第3章 日事日清，最高效的行动模式

日事日清，一流企业的行动指南

日事日清就是要把当天的工作完成，对所发生的问题在当天解决，及时采取措施，防止问题积累。日事日清强调的是效率。

效率对企业的效益起决定作用，要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率，效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋！提高工作效率，就是企业要克服做事拖拉的恶习，做到日事日清！日事日清才能造就一流的企业。联想就是一个执行力超强的公司。

在并购IBM的个人电脑业务之前，联想2004财年营业额为29亿美元，2007财年金融发生危机之前，营业额达到过169亿美元，杀入世界500强。而利润在4年间从1.4亿美元，增加到4.84亿美元，国际市场份额也从2.3%增长到7.6%。

为了在并购IBM后业务上实现平稳过渡，柳传志自任董事长，并将杨元庆推向CEO的位置。杨元庆成立8个人的班子，在每一次会议中，让8人核心团队从务虚开始讨论，然后一步步务实，由于参与讨论者为来自各部门的分管领导，在讨论中将未来的执行也包括在内，极具竞争力。

联想公司2009年11月5日公布的截至2009年9月30日的第二财季业绩显示，净利润5300万美元。联想集团主席柳传志对业绩表示满意，并表示：“这些表现和进步都是执行了预定战略的结果。”

柳传志定战略，杨元庆执行，这种“柳杨配”组合被普遍看成是黄金搭档，就是因为杨元庆超强的执行力。

一般来说，董事长负责决策公司的发展战略方向，公司投资决策等，总经理负责拟定公司的发展战略方向的方案等。董事长想要公司立于不败之地，就必须有一个高效执行的总经理。作为员工也是如此，要想让老板满意，就应该拥有一个高效能的执行态度和方法。

众所周知，日本企业所生产的产品向来以品质卓越著称于世，不论是电子产品、家用电器还是汽车，质量都是数一数二的。戴明博士认为：产品品质不仅仅要符合标准，而且要无止境地每天进步一点点，但日本人却完全照做。今天日本企业的产品在世界上取得了辉煌成就，他们将功劳归于戴明博士，甚至将颁发给先进企业的奖项称为“戴明奖”。

正是这样一个简单的理念——日事日清，提高了这些企业的工作效率，这些企业从而在竞争激烈的市场中得以生存和发展。

没有今日事今日毕的执行，再正确的战略也永远发挥不了作用。可以说，没有强有力的执行，就没有企业的发展。

鸿海集团曾有个客户在美国芝加哥。鸿海集团的竞争对手交不出货，这家公司于是临时转而与鸿海集团合作，结果一些材料无法适应芝加哥寒冷天气。郭台铭亲自带领员工赶到美国，才发现连接器必须做-50℃的测试。

当初设计时，郭台铭对美国的湿冷天气没有切身体验，没有进行环境温差试验。但是，郭台铭什么都接、什么都包，员工自己提了皮包就过去了，连夜赶着对产品做检查，把全部有问题的货从生产线上挑出来。然后几乎是把客人挑剔的货重新生产，再空运去美国。当时郭台铭下定决心，即使赔钱也得让客人换货。

在美国的员工去帮客人找到问题，解决问题，把货换过来，所有团队就24小时不眠不休地“接力赛”，加班加点。结果是3天内生产线没有停工，两个星期之内把货全部换好，满足了客户的要求。

鸿海集团正是用自己的超强执行力满足了客户的需求。可见，打造一流的企业，只有好的策略、好的方向，是不够的，必须还具有日事日清的超强的执行力。

执行力是当前每个企业面临的突出问题，是构成企业竞争力的基本因素。再好的战略离不开优秀的执行力，再顶尖的企业也要保持强大的执行力，否则将在市场的竞争中走向衰落。在当今时代，企业的生命在于效率，而效率的产生在于执行。执行力已成为当今企业效率之源、成功之本。

“日清工作法”在对所有的物和事进行分解中，强调三个“一”，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，都标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链。

任何一个领导任何一个老板都会掉以轻心，因为这是由日清管理的重要性决定的：

1.管理是企业成功的必要条件。没有管理，企业就会下滑，就不可能成功。

2.抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固。

3.管理是动态的，永无止境的。企业向前发展，止挡也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整、根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果。

日事日清，优秀员工的效率法则

老板不会用一个做事没有任何成效的人。如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么日清的工作态度就是使你迈向成功的高效法则。

“拿下美国B客户非常难！”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。

真这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差12个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能即时回复，客户就不用等到第二天了！

从这天起，崔淑立决定以后晚上过了11点再下班，这就意味着，可以在当地的上午时间处理完客户的所有信息。

3天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能及时沟通，开发部很快完成了洗衣机新外观的设计图。就在决定把图样发给客户时。崔淑立认为还必须配上整机图，以免影响确认。当她逼着自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时，已经是晚上12点了。

大约凌晨1点，崔淑立回到家，立刻打开家中的电脑，当看到客户回复“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的”时，她顿时高兴得睡意全无，为自己的“夜半日清”有效果而兴奋不已！

