5.1 卖出第一单，如何快速发货（熟悉发货流程）
店铺卖出第一单是非常激动人心的事情，虽然第2章对交易管理和物流管理已经做了深入分析，但有些卖家卖出第一单后激动之余对发货流程还是有点手忙脚乱，不知道先做什么后做什么，这里就给大家梳理一下。
1. 买家购买前的准备工作。
虚拟商品和电子兑换券商品无须物流，相对简单，多是自动发货。下面以实物发货为例进行介绍。
a. 注册拥有淘宝店铺。
b. 发布商品且为上架状态，只有出售中的商品才能被买家正常浏览购买。
c. 选定快递公司，协商好运费，在卖家中心“物流工具”中：设置服务商、创建运费模板并关联到所有宝贝、在地址库中添加默认发货地址和默认退货地址；准备好快递单；准备好打包工具（胶带、包装袋、纸箱等）。
d. 为了提升转化率，建议装修好店铺。
2. 熟知支付宝担保交易流程。
买家拍下商品创建订单（简称买家下单）→买家付款到支付宝（付给支付宝公司而非付给卖家）→卖家发货→买家确认收货（把货款从支付宝公司转到卖家账上）→交易完成→评价。
3. 从买家创建订单到交易完成互评，整个交易流程中要非常清楚哪些能做哪些不能做。
当买家拍下商品创建订单未付款时，订单状态为“等待买家付款”，如图5-1所示，如果你跟买家协商好，要增加或者减少价格，单击“修改价格”链接，在弹窗中按提示操作即可；整个交易流程中只有状态为“等待买家付款”才能改价。买家未付款，卖家可以关闭订单，淘宝规则中买家拍下商品可以72小时内付款，建议卖家不要在没取得买家同意前提下关闭订单，否则可能被买家投诉。
图5-1 买家拍下商品创建订单未付款的订单状态
当买家付款后，订单状态为“买家已付款，发货”，如图5-2所示，手动人工操作，单击“发货”按钮，在页面中按提示填写快递单号，完成发货即可。如果订单比较多，人工发货出错率高，建议订购软件实现批量自动发货。如果发货前，买家告诉你说收货地址错了，单击“详情”链接，在页面中单击“修改收货地址”按钮，根据买家提供信息重新填写后再发货。建议买家付款后，第一时间核对收货消息并及时修改纠正，避免售后问题。买家付款后收货前，任何时间都可以申请退货退款或者只退款不退货等，此时一定跟买家沟通清楚，具体什么原因，根据实际情况合理处理，一方面避免财货两空，另一方面避免中差评或者超低店铺打分，新开店经不起中差评和超低动态评分的折腾，请卖家慎重对待。
图5-2 买家已付款，等待卖家发货
当卖家完成发货后，订单状态为“卖家已发货”，如图5-3所示，实物类商品在平时正常状态，发快递的派送时间多是2-7天。如果买家收到货后手动确认收货，之前付到支付宝的钱转到卖家支付宝账户上；如果买家没有手动确认收货，订单默认10天自动打款到卖家支付宝账户上。如果是全网大促活动，比如“双11”、“双12”等，确认收货时间会按需延长。
图5-3 卖家已发货，等待买家确认收货
不论是手动确认还是自动确认后，该笔订单交易完成。卖家店铺信誉累积是通过交易完成后买卖双方互相评价后产生的，好评加1分，中评不得分，差评扣1分，因此开店初期，建议每个交易环节都做好用户体验，维持良好健康的店铺状态。
交易管理、物流管理、淘宝信用评价规则在第2章都深入讲过，若遗忘建议回去再看看。
5.2 淘宝会员既是买家也是卖家，必知规则
注册开店的淘宝会员具有双重身份，既是卖家也是买家。作为卖家来熟悉买家购买商品交易流程目的：1. 帮助自己了解买家交易流程，熟悉淘宝规则；2. 了解买家在购买商品的不同订单状态可以做哪些事；3. 解答自己店铺中买家购买商品过程中的疑问。
购买商品流程：
拍下宝贝→付款（此付款动作是把钱付到支付宝）→ 等待卖家发货→确认收货完成交易评价。
当买家拍下商品创建订单未付款时，买家后台“我的淘宝”-“已买到的商品”内订单状态为“等待买家付款”，如图5-4所示，有一个“付款”入口。当你店内来了一些新买家，对购买流程不熟，多次拍下同一款商品没付款，可及时联系买家在“我的淘宝”-“已买到的商品”内选一个订单，单击“付款”按钮完成付款即可。同时买家后台的订单内有“违规举报”入口，如果你的商品存在下述类型：发布非预定商品、虚假交易、重复铺货、标题乱用关键词、类目/属性错放、存在外网链接等信息、加入信用卡付款服务而拒绝提供或拒绝按承诺的方式提供服务，可能会被买家举报，淘宝核实后会对你的商品及店铺进行处罚，建议诚信经营。
