模块一 结构化面试

第一章 结构化面试入门

结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者的语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。

结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，再在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，在面试过程中遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证评判的公平合理性。

一、结构化面试的特点

下面我们就一起来了解结构化面试的特点，这也是考生备考的关键和基础，只有了解了考试的相关特点以及流程、方式等，才能保证考生备考的针对性。

（一）考题规范化

（1）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5—7个测评要素；

（2）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1—2个测试要素，给出评分标准；

（3）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；

（4）有统一的评分量表。

（二）考官规范化

（1）考官由5—9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；

（2）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；

（3）考官独立打分，加权求和；

（4）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；

（5）考官衣装要得体。

（三）考务规范化

（1）统一严格的考试组织管理；

（2）统一的面试程序；

（3）统一的评分标准和评定量表；

（4）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数×5分钟。

二、结构化面试流程

面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。考官一般情况下由5—9人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语、强调注意事项、提问等。考生要在规定时限内回答给定的问题。

考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，要特别注意的是，除了特殊情况外，考生一般在考场内是不能自报姓名的，如果在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。

题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答；也可能是考官问一题，考生答一题。

面试指导语示例如下：

面试指导语

（主考官用）

你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。

考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是多数考生都有可能忽视一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离恢复到刚入场时的状态，然后向考官道别。

面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，所得平均分就是考生最后得分。

考官将各自对该考生的评分表交给计分员，由计分员核算分数。计分员核算完毕后，交给监督员审核，审核无误后，由监督员和主考官签字，然后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。

三、题型介绍

常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类、情景模拟类、串词编故事类、联想类、演讲类等。

（一）自我认知与职位匹配

【例题】公务员需要高效的完成任务，结合自身经历和所报的岗位谈谈如何提高效率。（2015年3月6日下午北京市公务员面试真题）

对于自我认知与职位匹配类题目，出题多是围绕和考生自身的性格、兴趣、经历、价值观以及职位认知等相关的一些内容，主要是考查考生能否对自己有一个客观全面的认识和评价以及职位匹配性。

（二）人际沟通

【例题】单位年度考核公布后，小王在评优活动中没得到优秀，只获得了职称，小王情绪低落，工作热情不高，领导让你劝导他，你怎么办？（2015年6月28日上午福建省公务员面试真题）

这类题中一定会涉及人际关系的主体，一般来说这类题很少让我们对某种和谐的人际关系谈相处之道，更多的情况是题目当中设计一些人际交往的障碍，如矛盾、冲突、误解、困难等，要求考生能以恰当的方式化解矛盾、解决问题，实现有效沟通、协调人际关系，主要考查考生的人际沟通与交往能力。

（三）组织管理

【例题】为了促进经济发展，政府允许边民贸易，出入境检验检疫局为了加强动植物检验检疫工作，领导让你带领10个人到5个边贸市场开展调查，摸清互市规模等情况，你怎么做？（2015年3月10日国家公务员出入境检验检疫面试真题）

这类题目更多的是考查考生做事的能力，包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等具体能力，如要求考生组织一次活动，开展某项工作等。但是，近几年来，组织管理类题目中也出现了一些新题型，即我们后面章节会讲到的微观执行类题目，也就是针对组织活动中的某一个阶段或细节进行考查，或是询问这项活动的针对性、重点、难点等，或是要求列举组织活动的若干主题等。因此，考生需要对这类题目高度重视，做好备考。

（四）应急应变

【例题】你单位在召开贫困资金派发会议，突然有群众进来对你们操作不满意，你会怎么处理？（2015年5月17日下午广东省乡镇公务员面试真题）

应急应变类题目比较容易区分，它的命题特点就在于是针对一些突然发生的、非常棘手的、需要立刻采取措施予以解决的状况，体现出一种应急性和应变性，这就要求考生必须快速反应，第一时间找到解决问题的方法和对策。

（五）综合分析

【例题】私家车占用城市道路路边公共停车位的现象越来越严重，某市政府将城市路边公共停车位由过去的免费停车改为收费停车，此项举措引起市民的广泛热议，有人支持赞成政府的做法，有人反对政府的做法，请谈谈你的看法。（2015年6月13日湖南省公务员面试真题）

