第2章 情商是什么：走进情商的神秘世界(1)
要想提高自己的情商，我们首先应该明白什么是情商？情商包括哪些方面的内容？它会对人们的工作和生活产生什么样的影响？明白了这些问题之后，我们才可以在提高职场情商的时候有的放矢。
情商与人的生活息息相关
1995年，随着美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼《情商》一书的发表，全球掀起了一股强劲的情商旋风。自此，越来越多的人开始认识情商、重视情商、提升情商，人类进入了情商时代。
虽然情商是从1995年丹尼尔·戈尔曼的《情商》一书发表以后才开始成为热点的，但是它的诞生却要早许多。早在1990年，美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶就共同提出了情商的概念。当时他们把情商概括为一个人的情绪智力，它包括一个人的抗挫能力、恒心、忍耐力、合作精神、毅力、直觉、人际交往能力、性格等方面的内容。情商和一个人的心理状况有很大的关系。情商可以帮助人们更好地感受、理解、控制和运用自己以及他人的情绪。
因为情商和人们的生活息息相关，所以当它第一次被提出来的时候就引起了很多人的关注和重视。后来，一些具有远见卓识的人把情商应用到企业的管理工作中，并取得了很大的成效。
贝尔实验室被誉为新泽西州聪明工程师思想库，曾经有一位负责人把他的员工当成了研究对象，结果表明那些工作最出色的并不是智商最高的人，反而是那些智商一般，但情绪传递特别活跃的人。其实很多做出过突出成就的著名人物，他们的智商也不是特别高，但他们却有着高于常人的情商。
韦克斯勒是美国著名的心理学家，他曾经考察过40余名诺贝尔奖获得者的情况，最后得出了一个让很多人感到非常惊讶的结果。原来这些人的智商大都处在一个中等或者稍微偏上的水平。他们之所以在后来的人生中能够取得很好的成绩，在很大程度上取决于后天的情商发展状况。
还有一家跨国公司对自己的员工进行了研究，他们发现一个人的智商和情商给公司带来的效益的比例是1：2。这也就是说，情商对一个人的工作效果的影响几乎是智商的两倍。越是那些在企业内部担任要职的人，他们的情商给工作带来的影响就越大。
美国流传着这样一句话：“智商决定录用，情商决定晋升”，这也充分说明了情商对人们工作的重大影响。
高智商虽然可以帮助你找到一份工作，但是却不能保证你在工作中如鱼得水。这也是美国掀起一股持续不断地学习情商知识热潮的根本原因。毕竟没有哪个人愿意一辈子待在公司的底层，拿着最少的薪水，过着碌碌无为的人生。
1995年，丹尼尔·戈尔曼在其著作《情商》一书中对情商做出了非常详尽的论述，他认为情商主要具有以下五种功能：
（1）了解自己的情绪。情商可以帮助人们了解自己的情绪状况以及各种情绪产生的根源。
（2）控制自己的情绪。情商可以帮助人们控制自己的情绪，从而摆脱不良情绪的困扰。
（3）激励自己。情商可以让人们认准自己的奋斗目标，不断地激励自己前进。
（4）了解他人情绪。情商可以让人们更好地了解他人。
（5）维系融洽的人际关系。情商可以帮助人们更好地处理纷繁复杂的人际关系。
几乎所有的心理学家都认为，上文中提到的这五种功能正是人们拥有幸福生活的前提条件。情商的高低决定着个人的情感、事业以及社交等各方面的发展情况。因此越来越多的人开始关注情商，人们对情商的研究也越来越深入。很多专家和学者都纷纷表达了自己对情商的看法，还有一些知名杂志也纷纷刊登了有关情商的文章。
丹尼尔·戈尔曼认为：“一个人仅仅拥有高智商是远远不够的，还应注重提高情商，从而发挥出与生俱来的潜能。”
情商的创始人塞拉维博士和梅耶博士说：“毫无疑问，20世纪心理学最重要的研究成果就是情商。”
美国的《读者文摘》则发出反问：“如果你拥有了高情商，那么还有什么能把你打败呢？”
美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了！”
……
