第4章 沟通与表达概述(3)

测试你的语商：

语商测试（一）

1.你觉得会说话对人一生的影响：

A.重要。

B.一般。

C.不重要。

2.你和很多人在一起交谈时，你会：

A.有时插上几句。

B.让别人说，自己只是旁听者。

C.善用言谈来增加别人对你的好感。

3.在公共场合，你的表现是：

A.很善于言辞。

B.不善言辞。

C.羞于言谈。

4.假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：

A.问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。

B.告诉他你很忙，不能和他聊天。

C.不接电话。

5.因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：

A.一样的多说话。

B.以良好言行尽力寻找机会挽回影响。

C.害怕说话。

6.有人告诉你某某说过你的坏话，你会：

A.处处提防他。

B.也说他的坏话。

C.主动与他交谈。

7.在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他时：

A.匆匆打个招呼就过去了。

B.一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈。

C.聊了几句，并留下新的联系方式。

8.你说话被别人误解后，你会：

A.多给予谅解。

B.忽略这个问题。

C.不再搭理人。

计分标准

1.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

2.选A，1分，选B，0分，选C，2分。

3.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

4.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

5.选A，0分，选B，2分，选C，1分。

6.选A，1分，选B，0分，选C，2分。

7.选A，0分，选B，2分，选C，1分。

8.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

测试分析

得分在0～5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。

得分在6～11分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。得分在12～16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。

语商测试（二）

如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移话题，你会：

A.不说了。

B.跟对方抢着说。

C.请对方不要插话。

D.等他(她)说完，再接下去说。

测试结果：

选A。

表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的“待遇”很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，就当做你没讲。你此时的语商指数：*

选B。

表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会马上“以牙还牙”。这种个性在人际交往中，似乎不会吃亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执。建议你加强训练，迅速提高你的语商。你此时的语商指数：**

选C。

表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干涉你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生冲突，你不妨对此多加留意。你此时的语商指数：***

选D。

表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能给对方一个教训。你此时的语商指数：****

第二节 沟通与表达的原则及内容

一、沟通与表达的原则

在人际交往的过程中，沟通与表达已成为传递信息、疏通情感、表露内心的重要工具。但沟通与表达也有着自身的原则与要求，并不是所有的表达内容与沟通方式都能到达到良好的交际效果。因此，只有遵循沟通与表达的基本原则，根据不同场合采取不同的表达内容与沟通方式才能获得有效的沟通、顺畅的表达。

沟通与表达的原则主要有以下几个方面：

1.信任是有效沟通与表达的基础。

2.合作是有效沟通与表达的目标。在沟通与表达的过程中应有明确的目标，双方积极合作，对事不对人、不揭短、不指责，适应主观和客观环境的突然变化，共同研究解决问题的方案，达到双赢的目的。

3.真诚。心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病”。真诚即诚实可靠、真心诚意，良好的人际关系取决于真诚。

4.尊重。尊重他人的人格、个性和自尊性。

5.礼貌。礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通与表达中给予对方良好的第一印象，甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。

6.清晰。沟通与表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。

7.简明。沟通与表达的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。

8.准确。准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，不能出现重大的歧义。

9.有建设性。是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通与表达使对方的态度有所改变。

10.方式多样。沟通与表达的方式不能一成不变，要根据沟通与表达的场合、对象和内容而选用最为恰当使用的方式。

【知识拓展】（资料来源：李中莹《重塑心灵-有效沟通技巧》中国劳动咨询网）

《识别接受与抗拒》

在沟通时如何识别对方是否接受你呢？以下是沟通中出现的一些接受与抗拒的讯号。

接受的讯号：

1.足够的眼神接触（50%）。

2.眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合。

3.相近的身体姿势，包括一同坐或站立。

4.声调相近，包括快慢、声音大小等。

5.对你说的感兴趣（至少部分如此）。

6.话中带有支持性的文字。

7.邀请你分享食物或饮料。

抗拒的讯号：

1.没有足够的眼神接触（30%）。

2.眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合。

3.不协调的身体姿势，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由。

4.声调不协调，包括快慢、声音大小等，或者越说声越大。

5.否定或质疑你所说的。

6.多次说题外话。

7.频频看表或作其他无关的事。

二、沟通与表达的内容

人们进行口语交际，主要采用双向或多向互动的方式来交流思想、传递信息、沟通情感，因此在利用口语进行沟通与交流时应突出口语交际的基本特征，在常规管理、工作交际及教育教学等多个方面遵循沟通与表达的原则，从而提高沟通与表达的效果。