图5-4 买家后台“我的淘宝”-“已买到的宝贝”
买家付款后至确认收货前，可以发起“退款/退货”申请，建议卖家主动沟通，搞清楚原因，灵活处理。
当卖家完成发货后，订单状态为“卖家已发货，确认收货”，如图5-5所示，当买家单击“确认收货”按钮时，需输入支付宝交易密码才能完成收货操作。有些对支付宝担保交易不太清楚的买家会问你：“为什么之前就付过款了，现在还要付款？”你只需解释清楚支付宝担保交易流程即可。
图5-5 卖家已发货，等待买家确认收货
小贴士
图5-4、图5-5是以天猫订单为例，不同类目商品或淘宝店铺商品的订单在各个环节中开放的入口、投诉举报维权类型有差异，以实际购物过程中实时订单为准。
5.3 开店过程中遇到问题，如何快速解决
开店过程中通常会遇到三类问题：淘宝开店、买卖相关问题；支付宝相关问题；天猫相关问题。不同问题类型有各自不同解决办法。
1. 淘宝开店、买卖相关问题解决方法。
a. “卖家中心”、“我的淘宝”各入口中的常见问题提示、智能机器人、人工云客服；
b. 淘宝网站导航、卖家地图、淘宝论坛bbs.taobao.com；
c. 淘宝网服务中心：service.taobao.com；
d. 电话咨询。淘宝官方联系方式，唯一集市商家热线：0571-88157858；唯一商城服务热线：0571-85026880。
2. 支付宝相关问题解决方法。
a. 支付宝服务大厅：help.alipay.com；
b. 电话咨询。主要服务时间：9:00-24:00。
大陆热线：95188转1；海外热线：+86571 95188；阿里巴巴金融 ：95188转2。
3. 天猫相关问题解决方法。
a. 天猫帮助中心：service.tmall.com/support/tmall/tmallHelp.htm；
b. 天猫首页底部各自问题解决入口：www.tmall.com，如图5-6所示。
图5-6 天猫首页底部各自问题解决入口
开店其实就是一个不断遇到问题，不断解决问题过程。熟知解决问题的途径和方法才能快速进步。
5.4 创建了店铺，没有发布商品，店铺会不会被关
淘宝店铺释放的规则及实施细则：已创建的店铺若连续6周出售中的商品数量均为零，淘宝网有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。
规则解读：
1. 什么是店铺释放？
店铺释放，是指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。
其中店铺名保留时间为一周，域名保留时间为一个月。
2. 在什么条件下，店铺会被释放？
卖家创建店铺后，应关注店铺内出售中的商品数量，以免店铺被释放。具体释放规则为：
a. 店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，系统会发送旺旺以及邮件提醒用户“宝贝数量连续3周为0件，必须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放”；
b. 店铺内出售中的商品数量连续5周为0件，即第一次提醒2周以后（即第5周）用户的宝贝数量仍为0件，店铺会暂时释放，系统会发送旺旺以及邮件告诉用户“店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，只要您发布宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态"，此时点击“查看我的店铺”，店铺不能正常显示；
c. 店铺内出售中的商品数量连续6周为0件，即第二次提醒1周以后（即第6周）用户的宝贝数量仍为0件，店铺会彻底释放，系统会发送旺旺以及邮件告诉用户“店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称”。若您要继续开店，需要重新点击“免费开店”，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张；
