第3章 新时代，新经济，国企呼唤责任心

职工·企业·集体：一荣俱荣，一损俱损

企业是由一个个员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里每个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。任何一名优秀的员工，必定是能将“责任、荣誉、集体”完美结合在一起的员工。我们时常听到有人说：“企业垮了是领导的事，与我没关系。”这是典型的没有责任感的员工。“天下兴亡，匹夫有责”，这句话永远适用——职工·企业·集体：一荣俱荣，一损俱损！

作为员工，既然选定了一个企业，就应该把自己的事业和企业的发展结合起来，与企业融为一体。当企业兴旺发达时，你就会有巨大的成就感和荣誉感。当企业境况不佳时，你就会感到责任重大，并为扭转企业形势而尽心尽力。只有将自己与企业和国家的利益紧密结合起来，树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念，这样的员工才能不断取得进步，拥有这样员工的企业才能不断发展。

数十年前，专心于保健品行业的“三株”可谓是家喻户晓。当吴炳新于1993年在济南创立三株时，注册资金仅30万元，到1994年销售额已经达到1亿元，1996年更是达到了80亿元，净资产高达48个亿，且资产负债率为零。

1998年3月，一场人命官司将三株集团推上了被告席，而常德市中院的判决更让三株集团遭受到毁灭性打击。三株口服液的销售一落千丈，两家工厂被迫停产，6000多名工人放了长假，库存积压达2400多万瓶。

三株这个企业巨人因为一场小小的官司而轰然倒地，让人不得不扼腕叹息。事实上，即便不出现常德事件，三株也早晚会遭到一场霜打。在三株内部，责任心涣散才是这个巨人突然“死亡”的症结所在。

从三株公司最初创办的几十个人，到1997年已经猛增到15万人，许多人来到三株不过是为了沾一点光，对三株的健康发展并不关心。据三株公司有关部门统计，在1995年投入的3亿元广告费中，有1亿元被无端浪费掉了，但无人关心此事，自然更谈不上有人对此负责。

在不少基层机构中，宣传品的投放到位率不足20%，甚至一些基层干部把宣传品当成废纸卖掉，责任的缺失空前严重！尽管后来总裁吴炳新采取了自上而下的大规模“整风运动”，但并未触及三株的根本问题。很少有人想过要对公司负责，当三株集团出现困境时，看似强大的“三株巨人”最终轰然崩塌。

员工如果没有与企业“一荣俱荣，一损俱损”的责任感，这样的企业也许能取得一时的辉煌，但最终结果是必将在丰厚的利润回报中走向衰败。而与之相反，一个暂时没有利润，却拥有具备集体荣誉责任感的员工，这样的企业并不会死亡，因为所有人众志成城，一定能找到解决困难的办法。他们的责任感必定会凝聚自身的力量，赢得外界的肯定，获得客户的信任，这些力量会支持企业走出危机。

个人是企业这个集体的一部分，只有将自己的全部精力投入到企业的发展过程中，在企业困难时与企业同舟共济，在企业发展时为企业添砖加瓦，这样的员工才无愧于一名优秀的员工。

邓建军是江苏常州黑牡丹（集团）股份有限公司的高级技工，是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这当然得益于他的荣誉责任观，他认为，只有将国家、企业的利益永远放在心头，个人才能在平凡的岗位上做出令人刮目相看的成绩。他用行动证明了一切！

在邓建军刚参加工作的那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。邓建军凭着自己的努力，最终成长为新时代的技术工人，成长为一名优秀的员工。

有一次，黑牡丹公司有一批进口剑杆织机急需改造，邓建军接到任务后的情况怎样呢？几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。他一咬牙，从最起码的制图工作开始做起，每天蹲在机器边14个小时以上。经过他的一番创造性的努力，这些机器终于改造好了，为企业节省了大笔的资金。

在工作的近20年中，邓建军一直努力为企业创造效益，并把为企业创造效益当做自己义不容辞的责任。

2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单外加付违约金，还要将市场拱手让人。邓建军急了，他带着科研小组奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1／8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了数百万美元的新订单。

所有这些成绩的取得，无不源于邓建军将自己与国家、企业融为一体的荣誉责任观。树立“个人·企业·国家”的荣誉责任观，以此为动力，激发我们工作的积极性，这样的人才会取得杰出的成绩。

