第17章 常对下属说：“你的工作很重要”

有这样一个寓言，讲的是在一个炎热的夏天，有两名旅客在大槐树下歇脚、乘凉。他们一边擦汗一边聊天，一名旅客看了看老槐树，对另一名旅客说：“槐树没什么用，长这么大，但是不能结果实，对人类没有实际的用处。”

槐树听了这话，生气地质问道：“明明享受着我带来的好处，嘴里却说没用，你们是不是太忘恩负义了？”

“你们是不是太忘恩负义了？”管理者应该好好思考一下这个问题。在企业管理中，不少管理者一边享受员工给企业带来的好处，一边却在无视或否定员工的价值。比如，领导者抱怨秘书：“你每天除了打印文件，写一些报告，还能做什么？有你和没你对我没什么影响。”类似的话一出口，将对员工积极性造成毁灭性的打击。

事实上，无论员工在什么岗位上，他对企业的发展都很重要。那些看似普通的员工，就像企业这个大机器上的一个个螺丝，没有他们企业这台大机器就无法正常运转，所以，管理者应该经常对员工说：“你的工作很重要。”这样才能激发员工的责任感和积极性，从而使员工更加认真地对待工作。

有一位员工请假了一周，当他回到公司时，领导把他叫到办公室，握着他的双手，真诚地说：“以前有你在的日子，我不觉得你的工作有多重要，但是这几天你请假回家，公司缺少了你，我才发现原来你的工作那么重要，少了你这一环节，大家工作起来都会遇到不小的麻烦。”员工听了这番话，激动得差点落泪。当时他的心里肯定在想：领导这么器重我，我一定不会辜负他，我会继续努力，把工作做得更好。

这位领导的做法是高明的，他懂得用高度的认可来评价员工，使员工获得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番评价的背后，我们看到的是：每一个员工都是团队不可缺少的一个环节，当员工在自己的岗位上时，我们看不到他们的重要性，但缺少了任何一人，团队的运转都会受到影响。由此可见，每个员工的工作都很重要，千万不要轻视它，不要忽视它，更不要鄙视它。

一家营养盐公司的领导者曾给员工写过一封信，该员工是一名不起眼的开票员，这封信的主题是：你的工作真的很重要。看完这封信后，相信你也会被其中的言辞所感动。这封信的内容是这样的：

你是个平凡的员工，做着平凡的工作——开票，可是，我要告诉你：你的工作真的很重要。不要觉得我在虚假地恭维你，要知道，每一位客户都会与你直接接触。有的与你见面，有的与你通过电话联系，寒冬酷暑，送往迎来，你渐渐熟悉了一些老客户的声音，记住了他们的容貌，等下一次客户来买盐，你的一声问候：“您好，今天买多少？”简单的一句话，就能拉近与客户的距离，使客户觉得亲切。

你开出每一张发票，收取每一笔款项，都是平凡的举动，也许你向客户说了很多好话，为的是让客户多买一点营养盐。也许客户对你不理不睬，也许你感觉到了灰心，但是当新业务来了时，你又打起了精神，满面微笑：“您好，我是盐业公司……”

有些话，你每天不知道要重复多少遍，也许你口干舌燥，但你觉得值得，因为从概率角度来讲，成功的概率也是存在的。合家团圆的节假日，对于你却是一种奢望，你可能要忙忙碌碌一整天，坚守在销售第一线。

你的工作是平凡的，但是谁敢说平凡的工作不重要？谢谢你，辛勤的开票员，你为公司做出了重要的贡献，公司真心感谢你。

一封充满肯定和感激的信，把公司管理层的重才爱才之心表现得淋漓尽致。在这封信里，每一句话都是那么情真意切，平凡的语言，却彰显了最真实、最朴素的感动。作为公司的管理者，你可曾对员工说过这样一句话：“你的工作真的很重要”？如果还没有，请记得把这句话传达给员工，让他们得到你的认可，感受到自己的价值。

玫琳凯·艾施是美国著名的女企业家，1963年退休后，她仅用5000美元积蓄，创办了玫琳凯化妆品公司。最开始公司只有9名员工。20年后，公司的员工超过5000人，公司年销售额超过3亿美元。

艾施成功的秘诀是什么呢？在她看来，她的成功秘诀就是让每个员工都觉得自己很重要。关于这一点，她是从曾经的实际工作中获得启发的。

多年前，艾施只是一个公司的普通员工，有一次，她为了能和公司的副总裁握手，不惜排队等候了足足3个小时。当终于轮到她晋见副总裁时，副总裁只是象征性地与她握一握手，而且眼睛根本没有正视她，而是瞧着艾施身后的队伍还有多长。就是这么不经意间的一个细节，让艾施至今记忆犹新。

艾施回忆说“直到今天，我还为那件事伤心，当时我暗自告诉自己：假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”后来，她等到了那一天，她成了公司的总裁，因此，她总是尽力使每一个员工感到自己重要。

有人曾问她：“你怎样才能让员工感到重要呢？你这样做会不会觉得累呢？”

艾施说：“当然，虽然我累得精疲力竭，但我从不改变初衷，因为我曾亲身体验到被一个你很敬重的人冷遇是什么滋味。所以，我要求自己必须精神集中地接待眼前的这个员工。切记，永远不要轻视任何一个员工。”

艾施一直确信，每个与她接触的人都是重要的。每个月，公司都有即将升任销售主任的美容顾问去达拉斯参加训练班，而艾施的家就在达拉斯，因此，她每次都会邀请她们来家中做客。为此，她经常要为几百个女人准备饭菜，这可不是一件容易的事。她给她们准备香气扑鼻的茶、家常小甜饼。

后来，艾施还写过一本书，叫销售主任小甜饼制作方法的小册子，里面收录了艾施最擅长做的20种点心和饮料。有些美容顾问把艾施制作的小甜饼带回去给孩子或下属吃，原因很简单，因为那是艾施亲手做的。

玫琳凯·艾施重视任何员工的做法在业界是罕见的，但是这种做法对公司的发展起到了很大的作用。当员工觉得自己很重要时，他们才会迸发出自信心，在接待客户的时候，他们才会意识到自己是公司的形象代表，才会给客户提供满意的服务，以维护公司的形象。

尤其是对于那些有点自卑的、内向、默默无闻的员工，管理者更应该经常对他们说：“你的工作很重要。”这样可以改变员工对自己的评价，使他们不再认为自己是卑微的角色。有了这种认识之后，他们才会振奋精神、端正态度，他们的潜能才能被激发出来，从而最大限度地发光发热，为企业创造更大的价值。