3.1 淘宝开店必备沟通工具：千牛的下载、安装、使用

淘宝网上买卖商品，自然少不了互相沟通，沟通必备专用工具就是阿里旺旺了。跟腾讯QQ类似，属于即时聊天工具。

2014年1月1号以前，阿里旺旺分为买家版、卖家版。随着卖家们需求增长、各种功能完善，阿里旺旺卖家版正式升级为千牛。

千牛，是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑版和手机版两个版本。其核心是为卖家整合店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。让卖家可以更加便捷和高效地管理店铺，让生意游刃有余。简单理解就是千牛里面除了原阿里旺旺卖家版功能外，还增加了其他管理店铺功能。

所以目前最新版本为：阿里旺旺买家版（买家用户专用）、千牛（卖家用户专用）。

3.1.1 淘宝开店必备沟通工具：千牛的下载和安装

淘宝官方出品的软件，要从淘宝官网下载，切记不要从一些未经认证途径下载，当心被植入木马或者病毒，偷走你个人隐私信息，造成财产损失。

启动浏览器，打开千牛官网下载地址“wangwang.taobao.com”，如图3-1所示。作为卖家，单击“卖家用户入口”按钮，要在电脑上使用，下载电脑版，要在手机/平板上使用，下载手机版。淘宝网会员既能卖东西也能买东西，卖家只需下载千牛（如果只在淘宝上买东西，不开店，单击“买家用户入口”按钮，下载阿里旺旺买家版即可）。下载阿里旺旺买家版时，要注意版本选择，你的操作平台是什么，就选择对应的版本，包括Windows、Win8、Mac、Phone、Pad共5个版本。没有实名认证开通店铺的淘宝会员账号是无法登录千牛的。

本书是教大家开店，主要讲解的卖家版千牛的使用，买家版操作类似。

电脑端下载完成后，双击程序图标，在如图3-2所示千牛卖家工作台安装向导中，单击“快速安装”按钮，安装完成即可。

安装完成后，电脑桌面会新增一个名为“千牛工作台”的快捷图标，双击启用，如图3-3所示，输入淘宝网卖家会员账号和密码，即可登录使用。这里的会员名和密码就是你实名认证的开店会员账号和密码，一号通用。

无线端即手机/平板千牛下载方法，除了上文提及外，还可以在手机/平板的“应用商店”中搜索“千牛”、“旺信”并下载安装。当然，这里一定要使用智能手机，比较早的老古董手机类似小灵通之类的，自然没办法安装使用了。

无线端登录依旧用如电脑端一样的淘宝卖家开店会员账号和密码。

当下智能手机普及率高，手机、平板网购用户群基数越来越大，淘宝官方也在大力推广无线淘宝，作为淘宝卖家，有一款能上网、能随时随地打理店铺的智能手机很重要。对手机配置没有特别要求，只要能上网、可以安装千牛的手机都可以。

3.1.2 巧用千牛之电脑版详解1-工作台模式

千牛工作台电脑版相较早期阿里旺旺卖家版的功能更多，总的来说有三种工作界面：千牛工作台模式、千牛旺旺模式、客服工作台。熟悉这些功能可以帮助你在接下来跟买家沟通过程中事半功倍。

先来看第一种界面“工作台模式”的使用方法。

双击电脑桌面“千牛工作台”快捷图标，打开如图3-4所示登录界面，默认“工作台模式”，界面中“同时登录旺旺”为可选项，默认勾选，如果将打钩去掉，即使登录了千牛工作台，阿里旺旺也是没在线的，买家无法跟你沟通，建议勾选上，也可以去掉打钩，登录后再设置阿里旺旺上线。登录状态默认为“我有空”，单击“我有空”右侧小箭头可切换至“忙碌中”、“离开”、“隐身”状态。

勾选“记住密码”，下次登录时无须输入密码，缺点是时间久了容易忘记；勾选“自动登录”，下次双击桌面“千牛工作台”快捷图标时，直接登录而不会打开输入会员名和密码的启动界面，如果不希望总是自动登录，再次双击桌面“千牛工作台”图标，在启动界面中将“自动登录”打勾去掉。非自己常用电脑，建议不勾选“记住密码”和“自动登录”。千牛是卖家专用版本，输入淘宝卖家会员账号和密码，点击“登录”按钮。

如果你之前已经使用过旧版阿里旺旺卖家版，第一次登录千牛时，软件会自动将旧版聊天记录以及聊天图片等搬迁至新版，如图3-5所示，请放心使用，之前加过的好友、聊天信息等不会丢失。

