第一章 会面的礼仪

公务活动，自有一定之规可循。而在公务活动之初，最需要注意的就是会面的礼仪规范。初次与人交往，首先要保持正确的态度，积极参加并及时总结经验；同时要掌握基本的会面礼仪，并且在实践中正确地加以运用。做到了这两条，在公务活动中通常就可以应付自如，表现得体。

第一节 称呼

称呼，指的是人们在日常交往中所采用的称谓语。在公务活动中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此绝不能疏忽大意、随便乱用。

根据礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必注意：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、国际交往中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，认真区别。

一、生活中的称呼

在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，切不可肆意为之。

1.对亲属的称呼

人们对亲属的称呼，往往有常规与特例之分。

一是常规。亲属，即与本人直接或间接有着血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。例如，父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”，姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”，大家对此都不会搞错。

对亲属的称呼，有时讲究亲切，并不一定非常标准。例如，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称。这样做，主要意在表示自己与对方完全已是一家人。

二是特例。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”字，如“小婿”。

对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令郎”。

对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之前加上“小”字相称，如“娜娜”、“小刚”等。但对比自己辈分高、年纪大的亲属，则不宜如此。

2.对朋友、熟人的称呼

对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。以下几种皆可采用。

一是敬称。对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。

对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如“王先生”。

对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。在其前，也可加上姓氏，如“赵老师”。

对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。其具体做法是：将姓氏冠于“公”之前，如“沈公”。将姓氏冠于“老”之前，如“程老”。若被尊称者名字为双音，则还可将其双名中的头一个字加在“老”之前，如可称马叙伦先生为“叙老”。

二是姓名类称呼。平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如：“梁飞虎”、“杨一奇”。长辈对晚辈也可以这么做，但晚辈对长辈却不可如此这般。

为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”、“大”或“小”字相称，而免称其名。例如：对年长于己者，可称“老刘”、“大孙”；对年幼于己者，可称“小高”。

对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名，如“爱英”、“家伟”。对于异性，则要根据具体情况来区分。如家人、恋人或配偶可以称“徐嫣然”为“嫣然”，而关系一般的异性朋友则不宜如此称呼。

三是亲密性称呼。对邻居、至交，有时可采用“大妈”、“大叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼，这种称呼，会令人感到信任、亲切。

在这类称呼前，也可以加上姓氏。例如：“翟大哥”、“马大姐”等。

3.对普通人的称呼

在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼。

一是以“同志”相称。

二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。

三是以其职务、职称相称。

四是入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称。

二、工作中的称呼

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。

1.职务性称呼

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。

以职务相称，具体来说又分为三种情况。

一是仅称职务。例如：“局长”、“经理”，等等。

二是在职务之前加上姓氏。例如：“李总理”、“谢处长”，等等。

三是在职务之前加上姓名，它仅适用极其正式的场合。例如：“习近平主席”、“王毅部长”，等等。

2.职称性称呼

对于具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。

以职称相称，也有下列三种情况较为常见。

一是仅称职称。例如：“教授”、“工程师”，等等。

二是职称前加上姓氏。例如：“周律师”、“白研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如：可将“李工程师”简称为“李工”。但使用此类简称应以不发生误会、歧义为限。

三是职称前加上姓名。它适用于十分正式的场合。例如：“洪宏教授”、“庞英龙主任医师”，等等。

3.学衔性称呼

在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。

称呼学衔，通常有以下四种具体情况。

一是仅称学衔。例如：“博士”。

二是在学衔前加上姓氏。例如：“唐博士”。

三是在学衔前加上姓名。例如：“唐朝阳博士”。

四是将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“哲学博士任德”，“法学硕士郑菊”，“文学学士张诗语”，等等。此种称呼最为正式。

4.行业性称呼

在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为以下两种情况。

一是称呼职业。称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如：将教师称为“老师”，将教练员称为“教练”，将警察称为“警官”，将医师称为“医生”或“大夫”，等等。

在一般情况下，在此类称呼前均可加上姓氏或姓名。

二是称呼“小姐”、“女士”、“先生”。对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同可分别称之为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”与“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”、已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、银行、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧以及交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。

