第5章 巧舌如花交际场上如鱼得水(2)

在一般情况下，妇科用药和儿科用药是女性顾客购买较多的药品。在接待方法上要有一定的针对性，对不同年龄段的女性要针对本人实际情况采取不同的接待方法才行，特别是对年龄较轻、购药时表情犹豫不决或难以启齿的顾客，要采用低声询问、个别服务的方法。对文化素质较高者，可备好详尽的药品说明书，让其自己看，此时是“无声胜有声”，但需对药品不良反应、注意事项适时地提示或忠告。对文化程度较低者要主动、热情、文明、周到地介绍药品功效、使用方法、不良反应、注意事项等。一些女青年对青春初潮、痛经感到惊慌失措，既不好意思请医生检查，又不好与家人述说，或因有其他隐情，靠道听途说、从书本上得到的一知半解的知识来药店购药，此时她们既无目标又难以启齿。对这类女性，营业员说话要注意分寸，使她们有信任感，在她们的面前不能唐突或粗心大意，那样会引起顾客的不快和反感。所以，营业员就要以亲切、自然的语调低声进行询问。

另外对于那些妊娠女性或哺乳期妇女的接待更应慎重，因为多数药物对胎儿或乳儿有不良后果，像这些顾客，营业员应劝其看医生后再用药，不能轻易的向她们推荐药品。

对中老年女性购妇科药者，应视其经济情况，帮助其选用对症的药品。

6.说话不要踩上“雷区”

日常生活中，说话有许多禁忌：

第一，不揭别人的隐私，不做无谓的争辩

很随便地把人家的短处或隐私揭发出来，这样不但有碍别人的声望，而且足以显示你为人的卑鄙，因为在世界上没有十全十美的人，所以在说话的时候要非常的注意这一点。

虽说你可以在这个人身上得到许多的消息，但是，不一定可靠，因为在他的另一面或许还有许多非你所熟悉的隐私。所以不要拿你所听到的片面之言来宣扬，有可能会给自己招来是非之事，这样，到事情一旦发生也没有办法更正了。

在我们的平日生活或是工作当中遇到的事情，没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。如果你却偏偏会这样做，那么你的精力和时间会不值一钱，更不要说到感情的损害了。

除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，像那样的一切的争辩都应该避免，就算是一个学术性的争辩，你也不用认为这就是发扬文化的精神。

像哲学一样，为了一个问题，尽管争辩了二千余年，但如今胜负依然未分。爱和别人争辩，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你没办法压倒对方。有人看着是服了，但是他的心里却不平，这样你一点好处也得不到，相反害处会随着增多：

（1）你损害了别人的自尊，别人对你产生反感；

（2）会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习；

（3）它使你积久变得骄傲；

（4）你将因此失掉所有的朋友。

自古以来，尊敬别人，是谈话艺术的必须条件。专门为难对方，逞一时之快，于人于己都无好处。你不想别人损害你的尊严，但你也绝对不可损害别人的自尊心。

常言道：“要想别人尊敬你，你必须先尊敬别人。”甚至于你的儿子或者下属，如果有不足之处时，你可以向他们询问，还可以向他们做一番阐述，而方法态度首先要真诚大方。

用质问的方式是不可取的，假如你真想获得对方心悦诚服，越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他肯定是怀恨在心的，绝对不会让你高高兴兴地得到胜利的。

虽然在朋友之中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多了，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，当然伤得是更厉害了。

第二，给别人纠错时要用温和的语气

假如一个人在做错事时，或做了一件吃亏的事，他能否纠正的重点就在于这件事是否从他口里出来的，如果他自愿告诉你，他很可能还会坦白地承认自己的错误，倘若是由别人指出的，那么他在被人指出的时候，就会为自己的错误做出种种辩护。

