第2章 口才就是人生(1)

在社会这个大舞台上，一个人的谈吐有时往往能影响到一个人的生存状况。好的口才能够使你的生活处处顺利，在紧要关头化险为夷；使你在人际交往中事事如意，游刃有余；使你在职场上左右逢源，赢得宝贵机遇……好好把握每一次表演的机会，你的人生将无比亮丽。

口才是沟通的桥梁

说话是人与人之间建立关系的最基本的条件，也是和谐人际关系、工作沟通等的语言工具。通常人们习惯了某种生活的方式后，就很难再作改变。而说话作为生活的一部分，觉得自己不善言辞，那么日积月累的结果就是使自己陷入这个深渊。人生只有一次，善于言辞的人和不善言辞的人，生活的乐趣也就可能相差十万八千里。

口才能赢得友谊，能使家庭和睦；口才能使你在工作上、生活上如鱼得水。

良好的口才可以化解矛盾，使人怒气全消。

八岁的儿子有一天问父亲：“爸爸，在你还是小孩子的时候，你爸爸打过你吗？”

“当然，他打过我的。”父亲说。

“那么，当他是个小孩子的时候，他爸爸打过他吗？”

“当然，他爸爸打过他的。”爸爸笑答。

儿子想了一会儿，然后对父亲说：“爸爸，假如你愿意和我合作的话，我们可以中止这种恶性循环的暴力行为。”说着拿出了成绩单。

虽是一则幽默对话，但是在人们笑了之后不禁要感叹这位八岁小孩的鬼机灵，和他父亲七弯八转兜到了主题上来，状似严肃，却透出童稚的风趣，令父亲在笑声中没了怒气。

古希腊哲学家伊壁鸠鲁说：“在智慧提供给整个人生的一切幸福之中，以获得友谊为最重要。”夸张吗？仔细想想很有道理。人，如果没有了友情，便寸步难行。当然，朋友之间讲点说话技巧也是必不可少的。千万不能认为既然已经是朋友了，性格也了解，直来直去没什么。如，甲说：“你那份报告写完了没有？”乙说：“还有最后一段，你不是看到了吗？怎么还明知故问？”

乙的话明显很直，很冲，即使甲是乙的好友，心里也会有点不舒服。如果乙把后面两句反问的话去掉，效果就会好多了，既然如此又何乐而不为呢？

友情、亲情、爱情在我们的人生中犹如一盏盏灯火，迷茫时指路，寒冷时送暖。一句爱语，就是一脉温情。有口才的人能抓住每一个机会去获得这种温馨。

美国作家威廉·福克纳在1950年领受诺贝尔奖的演说中说：“我相信当命运的最后钟声响起，在夕阳将逝的黄昏里，从风平浪静的残存岩石中渐渐消失时，仍然存有一种声音，那就是人们微弱但无尽的细语仍在交谈着。”

的确，在茫茫人海里，在亲朋好友间，在家庭生活中，语言为人们架起了一座座沟通的桥梁。我们需要了解、抚慰，需要警醒、劝勉。试想，如果没有语言，人类该是多么孤独。

语言是沟通的桥梁，人们为了语言沟通的顺畅发明了不少现代化仪器设备，但最根本的还是人与人之间的语言交流。要达到好的交流效果，人必须训练口才。在这一意义上，我们说：“口才是沟通的桥梁。”

口才是制胜的法宝

一个人的谈吐直接影响到一个人的生存状态。

对于经商者来说，口才决定其钱包的涨落；对于管理者来说，口才决定他在一定范围内的人气和威望；对于一位演讲者来说，口才更是决定其成功与否的关键……

有关资料表明，在发达国家中，有近10%的人直接或间接从事着和口才有关的工作，英、美等国仅职业商务谈判人员就占全国人口的5%以上。现代人正生活在国际化的环境之中，要生存，就必须要交流；要交流，就不由得你不去施展口才的魅力。

而在现实生活中，不掌握口才艺术，不学会说话所造成的危害和损失也是比比皆是：某某企业在谈判中上当受骗、损失惨重；某某人十天半个月卖不出去一件商品；某某人由于不善于表达，眼睁睁看着别人把生意抢走等等，数不胜数。看来，打造一副临危不乱、口若悬河的好口才，成了现代商务人员的一种必备素质。