为帮助大家快速掌握并理清千牛工作台模式中所有功能，我们将主界面标注为5个区域，如图3-6所示。千牛工作台模式中，除了集成阿里旺旺所有功能外，另一个重要功能是各种管理店铺数据的插件以及常用网址入口。①区是账号个人信息、个性签名等设置入口；②区从左往右第一个是“工作台模式”切换至“旺旺模式”入口，其后依次是换肤、软件系统设置等；③区是旺旺面板；④区是数据模块，单击“添加模块”可显示或隐藏模块；⑤区是插件入口，有的免费，有的付费，有些需要授权，有些第一次单击触发时会自动订购，都是淘宝官方授权准入的正规服务商，按需选用即可。大家登陆后每一个入口依次点开了解详情，很快就能掌握。

3.1.3 巧用千牛之电脑版详解2-旺旺模式

相较千牛工作台模式，旺旺模式主要是管理好友。登录旺旺模式有两种方法：从已经登录的“千牛工作台模式”界面中切换至“旺旺模式”；双击电脑桌面“千牛工作台”快捷图标，打开启动界面，单击“旺旺模式”，如图3-7所示，输入淘宝卖家会员名和密码，“记住密码”、“自动登录”、“我有空”等在线状态按需勾选，单击“登录”按钮。此时“同时登录旺旺”打钩为灰色，不能去掉即为必选项。

为帮助大家快速掌握旺旺模式下各个入口、功能及其用法，我们将旺旺主面板标注为3个区域，如图3-8所示。①区是“旺旺模式”切换至“工作台模式”入口、换肤、账号个人信息、个性签名等设置入口；②区是我的好友、我的群等，其中“我们的团队”分组是设置过子账号才显示，在分组名称上单击右键，在展开菜单中可执行删除/新建/重命名组等操作，在分组名称上单击可展开/收起分组内好友，在好友名称上单击右键可执行发送即时消息/删除/移动/修改显示名/移至黑名单等操作；③区是插件入口、常用网址入口、系统设置等。大家登录后每一个入口依次点开查看即可。

3.1.4 巧用千牛之电脑版详解3-客服工作台

当买家主动发起旺旺对话或者你在旺旺好友中找人聊天，都会新开如图3-9所示的“客服工作台”界面，为帮助大家快速掌握客服工作台功能及用法，我们也将主面板分为①～⑫区分别说明。

①区是搜索框，与旺旺面板上的搜索框功能一样，能搜索查找好友/群。

②区三个标签：“联系中”显示正在联系人；“最近联系”显示最近一段时间联系过的人、最近联系群；“我的团队”当主号开通子账号才有，没开通则没有。

③区从左往右依次是“App常用插件”、“插件中心”、“常用网址”、“最近联系的客户”、“消息中心”入口。

④区从左往右依次显示当前联系人头像、会员名、所在自己旺旺好友中的分组。当好友成百上千时，区别分组加上显示名备注，能快速区分不同好友，特别是在你店内购买过商品的买家，通过这些设置可以帮助你快速想起该买家的购买行为，促进沟通为二次购买消费打下良好基础。

⑤区从左往右依次是“转发消息给团队成员”、“发送文件”、“视频聊天”、“邀请好友加入多人聊天”、“远程协助”、“举报”、“新建任务”，平时沟通过程中按需选用。“转发消息给团队成员”，只有主号开通了子账号才有这个入口，没开通是没有的，这个功能非常好用，特别是店内客服分售前和售后时，买家咨询售后问题而你是售前客服，可以直接从这里将该买家转给指定售后客服，如果客服团队中其他成员都没有登录千牛，无法转发，记住快捷键“Ctrl+R”有助快速调出发送窗口。“远程协助”可异地控制电脑，非熟人请勿接受，避免账号被盗风险。如果自己发起“远程协助”，接受方可以查看、控制你的电脑；反之，你可以查看控制对方电脑。

⑥区显示具体聊天内容。

⑦区从左往右依次是“选择表情”、“ 设置字体”、“ 发送图片”、“屏幕截图”、“发送振屏”、“提醒客服评价”、“计算器”、“快捷短语”、“查看消息记录”，平时聊天过程中按需选用。

⑧区为输入聊天内容的位置。

⑨区是广告位，不定期变化，按需单击查看，非必选项。

⑩区从左到右依次是“挂起”、“此窗口总在最前”、“最小化”、“最大化”、“关闭”。

“挂起” 只有主号开通子账号才有入口，其意思相当于电话中的转接，设置为“挂起”时，收不到买家旺旺消息，如果没开通子账号这个位置没有入口；有客服团队时，有事离开可以设置为挂起，买家咨询时自动分流至其他在线客服；大促活动期间，按需设置多少人挂起，比如你同时接待88个买家，忙不过来，可以设置为50人挂起，再有新买家咨询时不会分流到你这边而自动转接至其他客服。