员工的荣誉责任观能转化为企业的竞争力。员工的荣誉责任观越强，企业的损耗就越低，效益就越高；反之，如果企业员工的荣誉责任观缺失，再强大的企业也终会倒闭。

本杰明·鲁迪亚德曾经说过：“没有谁必须要成为富人或成为伟人，也没有谁必须要成为一个聪明人；但是，每一个人必须要做一个负责任的人。”在国企并不缺乏有才能的人，那些既有才能又能与组织风雨同舟、荣辱与共的人，才是最优秀的国企员工。

用责任意识给国企“把脉”

国企很多时候比民企更具优势，但有时在同等的竞争环境下，民企比国企更有竞争力，有多少人思考过背后的原因？在集万千宠爱于一身的国企，缺乏一个很重要的东西，那就是“责任心”，长期的“大锅饭”意识使得很多国企员工的责任心不断退化。其实，对于企业来说，最重要的客户是员工，最核心的竞争力便是员工的责任心。我们不妨从责任的角度为国企“把脉”，并尝试寻求国企内责任痼疾的解决之道。

1.有钱随便花的“富贵病”

在市场经济条件下，国企也首先是“企”，利润对于企业是重要的。企业如果没有利润就无法生存，企业必须以利润作为自己的标准，但是在有些“财大气粗”的国有企业里，“有钱乱花”的现象随处可见。其实，这是国企员工责任缺失的一种表现。

为企业节约每一分钱是企业对员工的基本要求，也是员工的责任，要想成为一名优秀的员工更应视节约为己任。

每一名对企业有责任感的员工，都会把企业当成自己的家，会尽最大努力完成自己的每一项工作，把浪费降低到最低限度，小心地使用设备和服务设施，高效率地利用好企业的每一分钱。不论是开动一台机器，还是进行一次车间服务，或者是在办公室打一封信件，都要最大限度地节约。不懂得为企业节约的员工是个不称职的员工。

当然，为企业节约只靠一名员工的力量是不够的，只有每一名员工都视节约为己任，才能为企业赢得利润。

2.组织林立的“肥胖症”

国有企业的一个通病是管理机构臃肿、权责不清。但这种权责不清的组织架构，表面上看照顾到了各方的需要，实际上容易导致庸员充斥，一线生产经营人员和二、三线人员比例失调，管理层人员吃“大锅饭”，遇事踢皮球也就成为常见现象，并且“内耗”严重。

因此，一个企业一定要有明确的责任体系，减少不必要的部门设置。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，使企业的利益受到损害。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己应做什么、该怎么做。

学会认清责任，是为了更好地承担责任。首先要知道自己应该做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想怎样做才能够做得更好。明确个人责任，可以减少对责任的推诿。

很多时候，当事人竞相推卸责任，是企业的权责体系不完善造成的。因此，应建立明确的责任体系，让每个人清晰地认识到哪些责任是不可推卸的，他们就无法找到推卸的借口了。

3.落实不力的“骨质疏松症”

有这样一个故事，东北一家国有企业破产，被外资财团收购。厂里的人都翘首盼望着外资能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，外资方派代表来了，却什么都没有变，制度没变，人没变，机器设备没变。外方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地落实下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。外资方的绝招是什么？落实，把制度和责任都落实到位。

国企的资金一般很雄厚，国企的人才资源很丰富，国企的制度很完善，但究竟是什么阻滞了国企的发展步伐呢？原因出在了责任心的落实上。能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，唯有落实战略中的每一项责任才能使企业创造出实际的价值。失去落实力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有落实力，就没有核心竞争力。

企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路具体落实下去，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。

因此，将责任落实到位，已经成为企业所需要解决的重点问题。

4.丧失创新能力的“僵化症”

我国众多国有大企业掌握着优势创新资源，享有特殊的创新机会，其创新能力对于国家未来竞争力举足轻重。但从目前情况看，本应成为国家创新主力军的国有企业，其创新的表率作用尚未充分发挥。

由于很多国企处于特殊垄断地位，享有特殊竞争优势，以此就可实现较高的利润回报，而不必以过高的创新投入去换取利润，这在客观上成为抑制企业创新的重要因素之一。而对于部分处于竞争领域的大型国企来说，由于占有市场支配地位，企业不必通过追求创新就可形成竞争优势，也很难主动走向自主创新之路。因此，员工脑海中的创新意识并不强。