5.姓名类称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有下述三种。

一是直呼姓名。

二是只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

三是只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

三、国际交往中的称呼

在国际交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同而显得千差万别，因此值得认真地进行区别对待。

在国际交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，要留心国别差异，并加以区分对待。

1.一般性的规律

在国际交往中，称呼方面的普遍性规律具体如下。

一是对任何成年人，均可以将男子称为“先生”，将女子称为“小姐”、“夫人”或“女士”。

对于女子，已婚者应称为“夫人”，戴结婚戒指者也可称为“夫人”。对未婚者及不了解其婚否者，可称为“小姐”。对不了解其婚否者，亦可称为“女士”。

上述称呼，均可冠以姓名、职务、职称、学衔或军衔。例如：“麦克先生”、“波拉小姐”、“市长先生”、“少校先生”，等等。

二是在商务交往中，一般应以“先生”、“小姐”、“女士”称呼交往对象。

在国际商务交往中，一般不称呼交往对象的行政职务，这一点与中国极为不同。

“夫人”这一称呼，亦较少采用于商务活动之中。

三是在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法：其一是称其职务；其二是对地位较高者称“阁下”。

在称呼职务或“阁下”时，还可以加上“先生”这一称呼。其组成顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或为职务在先，“先生”在后。例如，“总理先生阁下”、“大使阁下”、“市长先生”，等等。在美国、德国、墨西哥等国，则无称“阁下”之习。

四是对军界人士，可以其军衔相称。

称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。在进行称呼时，具体有四种方法：

其一，只称军衔，如“将军”、“上校”、“中士”。

其二，军衔之后加上“先生”，如“上尉先生”、“上校先生”。

其三，先姓名后军衔，如“朱可夫元帅”、“麦克阿瑟将军”。

其四，先姓名、次军衔、后“先生”，如“罗斯上校先生”、“开尔文下士先生”。

五是对宗教界人士，一般可称呼其神职。

称呼神职时，具体做法有三类：一是仅称神职，如“牧师”。二是称姓名加神职，如“洛斯神父”。三是神职加“先生”，如“传教士先生”。

六是对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的习惯。

对国王、皇后，通常应称“陛下”。对王子、公主、亲王等，应称之为“殿下”。对有封号、爵位者，则应以其封号、爵位相称。如“爵士”、“公爵”、“大公”等。

有时，可在国王、女王、皇后、王子、公主、亲王等头衔之前加上姓名相称。例如：“西哈努克国王”、“莫尼列公主”、“拉那烈王子”，等等。

对有爵位者，可称“阁下”，也可称“先生”。

七是对教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可直接以此作为称呼。

称呼的具体做法有四种：

其一，直接称“教授”、“法官”、“律师”、“医生”、“博士”。

其二，在其前加上姓名，如“亨利教授”。

其三，在其后加上“先生”，如“律师先生”。

其四，在其前加姓名，在其后加“先生”，如“泰勒博士先生”。

八是对社会主义国家或兄弟党的人士，可称之为“同志”。

除此之外，对方若称我方为“同志”，我方即可对对方以“同志”相称。不过，对“同志”这种称呼，在对外交往中切勿乱用。

2.国别性的差异

以下介绍一些主要国家姓名称呼方面的特点。

一是英美等国。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。例如，在“乔治·布什”这一姓名之中，“乔治”是名字，“布什”才是姓氏。

在英美诸国，女子结婚前一般都有自己的姓名。但在结婚之后，通常姓名由本名与夫姓组成。例如：“希拉里·克林顿”这一姓名中，“希拉里”为其本名，“克林顿”则为其夫姓。

有些英美人士的姓名前会冠以“小”字，例如：“小乔恩·约翰逊”。这个“小”字，与其年龄无关，而是表明他沿用了父名或父辈之名。

跟英美人士交往，一般应称其姓氏，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。例如：“布什先生”。在十分正式的场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。例如：“雷蒙德·格林先生”。

对于关系密切的人士，往往可直接称呼其名，不称其姓，而且可以不论辈分。例如：“卡尔”、“戴维”、“菲比”，等等。在家人与亲友之间，还可称呼爱称。例如：“凯特”、“吉尔”，等等。但与人初次交往时，却不可这样称呼。

二是俄罗斯。俄罗斯人的姓名由三个部分构成。首为本名，次为父名，末为姓氏。例如，在列宁的原名“弗拉基米尔·伊里奇·乌里扬诺夫”这一姓名中，“弗拉基米尔”为本名，“伊里奇”为父名，“乌里扬诺夫”为姓氏。