综合分析类题目是结构化面试中的一个重点，无论是命题比例，还是命题的难度都在一定程度上比其他题型要大，而这类题目主要是让考生针对某一社会现象谈看法，或是针对某一个观点谈认识，因此，它主要是考查考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，即我们常说的综合分析能力。

（六）情景模拟

【例题】春节前夕，有一个小孩随父母回国过年，安检时，发现小孩体温升高，需要隔离检查，但是小孩父母不同意，说明天就是除夕，这样的话会耽误他们回家的时间，并且在美国出境时并没有发现体温升高。如果你是工作人员，如何劝说这位家长？请现场模拟。（2015年3月7日国家公务员出入境检验检疫局面试真题）

情景模拟类题目是近年来结构化面试中的一种热点题型，题干通常为考生设定一个明确的场景，要求考生扮演其中一个角色，将考官当成沟通对象，现场模拟一段发言或对话。它主要是考查考生的角色定位能力、情景应变能力、沟通与表达能力。

（七）串词编故事

【例题】用“规矩”、“困惑”和“创新”三个词，说一个发生在你身上的故事。（2015年1月18日中国人民银行昆明分行面试真题）

串词编故事类题目经常出现在部分对考生的创新能力要求较高的省份所举办的公考面试中。这类题目通常会为考生提供3个以上关联度极低的词汇，要求考生说一段话或讲一个故事，将给定的词汇应用其中。这类题目主要考查考生的想象力、语言表达能力。

（八）联想

【例题】给出一幅漫画，漫画的背景是一个大的“事”字，漫画中，一个人站在中间，双手都握着一只手。要求给这幅漫画拟一个题目，展开联想，并简要谈谈其寓意。（2014年3月9日国家公务员国税系统面试真题）

联想类题目近年来也频繁地出现在各地公考面试中。这类题目通常会要求考生根据给定的某种事物或某个场景，尽可能多地展开联想。这类题目主要考查考生的联想能力、创新能力以及语言表达能力。

（九）演讲

【例题】现在网络出现一些如网上购物、网络社交、媒体报道、生活服务等失信问题，请你以《网络诚信伴我行》为主题发表演讲。（2015年6月26日安徽省公务员面试真题）

对于国考外交部公务员面试以及部分省考公务员面试，以河北省为例来说，演讲类题目几乎是必考题型。演讲类题目既包括命题演讲，也包括情景演讲。这类题目主要考查考生的语言表达能力。

四、测评要素

面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求具备哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与拟任职位匹配性；仪表举止。

（一）综合分析能力

综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体；分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。

◆ 能从宏观方面对事物进行总体考虑

◆ 能从微观方面对事物的各个组成部分予以考虑

◆ 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

（二）语言表达能力

针对不同的听众采用不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受。

◆ 理解他人的意思

◆ 口齿清晰，具有流畅性

◆ 内容有条理，富于逻辑性

◆ 用词准确、恰当、有分寸

（三）应变能力

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

◆ 情绪稳定

◆ 思维反应敏捷

◆ 考虑问题全面周到

（四）计划、组织、协调能力

对自己、他人、部门的活动制订计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

◆ 依据部门目标，预见未来的机会和不利因素，并制订计划

◆ 看清相互依赖的冲突各方之间的关系

◆ 根据现实需要和长远利益做出恰当选择

◆ 及时做出决策

◆ 调配、安置人财物等相关资源

（五）人际交往的意识与技巧

建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有利用价值的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

◆ 人际合作的主动性

◆ 对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）

◆ 人际间的适应

◆ 有效沟通

◆ 处理人际关系的原则性与灵活性

（六）自我情绪控制能力

在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己的行为，迅速做出反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。

◆ 在较强刺激环境中，表现稳定和言语自然

◆ 在受到有意挑衅甚至侮辱的场合下，仍能保持冷静

◆ 为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望

（七）求职动机与拟任职位匹配性

求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

◆ 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况

◆ 兴趣与岗位情况

◆ 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况

◆ 对组织文化的认同

（八）仪表举止

考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

◆ 穿着打扮是否得体

◆ 言行举止是否符合一般的礼节

◆ 是否有多余的动作

以上测评要素是考官评价考生的参考依据，同时也是考生在答题过程中要始终抓住的一条主线和灵魂。我们只有了解了考官想要了解什么，才能知道在面试时需要表现出什么，正所谓“知己知彼，百战不殆”。