从员工的责任角度分析，在现有国有企业的组织模式下，企业经营管理的计划、组织、决策，都是企业领导者的事，部门和员工只需执行不需创造，只需对流程中的具体环节负责而不用对结果负责，因为结果是执行老总决策的结果，自然由老总负责。按部就班地机械式重复，不用对工作的结果负责，人成为机器的延伸，久而久之失去创新的热情和动力，产生了惰性，习惯于墨守成规。因此，应该鼓励每一个员工将创新作为自己的一种责任。

5．得过且过的“老年痴呆症”

现代社会竞争异常激烈，但国企中还有不少员工认为在国有企业就是吃大锅饭，在他们眼里，国有企业是国家的，吃不胖也饿不死，于是日复一日地在蹉跎中度过。因此，“做一天和尚撞一天钟”是他们常有的选择，在他们眼里没有责任的观念：干多干少一个样，干好干坏一个样。

抱持这种想法的员工，他们从不思索关于自己的工作问题，他们没有将责任感投入到自己的工作中，只是被动地应付工作，为了工作而工作。在工作之中“得过且过”地混日子，机械地完成任务。可以试想抱持这种态度的员工是注定不会进步的，拥有这样员工的企业注定不能傲立于市场经济的大潮中。

总体而言，责任心缺失是造成部分国企竞争力不强的重要原因。国企及其员工必须明确责任意识，勇敢地承担起责任。科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任。推卸责任、逃避责任只是懦夫的行为，勇于负起完全责任的企业和个人才能为自己赢得发展的空间。

企业的竞争归根到底是责任心的竞争

责任是国有企业的生存之本，是至高无上的生存法则。国有企业作为社会的一员，必须融入消费者、员工、股东、社会群体之中，与各种组织产生互动。只有这样，才能使企业得以保持生命力，获得长期可持续的发展。

我们对于企业本质的认识，一直是习惯性地基于这样一个基本的逻辑：企业是一个营利性的组织，它从属于资本，并因赢利而存在。由此逻辑所直接推导出来的结论是：企业是因获取了利润而存在——这是一个习惯的、天大的误解和错误！企业虽然是因资本而诞生，但企业一旦诞生后，就成为一个独立的生命体；企业的利润，并不是企业存在于社会的前提和理由，而是企业承担了自己必要的责任使命后，所出现的必然结果。

海尔在2008年金融危机的冲击下依然保持较好的销售业绩，员工的责任心是成就海尔辉煌的重要原因。

工业生产中，海尔每天都有数万件产品从流水线上下来，数百万个零件按程序生产和组装，其中大量的工作是简单的重复性工作。任何一个环节的缺陷，都会造成产品的缺陷。要杜绝缺陷，就必须把每一件简单的事情成千上万遍地重复做好。但怎样才能每天做好每一项简单的事情呢？

借鉴国外先进企业的管理方法，海尔提出了OEC（Overall Every Control and Clear）管理模式。这种模式由目标系统、日清系统和激励机制组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人，对每人、每天做的每件事进行清理控制，做到人人都管事，事事有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块“日清日结”栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然，保证各级责任的落实到位。

而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也写进“日清日结”栏。海尔的每个车间，都有一块印有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后，班长站在“6S”大脚印上，领着大家进行讲评。以前是工作差的员工站在“6S”大脚印上反思工作，在员工责任心普遍提高以后，从1998年开始，改为每天由当日优秀员工站在“6S”大脚印上介绍经验。进入企业的新员工，要接受全面培训，只有符合海尔新规定的才能上岗。

一次，洗衣机车间的员工在进行“日清”时，发现多了一枚螺丝钉。员工们意识到，这里多了一枚螺丝钉，就有可能是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间的职工下班后谁也没走，主动将当天生产的1000多台洗衣机全部逐台复检，用了两个多小时，终于查出是发货时多放了一枚。

海尔的员工在重复“简单”的磨炼中获得了责任的真谛，印证了他们熟知的一句话：“什么是不简单？把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。”

员工以强烈的责任心做好每一件简单的事情，造就了海尔非凡的成绩：

海尔冰箱获得了中国冰箱史上第一个“国家优质金奖”。

通过ISO9001国际质量体系认证。

取得了美国的UL、德国的GS、日本的S-MARK等19种国际认证。

……

海尔成功的经验带给我们这样一个启示：员工的责任心，就是企业的竞争力。责任是企业的生存之本，如果企业缺失了对于社会公众和消费者基本的责任，社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃企业。