俄罗斯妇女的姓名同样也由三个部分组成，本名与父名通常一成不变，但其姓氏结婚前后却有所变化：婚前使用父姓，婚后则使用夫姓。对于姓名为“尼娜·伊万诺夫娜·乌里扬诺娃”的女士而言，其姓氏“乌里扬诺娃”与其婚否便关系甚大。

在俄罗斯，人们口头称呼中一般只采用姓氏或本名。例如：对“米哈伊尔·谢尔盖耶维奇·戈尔巴乔夫”，可以只称“戈尔巴乔夫”或“米哈伊尔”。在特意表示客气与尊敬时，可同时称其本名与父名，如称前者为“米哈伊尔·谢尔盖耶维奇”，这是一种尊称。对于长者表达敬意时，方可仅称其父名，如称前者为“谢尔盖耶维奇”。

俄罗斯人在与亲友、家人交往时，习惯使用由对方本名化来的爱称。例如：可称“伊万”为“万尼亚”。

在俄罗斯，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”亦可与姓名或姓氏连在一起使用。

三是日本。日本人的姓名均用汉字书写，而且姓名的排列与中国人的做法也一样，即姓氏在前，名字居后。所不同的是，日本人的姓名往往字数较多，且多为四个字组成。其读音，与汉字也大相径庭。

为了避免差错，与日本人交往时，一定要了解在其姓名之中，哪一部分为姓，哪一部分为名。在进行书写时，最好将其姓与名隔开一格来书写。例如：“竹下·登”、“小泽·一郎”、“二阶·堂进”、“桥本·龙太郎”，等等。

日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名则一直不变。

在日本，人们进行日常交往时，往往只称其姓。仅在正式场合，才使用全称。

称呼日本人时，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”皆可采用。一般可与其姓氏，或全称合并使用。例如：“工藤先生”、“村上春树先生”，等等。

四、称呼的禁忌

在公务活动中使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。其共同的特征，是失敬于人。

1.错误性称呼

使用错误性称呼，主要原因在于粗心大意，用心不专。常见的错误性称呼有两种：

一是误读。误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易读错。要避免犯此错误，就一定要做好先期准备，必要时不耻下问，虚心请教。

二是误会。误会，主要指对被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。例如：将未婚女性称为“夫人”，就属于误会。

2.过时性称呼

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免会贻笑大方。例如，法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在中国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里，就会显得不伦不类。

3.不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，例如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人将“爱人”理解为搞“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更是南辕北辙、误会太大了。

4.不恰当的行业称呼

学生喜欢互称“同学”，军人经常互称“战友”，工人可以称为“师傅”，和尚可以称为“出家人”，这本无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会不被对方领情，反而产生被贬低的感觉。

5.庸俗低级的称呼

在公务活动中，有些称呼在正式场合切勿使用。“兄弟”、“朋友”、“死党”、“铁哥们儿”等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻，而且带有明显的黑社会的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

6.绰号

对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，如“北佬”、“阿乡”、“鬼妹”、“罗锅”、“四眼”、“青蛙”、“菜鸟”、“恐龙”、“傻大个儿”、“大脸妹”、“北极熊”、“黑哥们”、“麻秆儿”等，更不应该使用。此外还要注意，不要随便拿别人的姓名开玩笑。要尊重别人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一名正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻贱。在公务活动中，一定要牢记这一点。

第二节 介绍

在日常生活和工作中，人们需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，是公务活动中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。换言之，介绍是人与人之间进行相互沟通的出发点。

在交际场合，如能正确地进行介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在公务活动中消除误会，减少麻烦。

根据介绍者，即何人进行介绍的不同，介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体三大类型。

一、介绍自我

介绍自我，亦称自我介绍。简言之，它是在必要的交际场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。

根据行政礼仪的具体规范，进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的分寸诸方面的问题。

1.自我介绍的时机

应当何时进行自我介绍？这个问题比较复杂，它涉及时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。不过一般认为，在下述时机，如有可能，有必要进行适当的自我介绍。

一是与不相识者相处时。

二是有不相识者表现出对结识自己感兴趣时。

三是有不相识者请求自己进行自我介绍时。

四是与身边的陌生人共处时。

五是打算介入陌生人组成的交际圈时。

六是有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时。

七是交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时。

八是在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

九是初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。

十是拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

十一是初次利用大众传媒，如报纸、期刊、广播、电视、网络等，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。