首先，纠正别人的错误时，要对对方有很大的同情心。因为这样，你不但不会吹毛求疵，同时还可以对别人犯的错误用一种大度去加以谅解。

当然还要注意，说话要用一种温和的语气，“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这样刺激的极不舒服的字眼不要用，不管是父亲对儿子，还是雇主对下属，他们在听到这以后，心里依然会不服气。因此要用一种温和态度来对待，而在指出别人错误的时候，罗嗦不绝，这样不但会使对方陷于窘境、难堪，而且还会导致反感。

其次，想要改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的缘故。对于那些无可挽救的人，如果要站在朋友的立场上，那么你就应该给予恳切正确的指正方法，并不是严厉的责问，另外还使他有知过而改的想法。纠正对方的时候，有些人喜欢用命令的口吻，这样效果不但不佳，相反还会得罪一些人，所以最好是用请教式的语气。

比如同样的意思：“你不应该用红色！”、“你认为不用红颜色是不是会更好一点呢？”像这样不同的说话方式，产生的效果自然会不同。

再次，一般情况，往往人们最喜欢谈论自己的事情，而与自己毫无关系的事并不热心。自己所感兴趣的事，未必引起别人的共鸣，做什么事你都要竭力地把你自己忘掉，不要老是罗罗嗦嗦地谈你的个人生活、你的孩子和事业。

每个人最喜欢的是自己熟知的事情，那么在交际上你就可以掌握别人的弱点，而尽量去逗别人说他自己的事情了，这是非常令对方高兴的方法。你以充满了同情和热诚的心去听他的叙述，那么这样肯定会给对方留下最满意的印象。

一些爱自夸的人到最终是找不到一个真正的知己的，这是由于他自视甚高，轻视一切，不太理会别人的意见，只会自己吹牛的后果，他只想找奉承和听从他的群众，而不是朋友，于是朋友们都惟恐避之不及了。

第三，不要自我夸耀

请你千万不要自己吹擂，与其自夸，倒不如表示谦逊，也许你自认为伟大，但别人不一定同意。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受尊敬，听了这样的话，也会令人对你非常地反感的。世间的确无一件足以向别人夸耀的事情，如果自己不吹擂时，那么别人会来称颂，假如自己说了，人家反而瞧不起你了。

千万不要故意与别人有不同的意见，有的人专门喜欢表示与别人不同的意见。处处故意表示与别人看法不同，比如说：你说这是黑的，他在这个时候就硬说是白的；在后来你又改变了看法也说这是白的，他在这个时候就会反过来，说它是黑的了。

这种人与那些处处随声附和的人，一样会被人看不起，最后还有可能会让人认为他是一个不忠实的人。

好口才帮助你待人处世，没有一个人不愿意做一个口才好、到处受人欢迎的人。但是有一点为了展现你的口才，到处以逞能这样只会惹人憎厌，所以口才应正确且灵活地表现。

在谈话时，很有可能会出现一些分歧，这时如果立刻提出一些异议，这样对方一听就感到别人对自己不尊重，就会感到自己的意见被完全否定了，这样的结果很显然是一件令人不愉快的事情。

如果这种场合真的出现，就要把事情说的清楚一点，要先说明哪一点是自己同意的，哪些地方也完全同意他的看法，然后再把不太同意的某一点说出来。对方在这种情况下也就很容易接受你的批评或修正，因为他现在已经知道了双方在主要部分的意见还是完全一致的。

无论怎样，都要预先表示对方意见中你所同意的各点，就算它是不重要的一点，也要说出来。这样做的目的就是为了能缓和一下谈话的气氛。

总而言之，要忌在陌生人面前夸耀你个人的成就、你的富有、或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起之类的话。当然更不要在一般的公共场合，把朋友们的缺点与失败当作是谈话的资料，当然重复的话题也激起别人的兴趣，更不要发一些无谓的牢骚，诉苦和发牢骚也不是同情的好方法；这也是做人的一些基本态度。

语言是以生活为内容的，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然而然也比较丰富了。

所以，你对于你的国家、社会、朋友、亲属、以及同事等等，都要经常注意而且关心着。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心让它们在眼前或耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是糊糊涂涂地过日子。