而另一方面，社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可，从而为企业健康、平稳、可持续发展创造良好的平台。作为国企，更应该时刻将社会责任牢记于心。

在内蒙古通辽地区，沙漠里崛起一处处工业园区，说起日新月异的发展变化，一个屡立战功的英雄集体——通辽电业局功不可没。是他们用自己的拼搏奉献打造了通辽地区的坚固电网，为实现通辽经济的快速发展提供着不竭动力。

虽然作为垄断性行业，通辽电业局并没有懈怠在当地经济发展中的责任。他们满怀崇高的政治责任感和社会责任感，以满足通辽地区经济社会发展用电需求为己任，使电网建设始终走在地方经济社会发展前列。多年来，电业局的全体成员把建立一个反应通畅、高效、快速，被广大客户接受与欢迎的服务体系作为企业的追求，尽最大努力满足社会和群众的需求。

1996年6月，通辽电业局在通辽地区第一家推出“让全市人民满意，创行风建设排头”的服务承诺，在通辽地区引起轰动，带动了通辽地区行风建设的顺利开展。为了将优质服务的承诺落在实处，让人民群众满意，2004年，他们投资200万元建立了500平方米的客户服务中心，安装了客户排队及评价体系，配置了客户电力信息触摸屏，电网GIS地理信息系统；95598服务热线实现全国联网，实现了24小时受理客户电力需求和进行故障抢修；报装接电“一个窗口”对外，“一条龙”式服务，缩短了办理时间，提高了办事效率，最大限度方便了客户。

通辽电业局履行责任、真诚奉献，为地方经济社会发展贡献巨大，赢得了社会各界的认同。依靠领先的硬件建设和以服务为中心的企业文化，通辽电业局树起了一座又一座优质服务的丰碑。

责任是企业的生存之本，丧失了责任心的企业是难以立足的，更别说有什么长远的发展。我们有理由相信：如果一个企业承担了自己必须的责任，那么，企业的利润就必然会随责任的承担而实现！

其实企业的竞争归根到底是责任心的竞争：企业的责任心强，才能为社会生产合格的产品；企业的责任心强，才能为消费者提供优质的服务。只有那些勇于承担社会责任的企业，才能够得到社会和消费者的支持，从而得以健康、顺利地发展。

责任保证了一个企业的竞争力，在激烈的市场竞争中，任何一家企业都必须设法培养员工的责任心。国企员工应该把责任看成是自己的本分，企业才会拥有核心竞争力，才能立于不败之地。

不怕经济危机，就怕责任危机

经济的发展总会有高潮和低谷，经济危机不可避免会出现在我们的视野范围内。2008年末，因受美国金融危机的冲击影响，中国国内经济出现困难，国内很多企业惊呼“冬天真的来了”，经济危机让国内企业感受到了其残酷的一面。一时间，外贸出口剧减、消费低迷，企业的经营形势急剧恶化，裁员与减薪之声不绝于耳。

实际上，在遭遇经济危机的境况下，有很多企业都能从危机中走出来，这些优秀的企业为何不怕经济危机？因为企业和员工都心怀责任，企业勇于承担社会责任，个人勇于承担工作责任。在经济危机的冲击下，企业为谋求生存和发展，需要责任；企业要赢得消费者的信赖与欢迎，需要责任；企业要克服困难，度过经济危机的艰难时光，更需要责任！

事实上，企业遭遇经济危机并不可怕，企业出现责任危机才是真正的危机。

2005年3月15日，肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡被检测出含有“苏丹红1号”。16日上午，肯德基要求所有门店停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡。当天17：00，肯德基连锁店的管理公司百胜餐饮集团向消费者公开道歉，集团总裁苏敬轼明确表示，将会追查相关供应商的责任。

3月17日，《南方都市报》、《广州日报》等媒体在头版头条，大篇幅刊登了关于肯德基致歉的相关报道。其他许多媒体也对肯德基勇于认错的态度表示赞赏。19日，肯德基连续向媒体发布了4篇声明，介绍“涉红”产品的检查及处理情况。百胜餐饮集团总裁苏敬轼发布了调查苏丹红的路径图：肯德基产品调料中发现苏丹红成分，调查这两款产品的配料来源，发现该配料来自中山基快富公司，追查所有中山基快富公司进料，锁定来自中山基快富的9批辣椒粉，9批辣椒粉中有2批发现苏丹红成分，查实中山基快富是从宏芳香料（昆山）有限公司采购的原料。

