸上露出了微笑，说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”

卡耐基听了这话，羞愧再次刺痛了他的心。他抓住管理员的手，使劲握了握。卡耐基不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室途中，卡耐基心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。由此卡耐基一再告诫我们，自制是一种十分难得的能力，它不是枷锁，而是你带在身上的警钟。

那些以为自制就会失去自由的人，对“自由”与“自制”的意义显然还没有深刻的领会。因为自我控制不是要以失去自由的意志为代价，而自控恰恰是为了保证自由在最大限度内的实现。

一位骑师精心训练了一匹好马，所以骑起来得心应手。只要他把马鞭子一扬，那马儿就乖乖地听他支配，而且骑师说的话马儿句句都明白。

骑师认为用言语指令就可以驾驭住了，缰绳是多余的。有一天，他骑马外出时，就把缰绳给解掉了。

马儿在原野上驰骋，开头还不算太快，仰着头抖动着马鬃，雄赳赳地高视阔步，仿佛要叫他的主人高兴。但当它知道什么约束都已经解除了的时候，它就越发大胆了，它再也不听主人的叱责，愈来愈快地飞驰在辽阔的原野上。

不幸的骑师，如今毫无办法控制他的马了，他用颤抖的手想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到。失去羁控的马儿撒开四蹄，一路狂奔着，竟把骑师摔下马来。而它还是疯狂地往前冲，像一阵风似的，路也不看，方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。

“我可怜的好马呀，”骑师好不伤心，悲痛地大叫道，“是我一手造就你的灾难。如果我不冒冒失失地解掉你的缰绳，你就不会不听我的话，就不会把我摔下来，你也绝不会落得这样凄惨的下场。”

追求自由是无可非议的，但我们不能放任自流。一点也不加以限制的自由，本身就潜藏着无穷的害处与危险，严重的时候，就像脱缰的马儿一样难以控制。世界上不存在绝对的自由，真正意义上的自由，是“带着镣铐跳舞”。

给情绪一个自制的阀门，我们自然会做到挥洒自如，赢得卓越的人生。

自我激励的能力

自我激励就是给自己打气，鼓励自己。中国人自小就被要求要争气，在逆境中要奋起，而支持崛起的信念则来自于自我激励。

当遇到不顺心的事时，要告诉自己一切都会过去的，这没有什么大不了的。相信自己通过努力可以改变目前的状态，这是一种神奇的力量，来自于心的力量，也是情商的重要内容之一。

偌大的中国，有许多商业巨子在引领企业的未来，其中有一位闪耀的女星，她就是吴士宏。

吴士宏从一个未受过正规高等教育，没有任何背景的普通年轻女子，到IBM、微软两个巨型跨国公司的地区负责人。她的成功，除了过人的胆识、聪颖的智慧，还跟她自我激励的情商有着密切的关系。

进入IBM之前的面试，吴士宏初生牛犊不怕虎，经理问她：“你知道IBM是家怎样的公司吗？”“很抱歉，我不清楚。”吴士宏实话实说。“那你怎么知道你有资格来IBM工作？”“你不用我，又怎能知道我没有资格？”吴士宏脱口而出，这话自信十足。她接着继续用英语说，她以前的同事和领导都相信她有能力做更多的事，她说能通过自学考试就是能力的证明，如果给她机会，她会证实她的能力和资格的，IBM公司或是别的公司如果用她一定不会后悔的。就这样，她被告知：下周一上班！“天生我才必有用”，吴士宏充满自信的言语给主管考官留下的，是一种信任和认同感。

但吴士宏在IBM做职员期间，有一次她推着平板车买办公用品回来，被门卫拦在大楼门口，故意要检查她的外企工作证。她没有证件，于是僵持在门口，进进出出的人们都向她投来异样的目光，她内心充满屈辱，但却无法宣泄，她暗暗发誓：“这种日子不会久的，我绝不允许别人把我拦在任何门外。”

还有一件事重创过她敏感的心。有个香港女职员，资格很老，她动辄就驱使别人替她做事，吴士宏自然成了她驱使的对象。一天，她满脸阴云，冲吴士宏走过来说：“Juliet（吴士宏的英文名），如果你想喝咖啡请告诉我！”吴士宏惊诧之余满头雾水，不知所云。那位职员仍劈头盖脸喊道：“如果你要喝我的咖啡，麻烦你每次喝完后把盖子盖好！”吴立宏恍然大悟，她把自己当作经常偷喝她咖啡的贼了，这是人格的污辱，气得吴士宏顿时浑身战栗。

