第5章 话入肺腑如品茗，用活赞美和批评(4)

召开大会的那一天，松下幸之助待职工到齐后，庄严地走上了主席台。他大声说道：“今天，我有一件很重要的事情要向大家宣布。”他说完这句话后，会场顿时变得异常安静，职工们都想听听总裁到底有什么事情要宣布。然而，松下幸之助说完这句话后，竟然头也不回地走出了会场。会场的安静气氛在一刹那间被打破，职工们先是窃窃私语，接着便大声议论，然后开始喧哗，会场上人声鼎沸，热闹非凡。

正在职工们吵得不可开交的时候，松下幸之助又出现了。会场很快恢复了安静，但职工们脸上愤怒的表情并没有消失。松下幸之助再次走上主席台，扫视了一下台下的职工后，慷慨地说道：“从你们的表情上，我看出了你们内心的愤怒。你们之所以愤怒，是因为对我的突然离去感到不满。不过，你们有没有想过，当我见到你们中的一些人迟到、早退、擅离岗位等怠工现象时，我又有什么样的感受呢？如果你们有兴趣知道的话，我愿意告诉你们。在那些时候，我的感受与你们现在的感受是一样的。我今天要郑重宣布的就是这件事情，现在已经讲完了，可以散会了。”正在大家低头思索的过程中，松下幸之助利索地走出了会场。

令人感到惊奇的是，松下幸之助召开的这次简简单单的会议竟然起到了神奇的效果。自从那次会议后，松下公司的下属如同脱胎换骨一般，很少出现怠工现象。

批评也要讲究方法，一个懂得批评人的人，他会让对方心服口服，而一个不懂策略的人才会用大喊大叫的方式训斥人，这样的结果也许让员工改正了，但是员工心底里的不愿是无法抹去的，久而久之就会产生愤愤不平的心理。

不过，问题总有解决的办法。其实，有些方法可以让员工自觉地意识到自己的错误，并愿意及时地改正错误。在这里，简要介绍三种方法。

（1）保全下属的面子

老板在批评下属的时候，一定不能够粗暴地对待他们，而应该顾及到他们的面子。

（2）让下属感动

一位老禅师非常善于管理，正因为他有效的管理方法，寺庙里的和尚很少违反规矩。即使有人违反了规矩，在这位老禅师的教导下，也不会再犯。从下面的这个故事中可以看出老禅师的管人智慧。

一天晚上，老禅师正在禅院里散步。当他走到墙角的时候，发现了一张椅子。禅师很快明白了其中的原因：一定是有人不遵守寺规，越墙出去游玩了。老禅师搬开了椅子，蹲在原处。

一会儿，果然有一个小和尚翻墙进来，由于天黑看不清，小和尚跳下墙时正好踩在了老禅师的脊背上。当小和尚双脚落地的时候，才发觉刚才踏的是老禅师。小和尚顿时惊慌失措，不知所言。

令小和尚感到意外的是，老禅师打量了他一番后，并没有厉声责备他，而是以平静的语调说：“夜深了，天比较凉，快去加点衣服吧。”

老禅师的做法不仅感动了小和尚，而且小和尚的师兄弟得知这件事后，都更加严格地要求自己。从此以后，再也没人在夜里越墙出去闲逛了。

（3）明褒暗贬

从前，一个倒卖香烟的法国商人在巴黎的一个集市上大谈抽烟的好处。突然，一个老人从听众中径直走到台前，商人非常吃惊。只见老人在台上站定，大声对着台下的观众道：“女士们，先生们，我喜欢抽烟，所以我知道抽烟的好处不止这位先生说的几点，我还总结了三另外三点！”

商人听了这样的话当然非常高兴，对老人深施一礼道：“老先生，谢谢您了。您相貌出众，肯定是位学识渊博的人，请把您总结的三大好处向听众讲一下吧！”

老人徐徐说道：“第一，抽烟的人，狗见了都会害怕。”台下一片轰动，商人暗暗高兴。接着，老人说：“第二，抽烟者的屋子肯定不会有小偷光顾。”台下的人都开始惊呼，商人非常高兴。老人又说：“第三，抽烟的人不会老。”台下的人顿时乱作一团，商人更加喜不自禁。

这时，台下的听众要求老者解释，声音一浪高过一浪。老人示意他们安静，稍作停顿后说：“请朋友们听我解释！”商人也格外振奋，急切地催促老人：“老先生，请快快讲来！”

老人说：“第一，大多数抽烟的人都会变驼背，狗看见后以为是在弯腰捡石头打它哩，怎能害怕？”台下哄笑一阵，商人出了一身冷汗。老人接着说：“第二，抽烟的人在夜里通常都会不停咳嗽，小偷们以为主人还没有入睡，怎敢进屋偷东西？”台下又一阵大笑，商人却惊恐不已。老人又说：“第三，抽烟的人大多短命，所以根本没有机会变老。”台下的人大笑不止。待平静下来后，人们发现商人不知道什么时候溜走了。

批评的方式有多种多样，但是一定要让对方知道错在什么地方，一旦他知道了就要适可而止，不能再生硬不留任何回旋的余地。

10.批评理由充分，不要无端指责

对别人有益的批评几乎每个人都会接受，但如果你的批评有点过火或者搀杂着其他的目的和个人情感，这样的批评就失去了原有的味道，引起别人的反感。

要使批评容易被人接受，就需要注意说话的方式和技巧，切勿出现以下这些说话的大忌。

（1）吹毛求疵，过于挑剔

批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，应当采取宽容态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。这种做法，只能使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生离心作用。

（2）不分场合，随处发威

批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他的脸，出他的丑，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵往往是由于批评的场合不对引起的。

（3）大发雷霆，恶语伤人

人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。

切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。下级虽有过错，但在人格上与上级完全平等，不能随意贬低甚至污辱对方。

（4）无凭无据，捕风捉影

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，就去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

（5）当面不说，背后乱说

中国有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”这句话反映了人们一种心态：不喜欢背后批评人。当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口转达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。

（6）乘人不备，突然袭击

批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，对方不至于感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评，不仅会使人不知所措，还会怀疑你批评人的诚意。

（7）一批了之，弃之不管

批评只是解决思想问题的手段，而不是目的。当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是领导对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心领导的有关言行，从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时，他就会认为领导对他有成见；当你无意批评到与他相似的问题时，他会神经过敏地认为你又在讲他，又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理，领导在批评之后，要细心观察他的变化，对他表示关心和体贴，有了点滴成绩，及时肯定。有了困难，及时帮助。这样才能有助于消除猜忌心理，达到批评的目的。

（8）反复批评，无休无止

批评不能靠量多取胜。有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后，心里已经很不自在了。如果再重复批评他，他会认为你老是跟他过不去，把他当成反面典型看待。多一次批评，就会在他心里多一分反感。

（9）嘴上不严，随处传扬

批评人不能随处发威，更不能随处传扬。有的前脚离开下级，后脚就把这件事说给了别人，或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个做例子，弄得该问题人人皆知，满城风雨，增加了当事人的思想压力和反感情绪。

（10）以事论人，全盘否定

批评人应尽量准确、具体，对方哪件事做错了，就批评哪件事，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把他说得一无是处，一贯如此。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”，“我算看透你了”等来否定人，都是不可取的。

以上这些批评的话语对任何人都不会起到正面的作用，因为批评不是语言压过别人，而是从道理上让对方信服，让对方从心底里承认错误，承认你的批评是正确的，这样他才能够接受你的批评，改正自己的错误。