3月23日，肯德基在全国恢复了被停产品的销售。苏敬轼说：“中国百胜餐饮集团现在负责任地向全国消费者保证：肯德基所有产品都不含苏丹红成分，完全可以安心使用。”28日百胜餐饮集团召开新闻发布会，苏敬轼现场品尝肯德基食品。企业的运行走上了正轨。

在事件来龙去脉还未完全明朗的情况下，肯德基向公众公布权威部门的检测结果，同时表示歉意的态度是认真负责的，在第一时间赢得了媒体的关注和支持。唯有负责，才能为自己赢得消费者的信任和支持。

企业要度过经济危机，要获得发展的机会，就必须要求每个员工都积极担负起自己的责任。有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发展的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任，为公司的发展积极贡献自己的力量。无论是工作的哪一天，都要在自己的岗位上承担起自己的责任。

米钰林是中国石化集团公司四川维尼纶厂乙炔车间裂解装置操作主管、化工工艺高级技师。他具有强烈的工作责任心，驱使他在普通的工作岗位上做出了杰出的成绩。

米钰林所在的工段——天然气制乙炔裂解工段，是该厂技术最复杂、最核心的工段，也是最危险、最难驾驭的工段：可燃气体高温裂解，易燃易爆，人称“火山口”。

仅有初中文化的他，为了掌握并驾驭这套装置，一头扎进裂解工段，一干就是30多年，并凭着勤学善思和不断进取，硬是“吃透”了这套洋装置，掌握并发展了这一世界领先技术，不断创造出乙炔炉安全优质运行的新纪录。

在乙炔炉长周期运行的攻关中，米钰林根据多年实践，对筛选出的影响乙炔炉长周期运行的各种因素进行分析论证，并针对各台乙炔炉不同的实际运行情况，提出采用不同的预热温度来满足生产的需要，尽可能使各台乙炔炉达到最佳运行状态。通过工艺参数、工艺操作的科学优化，不仅使生产运行更加稳定，设备损耗也大为降低，为生产的稳定运行创造了条件。

天然气乙炔改扩建工程是四川维尼纶厂近20年来最大的投资项目，由于该装置现成的工艺技术是依靠自主设计，难度和风险较大。作为该工程核心装置裂解工段的开车队队长，米钰林深感责任重大，他提前介入，密切配合，细化管理，全方位、全过程参与工程的安装和施工。

在新装置建设的近两年里，他把几乎所有的精力与热情投入新装置，把老装置的成熟技术和经验融入新装置，主动介入新装置的设计、土建、安装、试车等各个环节，共提合理化建议27条。特别是对土建、安装、设计、建设、试车中存在和暴露出的大大小小280余个问题，他不辞辛劳，认真查找原因、反复核实、提出整改措施，并以书面形式报告工程项目部，使工程项目在设计、施工、安装中少走了许多弯路。

在经济的低谷时期，企业的发展必定遇到暂时的困难和挫折，也正是在这样的时期，企业才更加呼唤像米钰林这样负责任的员工！因此，经济危机并不可怕，可怕的是我们陷入责任危机。只要具备了勇于负责的意识，就会提升自己的能力，克服经济危机。

再庞大的企业遇到责任危机也会在最短的时间内分崩离析，再弱小的企业遭遇经济危机时，只要人人能坚守责任，一定也会有转机。企业要对社会有一种责任感，在任何困难时期不能忽视自己的社会责任。员工对企业也应该有一种责任感，时刻也不能懈怠自己的责任。对于企业和个人而言，只要不出现责任危机，则不会出现经济危机！

困难越大，责任越大：与企业共克时艰、共创辉煌

每个企业总会因为这样或那样的原因，在不同的时段遇到一定的困难。而作为企业的一分子，我们应该与企业共克时艰。其实，不仅仅只有企业的领导者肩负企业发展的责任，企业的任何一分子都应该与企业共克时艰，与企业共同发展，这就需要每个人都肩负起相应的责任。

