第1章 前言

礼仪与交际对每个人来说都很重要，二者相辅相成，没有明显的界限，这是人际交往与沟通的必要组成部分。

所谓礼仪，是指人际交往的基本准则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性，是人类文明进步的普遍特性之一。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这是对以上说法的最好诠释，看来老祖宗在几千年前，就对礼仪有深刻的阐释。

礼的产生源于宗教祭祀活动。《说文》中记载：“‘礼’，履也，所以事神，致福也。”也就是说，最初的礼是一种祭祀活动。既然是祭祀，就有自然的“人伦秩序”，为了维护这种人伦秩序，在群体生活中，人们相遇时，都会伸出一只手来相互摸摸右手，以示友好。这一友好的动作沿袭下来，便演变成了今天的握手礼。

孔子说：“礼者，敬人也。”从本质上讲，礼仪是做人的基本道德准则，是待人接物的基本态度，只有尊重别人，别人才能尊重自己。一般说来，礼仪有以下三个特征：第一，普遍性。任何国家、任何场合、与任何人交往都要遵守礼仪；第二，规范性。礼仪规范了才能得到广泛的认可；第三，针对性。对待什么人，用什么样的礼仪，在不同领域，要有不同的礼仪方式。

孔子还说：“人无礼，则无以立。”关于讲礼貌，有一个很多人都知道的小笑话：一个年轻人迷路了，又加之走得饥肠辘辘，刚好碰见一位老先生，开口就问：“老头，附近有饭馆吗？”老人见他言语粗俗没有礼貌，便说：“无礼！”年轻人把“无礼”当成了“五里”，走了差不多两个五里，也没有看见人家，觉得那个老年人是在骗人，不觉非常生气。不过转念一想，顿时他恍然大悟，自言自语地说：“原来是老先生说我无礼呀！”于是便原路返回找到那位老先生，诚恳地说：“老先生，对不起，刚才我失礼了。请问饭馆怎么走呢？”这位老人家听了他的话立刻面带笑容地说：“如果你刚才这么有礼貌，你也不会走那么多的冤枉路了，现在早已酒足饭饱了。”年轻人不好意思地低下了头……

以上虽然是一则小笑话，但是却反映出了礼貌待人的大道理。

年轻人学习社交礼仪，可以强化修养、塑造形象。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪才能文明；与人交往最重要的是要彬彬有礼，只有这样才容易与人沟通，树立自己的形象。总之，要想在为人处事左右逢源、事事顺达必须谨记：学礼、知礼、守礼、讲礼，做任何事都要把礼字摆在前，俗话说得好：“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”

礼仪涉及生活的方方面面，比较凌乱，为了能在日常生活中系统的掌握各种礼仪，本书从商务、职场、交际、生活、仪态、服务、涉外、家庭八个方面对礼仪进行详细归纳总结，便于读者掌握。