⑪区从左到右依次是“客户”、“商品”、“订单”、“机器人”、刷新按钮、“+”插件入口，单击鼠标左键按住某一个标签，可左右调整改变显示顺序，也可以直接拖出来。

“客户”标签下“基本信息”显示对方在淘宝网上成长经历，当你接待的会员买家信誉级别较低、发出好评率低于100%时得特别注意了，认真对待避免接下来某个环节服务不到位，交易完成后给你中差评。开店初期好评率比较重要，希望大家认真对待。“卖家信誉”不为0，表示该会员同时是卖家也在开店。

“商品”标签下调用卖家中心后台的商品数据，买家咨询店内相关商品时从这里可直接查询调用，快速回复，沟通过程中熟练掌握此标签用法能提升效率。

淘宝网购商品是支付宝担保交易，在卖家角度，买家订单主要节点分为“已拍下，等待买家付款”、拍下不付款取消交易状态为“交易关闭”、“已付款等待卖家发货”、“卖家已发货”、“交易完成”。“订单”标签下可实时调用“卖家中心-已卖出的宝贝”中订单状态，从这个位置可以直接查询买家在店内购买商品的订单情况，当然大促期间比如双十一、双十二时数据显示可能延迟或者无法显示，以卖家中心订单状态为准。

“机器人”是淘宝针对千牛研发的一个非常好玩、好用、智能化的功能，这个机器人是模拟交易过程中买家可能会问的问题，按卖家的设置“半自动”或者“全自动”回复，希望大家打开自己旺旺的客服工作台设置后体验下。

⑫区调用的是“会员关系管理”内相关数据，这里可随手对沟通中的会员进行备注、添加标签等操作，非必填项，按需设置。平时接待过程中养成对买家备注的习惯，即使时间久了也能轻松想起该会员相关信息，有助拉近距离、产生信任、增进好感、促进商品二次销售。开店很多环节就是做细节，细节做到极致就能在同行中脱颖而出。“会员关系管理”是淘宝免费开放给卖家管理店内会员关系的一款免费工具。

3.1.5 巧用千牛之手机版使用方法

智能手机、平板上使用的千牛统称为手机版。

使用手机版千牛相较电脑版而言，简单很多，下载安装成功后，千牛图标如图3-10所示。

单击打开登录界面，如图3-11所示，输入淘宝卖家账号和密码，单击“登录”按钮即可。没有开店的买家账号是无法登录的，如果将“登录阿里旺旺”复选项去掉，即使登录了千牛，旺旺也是不在线的，这点跟电脑版千牛工作台一样。

登录后的界面如图3-12所示，界面底部有5个标签“工作台”、“消息”、“聊天”、“牛吧”、“设置”，单击切换后可设置查看不同内容，使用方法跟电脑版类似，这里就不再一一赘述，大家自己使用体验。当前演示版本为“V3.0.2”，软件会不定期更新升级，届时大家以最新下载版本为准。

另外，手机版还有一个“旺信”，如图3-13所示，在手机或平板“应用商店”直接搜索“旺信”并安装即可。淘宝买家、卖家账号都可以登录旺信。有些应用商店可能还有一个“旺旺卖家版”，不建议使用，淘宝官方对这个版本已不再更新，不久会全面下线。

3.2 淘宝卖家专属工具：淘宝助理的下载、安装和使用

淘宝助理是淘宝官方出品的一款专为卖家设计、免费的辅助管理店铺软件，可以实现不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，其强大的批量处理功能可省去大量上传和修改商品信息的时间，大大提高开店效率。如果你做代销，供货商给你商品数据包，一定要使用淘宝助理才能成功上传发布；不做代销，也可以用这个软件发布、管理、备份店内商品以及打印快递单等。

3.2.1 淘宝助理的下载与安装

启动浏览器，在地址栏输入淘宝助理唯一官方下载地址zhuli.taobao.com，如图3-14所示，淘宝卖家单击“淘宝版下载”按钮，天猫卖家单击“天猫版下载”按钮，下载完成后双击程序图标，根据安装向导提示完成安装即可。软件不定期更新升级，以下载时的版本为准。