企业的成长，要依靠所有成员的成长来实现；员工的成长，又要靠企业这个平台。对于每个员工而言，首先是一个追求自我发展和实现的个体，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。但无论是过去还是现在，与企业共克时艰都是可贵的行为。

当企业的发展出现困难时，每个员工都应意识到自己肩头的责任会更大，要将企业的困难看做是自己的困难，然后尽心尽力去解决困难，这是自己义不容辞的责任。

梁杰初刚进格兰仕就被派到法国开发市场。他很幸运，一出去就逮住个客户：跟法国的一位经销商签下了一单17升系列微波炉生意。客户要求试探市场的首批1万台微波炉在圣诞节前交货，还说如果这个产品有市场，第一年要10万台，第二年增加到20万台。

梁杰初兴冲冲地带着订单回来交差。CEO梁昭贤夸赞了他一番，然后说：“咱们公司的产品规格是23升，他们要17升的，得赶紧研制。现在是9月下旬，离圣诞节不到三个月，你要辛苦了。”？梁杰初以为自己听错了，自己是做业务的，拿了订单回来就算完事了，怎么产品研制也要自己“辛苦”？梁昭贤解释说：“海外市场刚开创，很多事情大家都在摸索中。你看，不同的客户会有不同的要求，订单是你签下的，你最了解客户的要求，得你来跟进才行。”

？梁杰初感受到自己肩头的责任重大，虽然此前碰都没碰过微波炉，但必须要开始跑技术部门、生产车间，现学现卖。？啃资料，和技术人员研讨……年轻的梁杰初上心地跟进产品研发、质量控制和生产等每一个环节。由于各部门都积极配合，样机很快就做出来了。

格兰仕终于以最快速度拿出了让法国客户点头的样机，并抢在圣诞节前如期交货。后来，法国客户要求增加烧烤功能，他们也迅速做到了，由此奠定了格兰仕微波炉在法国市场的地位，并在欧洲其他国家推广开来。

企业的成长依赖企业内部所有员工承担相应的责任。每一个员工都敢于承担更大的责任，企业才会取得更大的进步。任何员工都是企业不可缺少的一分子，必须承担更大的责任，与企业一同进步、成长。

民营企业如此，国有企业更应这样：企业中的每个人都应该将企业的困难视为自己的困难，全身心投入到解决困难的过程中。

兰州铝业股份有限公司的前身是兰州铝厂，是国家“二五”期间在大西北建设的第一家电解铝厂，是全国十大铝厂之一，也是国家重点扶持的520户企业之一。

当1997年2月冯诗伟接任兰州铝厂厂长时，企业正在风雨飘摇中，当时亏损额高达8935万元，且支撑企业生产的自焙槽电解铝生产线因属落后工艺被国家列入限期整改。而更大的困难还在于，老牌工业企业的机制、观念等远远不适应改革开放形势的需要。

面对这一切，扛上重担的冯诗伟深切体会到自身肩头的沉重责任。于是冯诗伟义无反顾地选择了与企业共同度过这段艰苦岁月。冯诗伟为企业选定了“要用新思路、新机制、新方式走出振兴兰铝新路子”的大思路，并针对企业现状，提出了“调整、改制、创新、发展”的战略方针，高瞻远瞩地制定了“三步走”发展战略：第一步是1997年到1999年，通过兼并重组，股份制改造，实现企业扭亏脱困目标；第二步是2000年到2002年，通过股票上市、技改建设、千人转岗、整体改制，为公司发展奠定坚实的基础；第三步是从2003年开始，在3至5年时间内，加大投资力度，扩大生产规模，探索跨行业经营，把兰州铝业做大做强，实现“电、冶、加”一体化的大型工业化企业。

冯诗伟作为教授级高级工程师，他不仅是一名优秀的企业管理者，还带头创新工艺技术。工作多年来，他长期主持企业设备管理专业技术工作。特别自1997年主持全面工作以来，坚持以科技兴企为目标，积极致力于企业重大技术改造、技术引进及科技成果转化为现实生产力工作，曾先后主持或参与完成10余项技术改造项目。

现在的兰州铝业不仅彻底远离了当年的困难，而且依靠近几年迅速积累的雄厚物质基础，以及适应现代经济发展的比较彻底的新机制，步入了蒸蒸日上的良性发展轨道。

任何企业的发展不可能总是一帆风顺的，总会不可避免地遭遇到困难。在困难面前，作为企业的成员，无论是领导还是员工，都应该承担起自己应承担的责任，与企业一道克服发展中的困难！