事实上，我们每天都在不停地运用口才。在日常生活中，你不只是要和上司及下属交涉，也需要和同阶层的同事交涉。想完成一件工作，就需要许多人的合作、相互帮助与支持。而这些人或许根本不在你的工作联络网之内，却有绝对的力量帮助你完成此项工作。这些人也许有着不同的功能或工作方式，甚至是在你所不熟悉的工作地点，但你需要用口才的技巧来获得他们的帮助与支持。

又如上农贸市场讨价还价、说服妻子买台超大屏幕彩电、教导儿子听老师的话……在不知不觉之中，你已卷入各式各样的口才争辩之中。因为，你有许许多多的需要，而这些需要很多只能从别人那里获得。

如果我们将目光仅仅集中在商场上，情形也一样，商场是一个展示口才的好地方！商家为了自身的生存和发展，就不可能不用最好的手段来吸引市场，需要招聘人才，就得到人才市场上去招聘；需要筹措资金，就得同银行等金融机构谈判；需要采购原材料或半成品，就得同供应商谈判；需要推销产品，就得同用户或消费者谈判；需要扩大产品知名度，提高企业的声誉，就得同广告公司谈判；需要引进投资，需要引进技术，都得通过谈判……即使是在交易中出现了问题向对方提出索赔，也必须通过谈判解决。如此看来，这一切都离不开嘴。一个精明的商家说过这样一句话：一个成功的谈判者首先必须是一个出色的演说家！

商场之上，风起云涌，欲在竞争激烈的商场上开辟出并扩展一块立足之地，商家就不能不重视商务谈判。“纵横舌上鼓风雷”，商务谈判比日常生活中的谈判更富有竞争性，更富有技巧，它关系到企业的生死存亡！

成功的商务口才雄辩家是商家景仰之对象、期望之目标。然而，在成功谈判的背后，隐藏着他们多少默默无闻的积累和千辛万苦的努力。擅长谈判的高手告诉我们，口才高手的辉煌并不体现侃侃而谈、挥洒自如的那一刻，他们的成就也不只表现在一纸的协议上，他们的整个成长历程都是动人的而且很耐人寻味。

口才家实质上是谈判家，他们并非是可望而不可及的偶像，问题的关键是你想要成为口才高手的诚心和毅力。只有当你在生活中了解了口才表达的重要性时，你才会真正明白口才对一个人、对这个社会的重要性。

你面对的对象可能是顾客、经纪人、银行家、买主、卖主、厂家甚至财税局或保险公司所委托的各种机构。

你所要的可能是为了更多的资金预算、更大的工作空间、更高的决策权、更多的休息时间，或是任何你认为需要的东西。也许，你所面对的对象及目的，常常是不自觉的，所以你应该学习将谈吐做得非常完美，你可以学习如何使谈话具有效果，使你生活的质量提高，无论是在工作或是私人的生活中。

一个幸福稳定的家庭必定有位口才高手，当妻子对丈夫说道：“好吧，你决定。”这时候，妻子真正的意图并不重要，她只是在施展谈判的技巧。她非常肯定自己该做什么，却将机会留给丈夫，她这么说的意思是给丈夫一些尊重，丈夫会在其他方面给予补偿。一个有着愉快的婚姻生活的女士，解释她生活美满的原因时说：“我和我先生协调过，大事由他决定，比如说美国是不是应该停止介入外国的纠纷，到太空旅行是否该经过安全调查之类的事。我只是决定一些琐碎小事，如家里的收支如何处理，到哪里去度假之类的事。”同样道理，哪怕在设计完美的骗局中，骗子绝不主动要求受害者将大笔的金钱交到他手中。必定是经过一连串的设计和对话，引起受害者付钱动机，主动提出并将金钱交到骗子手中。

因此，我们的一生中，几乎每件事都和谈判有关，可是，只有极少数的人懂得谈判技巧，而大多数人却浑浑噩噩地在许多人生的谈判中吃亏，失去了应得的利益。也就是说，为了使你的生活更加美满，为了使你的工作更加如意，为了使你的前途更加光明，你必须面对现实，从聪明的口才高手那里学习，掌握更多成功制胜的谈判技巧。不锻炼口才不但是不明智的，而且还会自食其果。

有些人并不看重语言的力量，认为多说话是自找麻烦，没必要。事实上，在人的一生中，时刻都面临着对语言的需要，无论是商务、婚姻、战争、国际关系等，都存在着需要语言的空间。如果你认识不到这一点，那就要付出代价。

