第11章 电话礼仪：看不见的行销讯息

用你的声音增添你的魅力

你的声音和你的外貌、你的行为方式、你说话的内容一样重要。声音是你将信息传递给客户的工具。你和客户是否能够进行充分的交流，完全取决于你的口头表达能力和你的声音技巧。

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