近年来，很多心理学家又提出了“新情商”的说法，这为情商的发展注入了新的血液。他们已经认定，人们可以把情商作为测定和描述人们的“情绪情感”的一个指标。它包括人们的自我了解、自我控制、对他人的理解、宽容程度、承受挫折的能力、处理人际关系的能力等。过去，人们总是把自己的成败归结于智商的高低，其实不然，在这个过程中，人的情商发挥着更加重要的作用。我们完全可以通过提高自己的情商，来让自己在职场中胜出。
哈佛启示录
情商对个人职业发展是非常重要的。哈佛大学的心理学博士丹尼尔·戈尔曼曾在《情商实务》一书中论述了情商对一个人职业发展的重要性。基于这种重要性，戈尔曼更是针对情商对个人职业发展的影响进行了专门的研究，与知名情商专家里查德·博亚特兹斯及安妮·麦基又合著了《最根本的领导力：情商的威力》。因此，身处职场，我们必须从此刻开始了解情商、重视情商、提升情商。
情商的职场功能不可替代
在职场中，情商是不可替代的，它能够赋予职场人获取事业成功的能力。具体地说，高情商赋予职场人的能力主要包括评价和表达能力、自我调节能力、解决问题的能力，而每一种能力都是哈佛大学对其学生的基本要求。之所以如此，是因为哈佛大学的教授们通过调查研究后发现了这三个方面对一个人的职业生涯起着至关重要的作用，能够帮助人们快速接近成功。
1.高情商的人往往具有很强的评价和表达能力
职场人需要自我展示，这样才能获得更多的发展机会，同时也需要“察言观色”“识时务”，这样才能拥有和谐的人际关系，从而获得更多的助力以及更好地与他人合作。高情商可以赋予人们这样的能力，让人们通过更好地识别他人的情绪和观点而作出最恰当的应对，让人们可以更加清楚地认识自己，从而扬长避短地展示自己、推销自己。
在哈佛，校方常常邀请世界知名人士到哈佛做演讲，以便帮助学子了解、体会他人的人生经历，从而开阔眼界，更客观、准确地评价自己和他人。同时，校方还经常组织“哈佛总统”这样的选举活动，让学子们在竞争中学会展示自我、推销自我。由此可见，评价和表达的能力是多么重要。
2.高情商的职场人往往具有很强的自我调节能力
职场人每天都要面对繁杂的工作、千丝万缕的人际关系、得意与失意的心理落差，等等。无论哪一项都足以让人产生负面情绪。负面情绪不仅会对个人的工作状态和效果产生负面影响，而且会对个人的身心健康产生不利影响。因此，作为负面情绪主要袭击的对象——职场人，一定要学会调节自身的情绪。
在哈佛这个精英汇集之地，每天凌晨四点的时候图书馆就已经满是学习的学子们了。由此可见，学子们之间的竞争非常激烈，他们所要面对的压力并不比职场人少。但是学子们比很多职场人高明的是，他们懂得减压。在哈佛，半夜奔跑、尖叫以减压已经成为一种传统。抛开这种减压方式的好坏不论，哈佛学子们对待压力的态度却很值得我们学习。
每个人所能承受的压力都是有限的，而身处职场，每天都需要面对来自不同方面的压力，如晋升压力、业绩压力、人际交往压力等。因此，在压力将自己压垮之前及时地进行自我调节是非常重要的。唯有如此，我们才能在事业的道路上走得更远、更辉煌。
3.情商可以帮助职场人更好地解决问题
哈佛大学第26任校长陆登庭曾经说过：“哈佛给予学生的是一种学习方式和解决问题的能力。”而解决问题的能力正是情商所能给予职场人的主要职场能力之一。
我们知道，情商会在很大程度上影响到一个人的认知，尤其在解决问题的时候这种影响会更大。例如，作为情商组成部分之一的情绪，它的波动就会影响到职场人对事件的分析。有时候它甚至决定了职场人能否打破固有的思维定式，能否预测到工作中所有可能出现的情况。
很多时候，人们会对工作产生暂时性的茫然，不知道自己应该做什么，是常见的，同时也是可以解决的。而解决的首要方法便是提高自己的情商。高情商可以帮助人们利用这个空当重新分配自己的精力，重新审视、调整自己内外部的需求，把精力放在最重要的事情上面，从而集中精力把事情做好。
作为情商的重要组成部分，一个人的情绪可以称得上一个动机系统，它具有非常强大的能量，可以激发一个人的潜力，进而更好地解决那些复杂的问题。而这种动机系统唯有情商才能启动。当然，由于每个人都有自己独特的性格和特定的成长环境，所以每个人情商的高低也会有很大的差别。对同一件事不同的人会采取不同的做法，所取得的结果也会有很大的差别。
