第33章 如何批评——而不招致怨恨

规则1：以表扬和真诚的赞赏开始。

一天下午，查尔斯·施瓦布在路过一家钢铁厂时碰到几个雇员正在抽烟，而他们头顶就是“禁止吸烟”的标志。施瓦布会指着牌子说：“你们不识字吗？”他不会这样做。他走过...