3.2.2 淘宝助理使用详解之登录界面简介

成功安装淘宝助理后桌面会有一顶小黄帽子图标，双击图标进入登录界面，如图3-15所示，淘宝助理是卖家专用软件，输入淘宝开店卖家账号和密码，单击“登录”按钮。没有店铺的买家账号是无法登录的。自己常用电脑可以勾选“记住密码”、“自动登录”，公用、非私人电脑上建议不勾选。

有了使用千牛的经验再加上对卖家中心的了解，使用淘宝助理会简单很多，淘宝版与天猫版启动图标、登录界面虽有稍许不同，但具体功能使用方法类似，下文以淘宝版5.6.9.0为例演示说明，软件版本会不定期升级，使用方法大同小异，实际使用以下载时版本为准。

登录淘宝版淘宝助理后首页主界面如图3-16所示，默认在“我的助理”标签下，单击进入“我的助理”右侧的“宝贝管理”、“交易管理”、“图片空间”、“应用中心”标签可以操作更多内容。

图中“宝贝管理”、“订单管理”、“宝贝体检中心”调用卖家中心数据；“常见问题”调用淘宝助理官方帮派中其他卖家常碰见的问题汇总，有淘宝官方技术给到的解决方案，遇到同类问题时可供参考自助处理，还有解决不了的，可以在帮派发帖提问，技术小二会给你回复；“助理公告”、“淘宝信息中心”是官方发布的动态消息，不定期更新；“快捷入口”可以直接进入网页卖家中心、手机店铺管理（即无线运营中心）等。

3.2.3 淘宝助理使用详解之宝贝管理

淘宝助理管理宝贝的原理是：将网页卖家中心“宝贝管理”中的数据下载到淘宝助理内，编辑保存后再上传，与卖家中心同步，或者直接在淘宝助理中创建新宝贝后上传至网页卖家中心。因此登录淘宝助理后单击“宝贝管理”，界面如图3-17所示，我们将界面中各种操作入口大致分为4区，要做的第一件重要事情是单击②区“同步宝贝”按钮，把网页卖家中心数据跟淘宝助理同步一致。

下面从卖家们比较关心的几类问题入手讲解“宝贝管理”用法，更有助理解。

1. 做代销分销的卖家们比较关心：供货商给的数据包如何一次性批量上传到店铺呢？

解决这个问题第一步：搞清楚供货商给你的数据包是否为“.csv”格式。若是，继续执行第二步、第三步；若不是，只能一个一个编辑发布了。

第二步：在①区中单击“本地库存宝贝”按钮，然后在右侧②区单击“导入CSV”按钮，展开弹窗后选择数据包中“.csv”格式的文件，单击“打开”，等待导入完成。

第三步：选中商品，按需修改后，单击④区中的“保存”按钮。最后将所有要上传至店铺的商品勾选，单击②区中“上传宝贝”按钮，等待上传完成。

上传完成后，网页卖家中心就能看到上传的所有商品。单击②区中“同步宝贝”按钮，可以同时在①区“出售中的宝贝”里查看。

2. 如何发布单个宝贝呢？

具体方法：在①区中单击“本地库存宝贝”按钮，然后在右侧②区单击“创建宝贝”按钮，展开弹窗中分别填写宝贝“基本信息”、“扩展信息”、“销售属性”、“宝贝描述”、 “描述源码”、“手机详情”，也就是③区这几个标签，所有加“*”为必填项，其余选填，与前文讲的“卖家中心-发布宝贝”填写注意事项完全一样。

3. 如果你是供销商，如何制作商品数据包呢？

具体方法：第一步，在“本地库存宝贝”中创建宝贝后单击④区中“保存”按钮，不要上传至店铺。第二步，勾选需要做成数据包的宝贝，单击②区中“导出CSV”按钮，在新开弹窗中选择一个存放路径（比如：电脑桌面），写一个文件名（比如：演示商品数据包）后，单击“保存”按钮，等待导出完成即可。成功导出后在电脑桌面会新增两个文件：“演示商品数据包”文件夹和“演示商品数据包．csv”，作为供货商的你，须同时将这两个文件发送给分销商。

4. 网页卖家中心里已经正常在售商品和仓库中商品如何批量修改相关信息呢？

以批量修改出售中商品标题为例，具体步骤如下：单击“出售中的宝贝”，选中所有宝贝或者某个分类下的宝贝，如图3-18所示，右侧勾选宝贝，单击“批量编辑”，在展开下拉菜单中单击“标题”-“宝贝名称”，在新开弹窗中按需修改后，单击“保存”按钮，最后单击“保存并上传”按钮。至此批量修改宝贝标题完成。