高情商对于一个人的职业生涯起着至关重要的作用，要想让情商很好地服务于我们也并非易事。如果能将以上三种能力结合起来便能轻松解决问题。然而，要将以上三种能力结合起来是需要智慧和耐心的，在这个过程中千万不可操之过急。
哈佛启示录
哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼曾明确指出，情商能够转化为利润、收入和成长性。而这正是情商所给予个人的评价和表达能力、自我调节能力以及解决问题能力的具体体现。作为职场人，应该致力于提升自我的情商，以此为晋升、加薪、事业有成添加砝码。
情感的产生及其特点
哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼告诉我们，情商是情绪、情感的智商。这或许非常抽象，因为无论是情感还是情绪都是看不见摸不着的，很多时候人们只能被动地去感受它，而要主动地运用它的力量来获取成功和幸福似乎有些遥远。其实，情感并没有那么抽象，也并非那么不可理解。
1941年，日军偷袭珍珠港，作为哈佛大学学子典范之一的美国总统富兰克林·罗斯福在一次演讲中，为了鼓舞士气竟然凭借坚定的信念依靠自己残疾多年的双腿站了起来。虽然站起来的时间很短，但却足以说服众人“一切皆有可能”，足以鼓舞和感动众人用同样坚定的信念去取得战争的最后胜利。
还有哈佛人类学博士马友友，在美国专门为其举行的露天音乐会中，人们或坐或卧，或相拥相抱，或面带微笑，或含着泪水，静静地聆听，恨不得在他的音乐中安然逝去。他用音乐融合了不同肤色人种的情感，产生情感上的共鸣，使那些平庸人的人格在那一瞬间得以升华。
看，情感并不抽象！罗斯福总统可以通过坚定的信念来创造奇迹，我们一样可以通过内心的积极情感来获取工作的力量。马友友能够通过音乐来激发情感的力量，我们职场人一样能够利用情感的力量去获取成功。而在这之前，我们一定要首先了解情感的产生及其特点。
其实，所谓情感是指，在个人的需求、价值观和世界观这些因素的影响下，个人对外界事物做出的反应或者体验。
我们都知道一个人的情绪、情感和他的需求存在着非常密切的关系。如果现实情况正好符合一个人的需求，他就会产生愉快、幸福、满意、兴奋等积极的情绪和情感。相反，如果现实情况不符合他的需求，他就会产生失望、抑郁、悲观等消极的情绪和情感。
情感的含义是非常广泛的，当然最基本的就是一个人的爱、恨、情、仇。除此之外，它还包括一些更高级的组成部分，如理智、道德、责任和美感等，这些都属于高级情感。几乎所有的高级情感都包含着理智的因素。有时候我们甚至可以说高级情感是理智活动的结果。当然，这些高级情感也对一个人的智力有着深远的影响。
现在，科学家们已经对人的大脑进行了深入的研究，他们已经找到了情感产生的秘密。
原来在大脑中有一个被称为大脑边缘系统的部位，人类的很多情感都来自于这里，例如愤怒、快乐、悲伤、恐惧和兴奋等。人类的欲望也是来自边缘系统。不过，爱这种情感来自于大脑中一个叫做新皮质的部位。
尽管人类经过了漫长的进化史，现在人类的大脑中依然存在着一些非常原始的情感反应。它们依然会对人体产生一定的影响。例如，当我们感到恐惧的时候，体内的血液就会自动流向大腿的内侧，这样一来我们的奔跑速度就会在无形之中加快。当一个人闻到了自己十分讨厌的气味的时候，脸部就会自动向上皱起，并且还会关闭鼻孔，从而防止那些气味进入体内。当我们对某件事感到特别惊讶的时候，就会不自觉地睁大眼睛，让自己获得更多的信息。
由于世界观和价值观的不同，每个人的情感都有自己的指向性，我们也叫它倾向性。例如，当人们面对那些危害社会的行为的时候，有的人会表现出非常强烈的厌恶和抵触情感，恨不得拔刀相助，为民除害。可是有的人却对此熟视无睹，无动于衷。有的人能够虚心地接受他人的批评，可是有的人在面对批评的时候却会生出一种不满，严重的时候还会表现出非常强烈的抵触情绪。
情感具有两个非常明显的特性，那就是倾向性和稳固性。
情感的倾向性在很大程度上会受到人的需求的影响。当外界事物满足了自己的需要的时候，就会产生肯定性的情感。如果外界事物没有满足自己的需要，就会产生否定性的情感。