第1章 前言

“团队需要的只是个人部分特定的活动，但前来工作的却是整个人。”在此前提下，作为管理者，必须接纳每一个员工的全部，尽可能了解每一个人的个性特征和心理特点。

曾经北京某银行，有一位新来的女员工被分配到网点的柜台工作。她性情活泼外向、情感丰富、思维发散，而且擅长人际交往。工作一段时间后，发现这位女员工的效率非常低下，而且错误率偏高。这也导致她自身的情绪波动比较大，不自信，常常怀疑自己的工作能力。网点经理与她多次沟通交流，但收效甚微，感到十分苦恼。

事实上，根据职业个性特质，这位女员工非常不适合每天机械式的重复劳动的柜台工作，而比较适合她的是客户经理的岗位。后来，网点经理把她调换到客户经理这个岗位上，事实证明，这个决策是正确的。不到半年的时间，这位女员工就因为绩效优秀、工作表现突出，而受到了上级领导的嘉奖和表彰。

这个案例说明，作为管理者，如果在招聘员工时就对其个性特征和心理特点有充分了解的话，就能一开始很好地给员工安排合适的工作任务和岗位，而不是事后通过换岗来解决这一问题。

管理的第一要素就是管人，而管人就在于管心，也就是要根据每个员工的个性特征和心理特点，通过尊重、沟通、激励成员来改善整个团队的组织结构和人际关系，充分发挥员工的积极性和创造性，从而提高整个团队业绩和效率。

假如你在团队管理过程中，遇到以下这些情况：

你的员工上班时不是发呆就是神游？经常迟到或翘班？假装认真工作，其实是在看视频或打游戏？两只耳朵总塞着耳机，仿佛要与世隔绝？总想跟财务打听其他同事的薪水？跟同事之间谈话要不爱搭不理，要不就跟吃了火药似的？……

你肯定会猜想，他不是想跳槽的节奏，就是想“换揍”。是的！你的团队已经出问题了。员工这些看似司空见惯的行为和语言背后，都与其复杂而微妙的心理有些密切的关联。可以说，带团队和管理的过程，就是与团队成员进行心理博弈的过程。作为管理者要想获胜，就必须了解和掌控员工的行为和各种心理，就必须学会站在员工的角度来思考问题。

《团队行为心理学》这本书会让你读懂员工在工作过程中一些无意识、潜意识的行为和语言，读懂他们微妙而复杂的心理活动，了解员工内心的真正需求。从而采取适当的应对措施，更好地激发团队成员的主观能动性和潜能，以提高整个团队的业绩和效率。

本书从带团队过程中经常出现的沟通、激励、薪酬、领导力、执行力等方面的问题入手，以专业心理学的角度来探究团队成员行为和言语背后的真正的需求和动机，为你提供最实用、最专业的带团队的技巧。

如果您是一位高层管理者，通过掌握和运用团队行为心理学，可以改善组织结构，提高整个企业的业绩和凝聚力，让管理水平达到一个新台阶。

如果您是一位中层管理者，通过学习并运用团队行为心理学，就能准确找到自己在整个组织中的定位，搞定上下级关系，矫正带团队过程中的偏差，同时找到激励自我和下属的最有效的方法，使团队的执行力提升，而自己也会进阶为真正的职场管理高手。

如果您是一位有志于上位的职场菜鸟，那您更需要学习团队行为心理学。它能让你更好地认识自我、提高自我，纠正行为上的“错误”，充分展现出自我价值。