序

电商是生意，社交是生活，历来都是两码事，在中国发展的历史长河中似乎从来都没有正儿八经地发生过交集。不过这几年移动互联网的发展，却让社交和移动电商步入了联姻，让商业的发展进入了崭新的时代。

从阿里巴巴离职出来后，我一直在电商的生态中打拼。从一开始做基于阿里生态的第三方服务，到前年开始研究基于微信、微博的电商，并为众多的企业提供咨询培训和运营服务。经历越多，越发现社交给移动电商带来的力量可怕，越感觉到未来的商业会发生巨大的变化。

在我第一本书《电商3.0：玩转微信电商》的基础上，我专心用了两个月时间和我的伙伴们将我们以往的经验总结出来写出了这本书。2015年8月底写完这本书的时候，我整理了自己的思路，也开始了人生重要的转型。将第三方电商服务的项目减少，启动了一个全新的移动电商项目：馋嘴侠（微信公众号：chanzuixia8），致力于做所有家庭的美食家，以儿童为主线，以家庭牛排为突破性产品。从8月30日开业，一个月我们四个人的小团队，便把有赞的各项指数做到了行业平均值以上，截至今天不到两个月，我们已经拥有了1200个精准的、线下全部见过面的用户，这些用户全部主动地给我们提交了宝宝的出生日期。此外，我们拥有了19个郑州本地社区的社群。有了这些，我们就有了太多可以做的事情，我们尝到了社交带给移动电商的种种甜头。

有了这段全新的创业经历，我对移动社交电商也有了更新的理解和认识。

粉丝：重视质量的基础上，重视数量

购买才是真爱，成交才是有质量。对待粉丝数量，宁缺毋滥，质量比数量更重要。企业要的是效益，不是体现粉丝数量的数字。

尤其是企业刚刚启动移动电商项目时，慢就是快。开始时一定要找到自己的精准粉丝，积累好第一批种子用户。维护好，服务好，这样高质量的粉丝达到一定量时便可以爆发，这是社交的魅力。如果只有一批非精准粉丝，纵使数字漂亮，好戏也注定不可能发生。

成交：解决了信任，才有成交

跟用户所有的互动，都是在培育用户，要达到的目的就是产生信任。信任解决了，产品就会发生成交。馋嘴侠做地推试吃，就是让用户首先对产品有个体验，解决信任的问题。然后做儿童的生日会，做每月的粉丝节，与用户进行更加深度的互动，成为朋友，成为良师益友，利用社交赢取更多的信任。

分享：好产品和好服务的衍生品

好产品自己会说话，这个的确不错。但凡是吃过我们产品的客户，基本上都会夸上几句，在朋友圈晒晒，找我们聊聊，表达下喜悦，这是常有的事情。在这个基础上，把服务跟上，让用户体验到你对他们除了产品之外的爱，便会激发他们分享的责任心，分享便会成为用户对你表达满意的日常现象。

关系：做朋友太浅，良师益友才能真正解决客户的问题

任何的产品和服务，其实都是解决客户某个问题的一个解决方案。如果只做朋友，那是感情。真正的关系，要升级为老师，够专业，能够解决客户期待之外的问题，让客户有惊喜感。做朋友关系太浅，升级为良师益友，解决些用户的实质问题，这样的关系容易产生依赖。

越做思路越开阔，越玩儿越有灵感。我在《电商3.0：玩转微信电商》之后建立了“大侠书虫会”，将该书的读者聚集起来做了个微信大群，后期会邀请书里案例的负责人和读者做一些更加深入的沟通交流。这本书也一样，我们希望基于社交的媒介，在看完书后可以进行更加深入和长久的探讨。有兴趣的朋友可以加我的个人微信（微信号：taozui88888888）。

本书的出版要感谢我的爱人张莎莎女士，有了家庭支持作为后盾，我可以安心地创作。感谢机械工业出版社的袁璐老师，其多次沟通与督促，让这本书尽早地跟读者见面了。还要感谢给本书提供案例的小伙伴们，酣客公社创始人王为、11Star茶馆发起人天机、餐饮老板内参创始人谭野、酱小九大BOSS罗吉洪、盘古袜CEO企划小哥哥赵克隆、锤子门面膜创始人皇后陛下悠悠、买果果创始人刘平、多味坊董立峰董总、初鸟巢创始人何治俊、骑遇创始人菜鸟老刘，等等。这些品牌的创始人或者移动社交电商的负责人都是我的良师益友。感谢赵晓萌、寇尚伟和龚康的合作，我们非常愉快地完成了这本书。最后，本书写作匆忙，还有很多不足之处，请读者多多指正。

大侠刘侠威

2015年10月15日凌晨于郑州