样机推进中，崔淑立常常半夜醒来，打开电脑看邮件，可以回复的就即时给客户答复。美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动了，推进速度更快，B客户第一批订单很快敲定！

崔淑立完全有理由说：“有时差，我没法当天处理客户邮件。”但她只认目标，不说理由。崔淑立说：“因为，我从中感受到的是自我经营的快乐！有时差，也要日清！”

其实，市场没变，客户没变，拿大订单的难度没变，变的只是一个有竞争力的人——崔淑立。所有的企业领导者都会喜欢崔淑立这样的员工，她能够主动做事、日事日清。

一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作，一个做事有始无终的员工，他的做事效率实在令人怀疑。这样的员工势必不会赢得老板的青睐。只有那些日事日清，执行效率高的员工才是老板欣赏的人。

崔西博士每天除了要处理大量的稿件和信函之外，还兼任多家咨询公司的首席顾问，他白天公务缠身，但晚上仍然能安排出闲暇时间去参加娱乐节目，到底他是怎么运用自己的时间的呢？他说：“其实这并不是什么特别困难的事情，今日事今日毕，仅此而已。”

有人说，就算我们到最后什么都失去了，但至少我们还能以踏踏实实、日事日清的态度工作。人生所有的能力都必须排在负责任的工作态度之后。身在职场，每一个员工都要以认真负责工作态度走好每一步。

日事日清，铸就完美执行力

执行力到底重不重要？我们看到满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。很多企业的经营理念和战略大致相同，但绩效大不相同，道理何在？关键在于执行力！

正如美国ABB公司董事长巴尼维克说的：“一个管理者要想取得管理上的成功，5％在战略，95％在执行。”可以说，没有执行力，就没有企业的核心竞争力。而日事日清，正是完美执行力的具体体现。

那天下午，联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。

“我想知道我的结婚礼服在哪。”那位自称是琳达的小姐伤心地说，“昨天它在佛罗里达州，今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到，都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的，我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，更是我一生中的大事，你能帮我吗？”

在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法调借。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。

租专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送达这个包裹，对琳达意味着什么，而且这也完全符合公司“”的服务理念。客户遇到问题，公司一定要尽力解决，虽然当时公司处于艰难的境地，但为了兑现对客户的承诺，仍可以不计代价。

黛比租飞机运送包裹的事情还没有结束。两天以后，琳达小姐打来电话对黛比表示衷心的感谢，她不厌其烦地向黛比描述婚礼的盛况以及接到结婚礼服时的惊愕。

黛比租飞机和飞行员的壮举塑造了联邦快递公司良好的信誉，获得了RCA工厂这个大客户（当时公司正处于艰难的境地），并打开了这个镇及其周围的服务市场。

在使命必达精神的激励下，联邦快递员工克服重重困难，实现了日事日清。这个过程中，使命必达这个紫色承诺，已经深深融入联邦快递每一个员工的生命里，让他们将高效执行渗透到自己每一天的行动中。

很多企业家会有这样的共识，凡是发展快且发展好的世界级公司，都是执行力强的公司。

埃克森美孚公司是世界领先的石油和石化公司。“绝不拖延”是这家公司员工行为的重要准则之一。这一准则的执行，使其所有的工作都可以说“没有延误，哪怕半秒钟的时间”。

这家公司的前身（成立于1866年的美孚公司），曾经于1903年为怀特兄弟创造人类历史的早期飞行提供过油料，而以上的效率“奇迹”更加引起了人们的注意。

他们在“绝不拖延”的理念指导之下组建了效率速度部。这一创意来自于一级方程式车赛（Formula One，缩写为F1），而这一世界顶级赛事几近完美地诠释了什么叫做真正的高速，什么叫做真正的“绝不拖延”。创意人约翰·丹尼斯先生在提出这个方案的时候曾经说过：每场F1比赛吸引10亿多人次的观众，可以说是见证了高效率几近无敌的魅力，也论证了推行“绝不拖延”观念的现实必要性。

正是埃克森—美孚员工绝不拖延，做到了日事日清，从而提高了企业的工作效率。埃克森—美孚在全球500强中位居第一，也创造了效率奇迹。

执行力是企业中每一个人最基本的能力。无论在什么时候，那些办事主动、执行力强的员工是最优秀的，也是最有竞争力的。这样的员工才会被安排接受挑战性的工作，因为这样的员工无论遇到多大的困难，都能够使自己做到日事日清，一旦接受，使命必达。

日事日清，员工最佳的工作态度

日事日清如果成为一种良好的态度，将会使人受益无穷。一个有着日事日清工作态度的员工，不但会感染自己的同事与他一同改进日常的工作，还能让自己的事业每天都有新的进展。

王强是在20岁时进入工厂的。工作一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过13个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。

他当时就想：既然自己要在汽车制造这一行做一番事业，就必须对汽车的全部制造过程有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，王强才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。在当了一年半的杂工之后，王强申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来，他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间，他几乎把这个厂的各个部门的工作都做过了。最后，他又决定申请到装配线上去工作。