d. 在店铺已经暂时释放（连续5周宝贝数量为为0件，店铺会暂时释放）的状态下，用户进行发布宝贝操作后，系统会发送旺旺以及邮件告诉用户“店铺因发布了一定数量的宝贝，现已被激活”。
简单理解就是，店铺会不会被关，跟你是否有正常出售中的商品相关。即使店铺被释放，也不用太担心，发布商品激活店铺或者重新免费开店即可。
5.5 熟悉淘宝规则避免违规处罚
淘宝网发展到今天，已经非常成熟，各种规则条款也比较完善，作为卖家熟知淘宝规则是必修课。查看淘宝规则入口：方法一，淘宝网首页右上角，单击“规则”按钮，如图5-7所示；方法二，启动浏览器，直接输入淘宝规则频道网址rule.taobao.com。
图5-7 淘宝规则入口
新版淘宝规则频道首页如图5-8所示，众多规则中先看哪些呢？
图5-8 淘宝网规则频道首页
建议先看以下规则：
1. 规则全文。首页左上角单击“淘宝规则”-“基础规则”- 在页面中单击“淘宝规则”。
2. 发布商品相关、虚假交易相关、评价相关。使用规则频道右上角的搜索功能，在搜索框中直接输入关键词“发布商品”、“虚假交易”、“评价”后，搜索结果查看。
3. 自己商品所在类目相关。比如你是卖食品的，在规则频道右上角搜索框中输入关键词“食品”后，搜索结果查看。
4. 淘宝论坛中“谈规说则”板块。淘宝论坛网址bbs.taobao.com。
其他的每天抽点时间慢慢看。
所谓无规矩不成方圆，在淘宝开店就得遵规、守纪守法。多熟知规则，能有效避免店铺经营过程中被处罚扣分！
5.6 各种骗术早知道，避免被骗
正所谓“骗人之心不可有，防人之心不可无”，世界上好人占多数，但总会有些良心丧失之人出来行骗，互联网经验尚浅的卖家一不小心就中招了，学会保护自身财产安全非常有必要。
获知常见骗术最好地方，淘宝论坛（bbs.taobao.com）诚信防骗居，如图5-9所示，有时间多进来转转，多看看帖子，防患于未然。
图5-9 淘宝论坛（bbs.taobao.com）诚信防骗居
5.7 如何批量下载宝贝描述图、如何复制宝贝
有时候寻找素材时，看到喜欢的宝贝介绍页面，不愿意一张一张去存图，有没有什么方法可以一次性批量保存呢？答案是肯定有的，利用浏览器的“网页另存为”功能就能实现。
具体步骤如下：
1. 启动浏览器，打开要复制的宝贝详情页（推荐使用谷歌浏览器、360浏览器或者UC浏览器）。
2. 耐心等待所有的宝贝描述图加载完成（重要）。
3. 单击浏览器中的“网页另存为”, “保存类型”选择“网页，全部”，把该宝贝全部保存下来。
4. 将保存后文件夹中需要的图按需处理后使用即可。处理图片一般用Photoshop软件。
5.8 如何下载带放大镜功能的主图
发布宝贝时，宝贝主图尺寸设置为700×700像素以上，就会有放大镜功能，如图5-10所示，主图右下角有一个放大镜图标，鼠标指针放在主图上，页面右侧会放大显示指针指向的主图区域。这种带放大镜功能的主图是不能直接执行“右键单击-另存为”保存到自己电脑上的。如何才能下载这种主图呢？
图5-10 带放大镜功能的主图下载方法
具体步骤：
1. 启动浏览器，打开带放大镜功能的主图的宝贝详情页（推荐使用UC浏览器或者谷歌浏览器）。
2. 在有放大镜主图下方的缩览图上单击右键，在展开菜单中单击“复制图片地址”。
3. 浏览器中打开新的标签页，粘贴并打开第2步复制的图片地址。
4. 在浏览器地址栏中删除掉图片地址中第一个．jpg以后所有的部分，按“Enter”回车键。比如“http://gi4.md.alicdn.com/bao/uploaded/i4/TB1XDUkGXXXXXazapXXXXXXXXXX_!!0-item_pic.jpg_60x60q90.jpg”中去掉“_60x60q90.jpg”。如果是gif或者png格式，就删除第一个．gif或者．png以后所有的部分。
5. 在大图上，单击右键，在展开菜单中单击“图片另存为”，弹窗中选择存放文件夹，保存即可。