十二是利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。

十三是前往陌生单位，进行业务联系时。

十四是因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

十五是应聘求职或求学面试时。

凡此种种，又可以归纳为三种情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。

2.自我介绍的内容

鉴于需要进行自我介绍的时机多有不同，进行自我介绍时的表述方法便有所不同。自我介绍的内容，指的是自我介绍时所表述的主体部分，即在自我介绍时表述的具体形式。

确定自我介绍的具体内容，应兼顾实际需要、所处场景，并应具有鲜明的针对性，切勿一概而论。

依照自我介绍时所表述内容的不同，自我介绍可能分为下述五种具体形式。

一是应酬式。应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。它的对象，主要是进行一般性接触的交往对象。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精。

应酬式的自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例如：

“您好！我的名字叫黄丽。”

“我是蔡小武。”

二是公务式。公务式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。

公务式自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作三项。它们是公务式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。其中，第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。第二项供职的单位及部门，有可能最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出。第三项担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。例如：

“你好！我叫于晓婷，是青岛市政府外办的礼宾处处长。”

“我名叫周卫东，现在在新民培训机构教西班牙语。”

三是交流式。交流式的自我介绍，主要适用于社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。

交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。它们不一定非要面面俱到，而应依照具体情况而定。例如：

“我叫刘颖，现在在菲尔公司当人事总监，我和您太太是大学同学。”

四是礼仪式。礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。

礼仪式自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：

“各位来宾好！我叫方运来，是大通公司的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”

五是问答式。问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务活动。在普通交际应酬场合，它也时有所见。

问答式自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。例如：

某甲问：“这位小姐，你好！不知你应该怎么称呼？”某乙答：“先生您好！我叫韩梅梅。”

3.自我介绍的分寸

自我介绍之时，必须对下述几方面的问题予以正视，方能使自我介绍进行得恰到好处，不失分寸。

一是时间。在进行自我介绍时要求关注时间，这有双重含义。

其一，进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。虽说各种形式的自我介绍所用的时间长度不可笼统地等量齐观，但总的原则，还是所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于一分钟。

为了节省时间，在进行自我介绍前，还可以递上本人的名片、介绍信加以辅助。若使用了名片、介绍信，则其上所列有的内容应尽量不予重复。

其二，自我介绍应在适当的时间进行，而不应在不适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间，具体指的一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有此要求时。

进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时。

二是态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、随和。届时，应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气，畏首畏尾，瞻前顾后；又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。

在进行自我介绍时，要充满信心和勇气。千万不要妄自菲薄，心怀怯意，临场发挥失常。在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，不慌不忙。这样做，将有助于自我放松，并使对方对自己产生好感。

在自我介绍的过程之中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍的成功将大有好处。届时应当力戒语气生硬冷漠、语速过快或过慢、语音含糊不清，这些都是缺少经验、缺乏自信的表现。

三是真实。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，吹嘘弄假，夸大其词，在自我介绍时大掺水分，否则定会得不偿失。

二、介绍他人

介绍他人，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

在介绍他人时，为他人作介绍的第三者系介绍者，而所介绍的双方则是被介绍者。

介绍他人，通常都是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。

1.介绍者

在介绍他人中，介绍者的确定是有一定之规的。通常，具有下列身份者，理应在介绍他人中充当介绍者。

一是社交活动中的东道主。

二是交际场合的长者。

三是家庭聚会中的女主人。

四是公务活动中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员。

五是正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。

六是熟悉被介绍者双方者。

七是应被介绍者一方，或双方要求者。

八是在交际应酬中，被指定的介绍者。

决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方的情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。

2.介绍的时机

遇到下述情况，通常有必要进行他人介绍。

一是在家中，接待彼此不相识的客人。

二是在办公地点，接待彼此不相识的来访者。

三是与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

四是陪同亲友，前去拜会不相识者。

五是本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

六是陪同上级、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

七是打算推介某人加入某一交际圈。

八是受到为他人进行介绍的邀请。

3.介绍的顺序

在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，向来是一个十分敏感的礼仪问题。根据规范，处理这一问题，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。它的含义是：在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权，所以应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一规则，有时又称“后来居上”规则。它指的是后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。二者从不同角度，阐明了同一问题。