王强的一位朋友李亮对王强的举动十分不解，他问王强：“你工作已经5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”

“李亮，你不明白。”王强笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”

当王强确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。王强在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没过多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。

任何伟大的成就通常是一些平凡的人们经过自己的不断努力而取得的，他们每天做到日事日清，日积月累就前进了一大步。对那些勇于开拓的人而言，生活总会给他们提供足够的机会和不断进步的空间。那些最能持之以恒、忘我工作、日事日清的人，往往就是最后获得成功的人。

日事日清是使人受益无穷的工作态度。一名有着日事日清习惯的员工，他的魄力、能力、工作态度及负责精神都将会为他带来巨大的收益。

生活中最可悲的事情莫过于看到这样的情形：一些雄心勃勃的年轻人满怀希望地开始他们的职业生涯，却在半路上停了下来。由于他们在工作中没有付出100％的努力，他们缺乏工作能力，也就很难有任何更好、更具建设性的想法或行动，最终只能成为一个泯灭了高远的梦想、拿着中等薪水的普通职员。有句话是这样讲的：“如果你把箭对准月亮，那么你可以射中老鹰；但如果你把箭对准老鹰，你就只能射中兔子了。”只有对自己有着更高的要求，才能更好地锻炼能力。

每个员工的一小步，就是企业的一大步。员工是公司得以持续发展的坚实基础，只有公司发展了，员工才能获得进一步的成长；同样，只有员工进步了，公司才会不断成长和壮大。

日事日清是员工最佳的工作态度。员工如果能做到日事日毕，与公司一起成长，那么就能壮大公司的实力。日事日清，把自己打造成高素质的优秀员工，在实际工作中与公司一同进步，终将会成为公司不可或缺的优秀人才。

日事日清，对负责精神的最好诠释

负责精神，顾名思义就是对工作有责任感，把工作当成自己的事业，并为此付出努力。日事日清工作就是抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出更多的代价也心甘情愿，并且能够克服各种困难，做到善始善终、尽善尽美。一个没有责任感的员工是不可能做到日事日清的，他们只会把任务无限期延后。

某著名学者曾说：“我们宁愿重用一个活跃的侏儒，也不要一个贪睡的巨人。”现实生活中，优秀的员工都明白“今天的工作是为明天的自己负责”的道理。

沃尔顿提出了著名的“日落原则”即：“日落前完成当天的事情，是我们的做事标准。无论是楼下打来的电话，还是来自国内其他分店的申请需求，我们都应该当天答复每一个请求。”就是规定企业员工做到今日事今日毕。

曾在一个周末晚上，沃尔玛快关门的时候，有一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了，可是店员凯丽还是把他们迎进店里，询问他们需要什么帮助。原来这家人是刚刚来到镇上自己的夏季别墅，却发现没有水，他们急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台，可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里，并且是周末过了关门时候，多数店员会说：“对不起，我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧！”

但在沃尔玛不会这样，当时凯丽打了几个电话帮助订购他们需要的水管。后来凯丽在一家管道商那里找到所要的水管，并与另一个店员吉姆和客户一起到管道商那里，帮助客户挑选出合适的管子，然后送到这家人的别墅里，直到帮着把水管安装好，看到水管里流出水才离开他们居住的别墅。这时已是午夜12点多。沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地享受。

这家人享受到了沃尔玛人热情都到的服务，深深地体会了沃尔玛“今日事今日毕”的工作习惯。相信日后这家人绝对会成为沃尔玛忠实的顾客，并且通过他们，会给沃尔玛带去很多的顾客。

“日事日清”强化的是每一位员工想尽办法去完成每天的工作目标、落实自己的责任，体现的是一种完美的执行能力，一种负责精神，一种追求卓越的态度。

任何事情如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力，到时才能完成。所以每个员工都要制定每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限，真正做到“今日事今日毕”，这样工作效率才会日渐提高。

一个人之所以要负责，原因主要有两个：一是为了提高自己的工作能力，放眼于未来的发展；二是为了把工作干得更好，对公司和老板负责，得到老板的青睐。

对工作负责是每一个人都应具备的职业道德。但是，总有一些人在工作中偷懒，不负责任，凡事应付了事。这样的员工，头脑里根本没有“责任”这个概念，更不会把责任看做是一种神圣的使命，最终断送了自己的前程。

当负责精神深植于人们脑海中时，人们做起事来才会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验和成就。无论从事什么行业，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃，这也是负责精神的直接体现。

要将责任融入自己每天的工作标准，我们在工作之余不妨试着反省一下自己的工作：

如果你能在规定期限的前一天完成任务；

如果你能把每件普通的小事处理得漂亮至极；

如果你能把上司交代的事情做得既周到又完美；

如果你能把那些别人可以做到合格的事情做到优秀，把别人可以做到优秀的事情做到卓越；

如果你能把一项超乎想象的重任做得恰到好处。

每天问问自己，如果在以上内容中，你能做到不止一项“如果”，那么你就能够成为一个日事日清，能够担当重任的员工。