批量修改网页卖家中心仓库中的宝贝信息，单击图3-18中“线上仓库中的宝贝”按钮，后续步骤与批量修改出售中商品信息类似。

5. 经营店铺的时候，很担心误操作（如删除商品）造成困扰，如何把自己店铺中的商品备份到本地电脑上呢？

备份数据的步骤跟供货商制作数据包的方法类似，只是在“出售中的宝贝”和“线上仓库中的宝贝”里操作。以备份“出售中的宝贝”为例，步骤如下：单击图3-18中“出售中的宝贝”按钮，右侧勾选所有宝贝，单击“导出CSV”按钮，在新开弹窗中选择一个存放路径，写一个文件名后，单击“保存”按钮，等待导出完成即可。成功导出后也会生成两个文件，都保管好，下回要用时直接在“出售中的宝贝”里单击“导入CSV”按钮，保存上传即可。备份“线上仓库中的宝贝”步骤一样。

本地库存宝贝中不需要的商品，可以全部勾选后单击“删除”按钮，会全部进入“回收站”。“宝贝模板”的用法与本地库存宝贝中创建宝贝方法一样，区别是“宝贝模板”中以“创建模板”的形式发布宝贝，保存上传后该模板继续留存，再次发布相似商品时直接套用。

6. 大部分卖家会碰到一个棘手的问题：导出的数据包中图片都是“.tbi”格式，如图3-19所示，如果要单独修改某张图片，如何操作呢？

懂图片处理的卖家都知道，所有的图片处理软件都是不支持tbi格式编辑的，这里教你一个tbi改jpg技巧：第一步，在电脑桌面上右键单击，在弹窗菜单中单击“新建-文本文档”，其后缀格式为“.txt”，给该文档任意命名，比如“修改图片格式”；第二步，双击打开“修改图片格式．txt”，输入“rename *.tbi *.jpg”，保存并关闭；第三步，把“修改图片格式．txt”的后缀名．txt改为 ．bat。第四步，将“修改图片格式．bat”复制到数据包图片所在文件夹内，比如图3-19的“演示商品数据包”文件夹，双击打开“修改图片格式．bat”。

接着神奇的事情发生了，所有“.tbi”格式变换成“.jpg”格式，接下来就可以用图片处理软件编辑修改某些图片了。

数据包内必须是“.tbi”格式才能在淘宝助理中正常使用，所以你编辑完图片后，还需将“.jpg”全部改回“.tbi”格式。改回tbi时只需在第二步输入命令“rename *.jpg *.tbi ”，其余三步相同。

3.2.4 淘宝助理使用详解之交易管理

当交易订单数量不多时，在网页“卖家中心-交易管理”中完全能应付自如，一旦订单量猛增，靠人工一个一个去点发货、填快递单号是非常烦琐且容易出错的。淘宝助理中“交易管理”能让卖家从众多订单的烦琐人工发货工作中解脱出来，并且还是免费的。如图3-20所示，单击“订单管理”按钮，右侧单击“下载订单”，将网页“卖家中心-交易管理”中数据同步到淘宝助理内，然后勾选要处理的订单，单击“批量编辑交易”、“打印快递单”、“打印发货单”、“批量发货”、“批量好评”按钮执行对应操作。很多工作交给软件去做，会比想象的容易且高效。

“联系人管理”中可以新增发货地址和退货地址。

“模板管理”中可以设置全国不同快递公司的快递单模板、电子面单模板以及发货单模板。

3.2.5 淘宝助理使用详解之图片空间、应用中心

淘宝开店不管是发布商品、装修店铺还是推广运营过程中需要的图片都涉及一个存放问题，淘宝专门为卖家们开发了一个存放店内图片的地方即“图片空间”，每个店铺都有，自己店铺的图片全部上传至自己的图片空间，因涉及图片盗用问题，所以图片空间上传的图默认为防盗链模式，也就是别人不能用你店铺的图，你也不能用别人的。淘宝助理中宝贝管理也涉及图片，所以有一个“图片空间”的入口，如图3-21所示，调用的是网页“卖家中心-店铺管理-图片空间”中数据，这里能执行一些简单操作，如“上传新图”、“复制链接”、“复制代码”等。因图片空间跟店铺装修联系更为紧密，所以图片空间具体使用方法在本书第9章“淘宝新版图片空间使用演示”中细讲。

与千牛、卖家中心一样，凡是淘宝官方的软件工具，都会有入口指向“淘宝卖家服务市场fuwu.taobao.com”，淘宝助理中“应用中心”也是这样，如图3-22所示，按需选用。