著名的福特汽车公司曾因忽视谈判桌上的语言技巧而造成很大损失。福特汽车公司为了赢得更多的车迷，推出一种品牌为格内达的新车，这一举动遭到格内达租赁公司的强烈反抗，要求其更换车名，福特公司则拒绝更名。格内达租赁公司便向当地法院起诉福特公司，告其窃取公司名称作为新车品牌。最后，这场品牌纠纷以福特公司的败诉而宣告结束。

不仅如此，格内达租赁公司因此与福特公司结怨，宣布抵制福特公司所有的产品，而格内达租赁公司是福特公司的一个大买主。

试想，如果福特公司在格内达租赁公司提出抗议时，主动邀请对方坐下来谈判，作出适当的让步，不仅可以免吃官司，也不至于失去一个大的买主。

另一件事是福特公司在一次劳资纠纷中，对职工造成语言失误，以致做出不该发生的失策。

福特公司英国分公司的工人不满公司给予的待遇，工会成员便与福特公司英国分公司负责人进行争论。该公司负责人认为工人的工资及待遇由总公司决定，没必要妥协，而且宣布，公司所开出的条件就是最后的底线。工会成员便号召工人举行罢工，后来，尽管工人迫于生计接受公司开出的条件复工了，公司却因停工而造成严重的经济损失。同时，公司也因拒绝与工人协调而失去了信誉，真可谓得不偿失。

拒绝与人交流是一种不明智的行为，作为资方，当然有权力拒绝工人提出的要求，甚至开除雇工，但是这种做法并不能从根本上解决劳资间存在的矛盾和冲突。

美国航空管制员为了抗议雇用他们的联邦机构某些措施不当，进行了罢工。当任的里根总统把参加罢工的全部员工都开除了，并雇用了新的员工。但是，新员工和原有的员工一样，对联邦机构制定的某些不合理的措施深表不满。

在劳资双方发生冲突时，员工要选出能言善辩且有一定威信的员工为职工代表，由代表将双方存在的问题及解决这一矛盾的建议向资方提出来，如果资方拒绝了，再考虑别的办法，尽量不要使矛盾激化。当然，若资方坚持不公平待遇的原则，也不妨以其他的方式迫其让步。作为资方，当员工提出反对意见时，不能居高临下，断然拒绝员工提出的要求，应该坐下来，与员工代表协商，达成一致协议。否则，最终吃亏的不仅是员工，还有资方自己。

所以，我们时时要重视口才的重要性，加强交流，才能促进事业的发展和生活的谐调。

口才是无穷的力量

生活中，人们靠说话维系着亲情、建立友情、追求爱情，人的生活也因此变得丰富多彩；事业上，人们用说话强化和维护着各种关系，拓展了发展空间；个人成长中，人们以说话获取知识，充实并壮大自己，不断追寻或提升自己的人生目标。如此等等。正因为如此，马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”意即精湛的口语表达艺术在社会生活和人际交往中的重要性是不可估量的。富兰克林也曾说，说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。

每天我们都会遇到一些情景，需要我们说几句适当的话表达自己的意见，这几句适当的话，能够帮助我们解决许多问题。能够借此机会运用口才，对于我们生活、工作都有很大的益处。

一个人若没有良好的口才就好像鸟儿没有羽翼。一个会说话的人，总能流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意地接受。有时候还可以立刻从问答中判定对方语言的意图，而能从对方的谈话中得到启示，增进了解对方，跟对方建立良好的友谊。

我们也常看到许多不会说话的人所遭遇到的情形。他们说话不能完全地表达出自己的意图，往往使对方费神去听，而又不能让人充分理解他的意图，造成一种交际上的困难。

遇到有事情和别人接洽或有事情需要与别人合作的时候，说话流利的人，总可以很愉快地谈判成功很多事情；而不会说话的人，就不容易使人信服。口才流利的人，总是会使人清清楚楚地明白自己的意图，而不会说话的人却经常使人发生误解。

在目前社会生活交往越来越复杂，人与人之间及人与社会之间的联系是非常密切的，因此社交往来也是不可能缺少的生活内容。所以人们互相合作的机会越增加，离群独处越是不可能，人们说话表达能力也因此越重要。