其实，每个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。企业只有在全员参与，群策群力的前提下才能够繁荣昌盛、基业常青。企业是大家的企业，只有与企业共克时艰，你才能与企业共创辉煌。每个人都献出自己的使命感和责任心，企业一定能够焕发活力，顺利向前发展。

承包责任制：激发活力，创造效益

“承包责任制”现在已经成为大家非常熟悉的词语，而我国农村的“家庭联产承包责任制”更成为中国改革的先声。

提到安徽省凤阳县，这是有名的穷地方，凤阳花鼓里有这样的唱词：“说凤阳，道凤阳，凤阳本是个好地方。自从出了个朱皇帝，十年倒有九年荒。”人民公社化时期，农民在一个生产队里一起干活，干多干少一个样，人人都不用对生产负责，这严重挫伤了农民的生产积极性，使得凤阳越来越穷。由于分配上搞平均主义、吃大锅饭，影响了人们生产积极性的发挥，粮食产量极低，小岗村最好的年景每人每天9两粮食，收入0.11元，最差的一年每人每天2.8两粮食，收入0.04元。小岗村当时共有20户人家，115人，除了1户外，其他户每年都要外出讨饭。

1978年末，凤阳县小岗村18户农民冒着坐牢的危险在大包干协议上按下了手印。什么是大包干？说的通俗一点就是，每户人家种好自己的责任田，交足国家的、集体的，剩下就是农民自己的，这样一来极大提高了农民的积极性。1979年秋天，小岗生产队获得大丰收，粮食总产6 万多公斤，相当于1955年到1970年15年的粮食产量总和。

小岗村的“包田到户”激发了农民的种粮积极性，而他们的创举正式拉开了中国农村“家庭联产承包经营”的序幕，中国的发展从此翻开了新的一页。

因为划分了自己的责任地，才激发了小岗村村民的劳动积极性。只有认识到自己的责任，只有明确自己的责任，才能激发奋斗的激情。小岗村的“承包责任制”也给我们职场员工以一定的启示。

企业中每个人都有自己的责任，只有更好地承担责任，才能获得良好的发展。有些人之所以工作出现问题，就是因为推卸自己的责任造成的，他们把本该属于自己的责任看成与自己无关，所以没有尽心尽力地去做。当把责任承包给你时，知道哪些是自己分内必须做好的，哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的，他们才不会顾此失彼，才会主次兼顾，才会把事情做好。

实行员工“承包责任制”，明确个人的责任，可以减少对责任的推诿。只有在责任界限模糊的时候，人们才容易互相推脱。

一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做将损害公司的利益。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。只要明确了每个人的责任，让他们清晰地认识到哪些责任是不可推卸的，他们就无法找到推卸的借口了。

海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔独特的权责体系对今天海尔成就的取得可谓功不可没。

1985年，张瑞敏到海尔任厂长时，正值当初的海尔“病入膏肓”。当时的海尔权责不清，人人似乎都在工作，然而人人确实又不在工作，工厂的绩效一天不如一天，这就是当时工厂的状况。

后来海尔制定的纪律简单明了：升官发财全靠竞争，条件就写在食堂的黑板上。几年后，赛马机制，三工并存、动态转换，在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗……这一整套已经不再是写在纸上的制度了，而成为员工张口即来、小心遵循的行为规范。

现如今在海尔，每个人都有明确的岗位职责，一个人如果连续几次对自己的职责搞不清楚的话，就有可能被降职或辞退。严格的责任体系使得海尔形成了有条不紊的工作流程，严谨的责任文化助推了海尔的飞速发展。

很多时候，当事人竞相推卸责任，是责任不清造成的。在执行任务之前，有的人确实没搞清自己该承担什么样的责任，只是盲从或者被动地执行，当让他承担责任时他一下接受不了，推卸责任是一种出于本能的自我保护。而有的人是故意模糊责任，甚至混淆责任，为自己推卸责任找借口。

每个人都有一块自己的“责任地”，只有承包起自己的责任，才能减少对责任的推诿，进而激发工作的活力，创造良好的效益。

“承包责任制”也就是说每个员工都对自己所担负的工作负责，不推卸责任，不依赖别人，这样才能激发工作积极性，才能取得良好的回报。