（一）常规管理中的沟通与表达

沟通与表达在常规管理中所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。口头语言的沟通与表达是管理者思想观点、学识理念的直接体现。管理者要有效地开展常规管理工作，必须善于运用语言来表达思想、交流感情、传播信息。在常规管理中的语言沟通与表达必须遵循以下原则：得体、清晰、连贯；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。

此外，管理者的语言沟通与表达还要具有针对性、多样性、恰当性和情感性。常规管理中的语言使用也应当根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择。语言技巧的具体方法多种多样，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。还需要注意口头语言措辞的恰当性、语言的情感性和感染力，真诚、质朴，切忌渲染和夸张。

（二）工作交际中的沟通与表达

人际交往中较普遍的一种交往形式即是职场中的交际与交流，在职场工作中沟通与表达所具有的功能包括：促进人际和谐、共建合作关系、完成工作任务、解决工作问题、促使个人发展。在工作交际中的语言沟通与表达必须遵循以下原则：合作、自信、友善、助人、热忱、关切等。

工作交际中的语言应具有简洁性、明晰性、丰富性和亲切性。工作交际中的语言沟通与表达力求运用准确生动、富有表现力的词汇，娴熟使用专业词汇、成语、俗语，语言真诚、热情，力求得到他人的信赖。在论说与讲述某一事件时，应注意句式的变化，熟练掌握和运用各种修辞方法，增强语言的形象性，并启发他人的联想，适时反复和强调，以加深他人的印象。在与他人对话或发表个人意见时，应当注意音量、音质、音色的变化，抑扬顿挫、高低起伏、节奏丰富的语音，能给他人以美的享受。

（三）教育教学中的沟通与表达

在学校与幼儿园中，沟通与表达的主体包括：教师与学生、教师与教师、教师与社区、教师与领导、教师与家长。而在教育教学这一特殊的层面下，沟通与交流主要的施受双方则是教师与学生。语言是教师传道、授业、解惑的工具，是教师教育教学的重要手段。教师通过言传与身教两种途径以达到教育教学的目的与功能：传授知识、培养品德、发展能力、提升素质。教育教学中的语言沟通与表达必须遵循以下原则：尊重、信任、理解、关爱、宽容、公正等。

在教育教学活动中，语言沟通与表达的技巧是非常重要的，具体要求如下：

1.语言清晰、鲜明、表达准确。

2.语言形象生动、富有感情。

3.用词准确，切忌词不达意、说教、啰嗦。

4.语言严肃而不失尊重。

5.创设语言情境，适当运用激励语言。

【思考与练习】

1.目标解读：在不同的交际环境中，与不同身份地位的人保持和谐的沟通与交流。

2.情境假设：作为一名刚参加工作的幼儿教师，与领导、同事沟通交流时应遵循什么样的原则？

3.知识要点：沟通与表达的原则与内容

4.案例解读：《沟通是最好的“润滑剂”》（资料来源：郑传斌《人才瞭望》2003年04期-中国知网）

人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

（1）管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。

（2）尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。

（3）布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。

（4）建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。

5.拓展阅读：（资料来源：深圳房地产信息网论坛《受人尊重的30种人》）

受人尊重的30种人：

（1）仪容整洁，但不追求时髦之人。

（2）对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。

（3）待人谦虚、办事有分寸之人。

（4）不听信谣传、不为他人议论所动之人。

（5）赞扬他人功绩之人。

（6）聪明但不炫耀之人。

（7）与上司、部属经常保持联络之人。