吴士宏的前半生是微不足道的，她只是一个小护士。在有幸进入IBM做一名最低级职员后，她扮演的是一个卑微的角色，沏茶倒水，打扫卫生。她曾感到自卑，连触摸心目中高科技象征的传真机都是一种奢望，她仅仅为身处这个安全而又能解决温饱的环境而感到宽慰。但是这种内心的平衡由于这两件事而受到重创，吴士宏下定决心改变自己，有朝一日一定要管理公司里的任何人，无论是外国人还是香港人。

从此，她每天比别人多花6个小时用于工作和学习。于是，在同一批聘用者中，她第一个做了IBM的业务代表。接着，同样的付出又使她成为第一批IBM本土的经理，然后又成为第一批去美国本部作战略研究的人。最后，她又第一个成为IBM华南区的总经理。这就是付出多回报多的最好事例。

在以后的岁月里，吴士宏更以惊人的毅力向自己的命运发起了挑战。1998年2月，她到了微软，成为了微软中国公司总经理。1999年10月，TCL礼聘她为TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁。

许多不成功的人不是没有成功的能力与潜质，而是他们在思想上就不想成功。因为他们在受到羞辱时除了暗自神伤，嗟叹命运不济时从不给自己打气，他们会习惯“劣势”，久而久之真的只有失败与之为伍。

也有一些人并不是不给自己一点激励，而是很快就把对自己的承诺抛在脑后，没有认真地执行过当时的目标。

一个有成功意识的人，都是允许自己失败，却不会倒下的人。因为失败是一时的，可以激励自己往上走，但倒下去就是永久的失败。

识别他人情绪的能力

日常生活中时常有人抱怨某人“不会察言观色”，或者是“没有眼力”，无论是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪的表现。

一个不懂得识别他人内心的人，是无论如何达不到想要的成就的。

清朝有一个县令，被分配到山东省，第一次谒见抚军。按照惯例，凡是部属来参见长官，必须穿蟒袍补服（所谓蟒袍是清代官员的公服，用缎做成，一般为夹层，视官阶大小，上绣五蟒至九蟒不等。补服是加在蟒袍上的外褂），即使酷暑也不能免除。因为当时正是炎热的夏季，这位县令刚在抚军的厅堂坐下，就汗流浃背，难以忍受，于是拿起随身携带的圆扇振臂狂挥。抚军说：“为什么不脱掉外褂？”县令说：“是，是。”

于是让他的仆人帮他脱掉了外褂。过了一会儿，挥扇如故，抚军笑着说：“为什么不解带宽袍？”县令说：“是，是。”于是离开座位一件一件解带去袍。回到座位上，县令自顾自地在抚军面前谈笑风生，不自觉地把扇子换到右手，又从右手换到左手，不停地换来换去扇个不停，把风扇得飒飒有声。

抚军起初以为他是耐不住热，继而为他的放肆而生气了，于是斜视着眼睛用反语戏弄他说：

“怎么不连衬衫也脱去，那样比较凉快。”这县令应声就脱去衬衫。抚军看他这般无知无礼，立即拱手说：“请茶。”抚军的左右立即传呼“送客”。因为清时官场习惯，属员谒见长官，长官不愿意再继续谈下去，就以“请茶”示意。茶碗一端，侍从就高呼“送客”，这时客人必须立即辞出。县令听到“送客”，仓促间没有办法，来不及穿戴，急忙取了帽子戴在头上，左边腋下夹着袍服，右肘挂上念珠，提着短衣，踉跄而出，犹如杂剧中扮演小丑登场。抚军署中的官吏小厮，吃吃地笑得直不起腰来。县令刚回到公馆，抚军命令他回原籍学习的告示牌，已经高高地悬挂在大门外面了。

这位县令之所以失得如此下场，是在于他的“愚”，不能准确领会说话者的真实意图。这是识别他人情绪能力的欠缺，是情商不高的表现。

有人说该县令不能领悟他人意思是因为他“笨”，那么“聪明”是否就能拯救这种人的性命呢？

三国时著名才子杨修是曹营的主簿，他是有名的思维敏捷的官员和有名的敢于冒犯曹操的才子。刘备亲自攻打汉中，惊动了曹操，他即率领四十万大军迎战。曹刘两军在汉水一带对峙。曹操屯兵日久，进退两难，适逢厨师端来鸡汤，见碗底有鸡肋，有感于怀，正沉吟间，夏侯淳入帐禀请夜间号令。

曹操随口说：“鸡肋！鸡肋！”