根据这些规则，为他人进行介绍时的顺序大致有如下几种情况。

一是介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

二是介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

三是介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。

四是介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

五是介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

六是介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

七是介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

八是介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。

九是介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

十是介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

4.介绍的内容

在为他人进行介绍时，介绍者对介绍具体内容应当字斟句酌，慎之又慎。倘若对此掉以轻心，词不达意，敷衍了事，很容易给被介绍者留下不良印象。

根据实际需要的不同，为他人进行介绍时的具体内容也会有所不同。通常，有以下六种形式可供借鉴。

一是标准式。它适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：

“我来给两位介绍一下。这位是长城公司公关部主任蒋怡先生，这位是南海集团总经理林小溪小姐。”

二是简介式。它适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则要由被介绍者见机行事。例如：

“我来介绍一下，这位是小易，这位是大吴，你们彼此认识一下吧。”

三是强调式。它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：

“这位是海天公司的销售经理吕浩然先生。这位是黎菲菲，她在市药监局工作，是我的侄女，请吕经理多多关照。”

四是引见式。它适用于普通的社交场合。进行这种介绍时，介绍者所要做的，就是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。例如：

“两位认识一下如何？大家其实都是校友，只不过以前不认识，现在请你们自报家门吧。”

五是推荐式。它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：

“这位是靳云龙先生，这位是我们公司的张博总经理。靳先生是一位管理方面的专业人士，他还是一位经济学博士。张总，我想您一定乐于认识他吧？！”

六是礼仪式。它适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如：

“郝小姐，你好！请允许我把深圳工贸集团的销售部经理董见广先生介绍给你。董先生，这位就是苏州力达公司的业务部经理郝欣欣小姐。”

5.介绍的应对

在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。此即所谓他人介绍的应对问题。

介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即讲，以免显得突兀，让被介绍者措手不及。

被介绍者在介绍者询问是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。

当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。

当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“你好”，“很高兴认识你”，“久仰大名”，“认识你非常荣幸”，“幸会，幸会”，等等。必要时，还可作进一步的自我介绍。

不要在此时此刻有意拿腔拿调，或是心不在焉。更不要奴颜婢膝，低三下四，阿谀奉承，成心讨好对方。

三、介绍集体

介绍集体，系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可分成两种：其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。

介绍集体时，应主要关注其时机、顺序与内容三方面的问题。

1.介绍的时机

遇到如下几种具体情况，应当进行集体介绍。

一是大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人。

二是涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。

三是规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均不止一人。

四是家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均不止一人。

五是正式的大型宴会，主方人员与来宾均不止一人。

六是婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。

七是举行会议，应邀前来的与会者不止一人。

八是演讲、报告、比赛，参加者不止一人。

九是会见、会谈，各方参加者不止一人。

十是接待参观、访问者，来宾不止一人。

2.介绍的顺序

若有可能，进行集体介绍的顺序，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。

一是“少数服从多数”。它的含义是：当被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。

二是强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而应先介绍另一方人员。

三是单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为这种可能性实际上并不存在。

四是人数较多一方的介绍。若需要介绍的一方不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如，可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但是最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由尊而卑，如先长后幼、先女后男等。不过，这一顺序的标尺一定要正规、单一，且为众人所认可。

五是人数较多双方的介绍。若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊而卑，依次进行。

六是人数较多各方的介绍。有时，被介绍的会不止两方，此时需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法为：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准；四是以抵达时间的先后顺序为准；五是以座次顺序为准；六是以距介绍者的远近为准。进行多方介绍，应由尊而卑。如时间允许，应在介绍各方时以由尊而卑的顺序，一一介绍其各个成员。若时间不允许，则不必介绍其具体成员。

3.介绍的内容

集体介绍的内容，与介绍他人的内容基本上无异，不过要求更认真、更准确、更清晰。有以下两点，应尤为注意。

一是不使用易生歧义的简称。例如，不要简称“人大”、“消协”，而应详言是“中国人民大学”、“消费者协会”，还是“上海市人大常委会”、“保护消费者协会”。至少，要在首次介绍时使用准确的全称，然后方可采用简称。

二是不借机开玩笑、捉弄人。进行介绍时，要庄重、亲切，切勿随意拿被介绍者开玩笑，或是成心出对方的洋相。例如，在介绍时这样讲：“这位是大名鼎鼎的朱志刚先生，大家看，朱先生肥不肥？”这就很不文明。